業務資料
使用業務資料欄位豐富您的 CXone 的互動元資料。這這些是顯示資料由 Studio 擷取的自訂欄位。例如,您可以包括從外部來源(例如 CRM 系統)或在 IVR 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時匯入的資料。
確定要使用的欄位後,您必須:
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設定一個 Studio 指令碼—專業服務可以助您設定指令碼,但此服務可能需要收費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。
請注意:
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您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位:35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false欄位。
業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。
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所有欄位值都顯示在搜尋結果,因此請確保您的欄位值不包含敏感資料。
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您可以更改業務資料名稱但一定要在 指令碼更新SnippetStudio 動作。
如果 Studio 指令碼 Snippet 動作和業務資料名稱不符,資料將不會從您的第三方系統匯入。
您可以將業務資料欄位用於甚麼目的?
您可以:
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在品質計劃篩選互動,請參閱 Quality Planner。
為您的機構設定業務數據後,您可以建立一個品質計劃以篩選從 CRM 系統匯入的數據。業務資料必須定義為文字欄位以運作。
例如:您可以關注特定帳戶類型(例如:Platinum)和客服專員資歷(例如:初級)。
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根據業務資料文字欄位的值搜尋互動。業務資料必須定義為文字欄位以被搜尋。
您可以將業務資料欄新增到搜尋結果,請參閱 自訂欄。
設定一個 Studio 指令碼
服務可以助您設定指令碼,但此服務可能需要收費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。
在一個 Studio 指令碼:
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新增一個 Snippet 動作包括:
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最後一個動態資料對象。
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要從第三方系統匯入的 Snippet 屬性的所有欄位。例如,新增客戶帳戶類型和客服專員資歷。
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業務資料名稱最多可擁有 38 個字元。
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請注意在片段動作中定義的名稱,當您在 CXone 中定義業務資料名稱欄位時,需要使用相同的名稱。
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連接一個 Snippet 後的 MCR Meta Data 動作。

DYNAMIC CustomUserFields
ASSIGN CustomUserFields.vipCustomer = "
{vipCustomer}
"
ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "
{emailAddress}
"
ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "
{department}
"
ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "
{mailingAddress}
"
ASSIGN CustomUserFields.customerName = "
{customerName}
"
如欲了解更多詳細資訊,請參閱動態資料對象、Snippet 及 MCR 中繼資料。
定義業務資料欄位
您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位:35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false 欄位。業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。
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確保您有一個附 StudioSnippet 的指令碼和 MCR 元數據操作。請參閱 設定一個 Studio 指令碼。
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點擊應用程式選擇器
並選擇管理。
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前往 記錄 > 業務資料。
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點擊新欄位。
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輸入將在 SnippetStudio 動作中顯示的業務資料名稱。此欄位不會顯示在 CXone。
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輸入顯示名稱,因為它應該出現在 CXone。該欄位最多不超過 128 個字元。
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選擇一個 欄位類型。欄位類型必須與您在第三方系統的欄位類型相符。
如果將欄位類型用於品質計劃,或者如果您希望該欄位的內容可在 應用程式被搜尋﹐請將它定義為文字互動。
當欄位類型為文字時,業務資料值的字元限制為 4000 個字元。
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點擊儲存。
編輯現有業務資料欄位
業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。
您可以更改業務資料名稱但一定要在 指令碼更新SnippetStudio 動作。業務資料名稱最多可擁有 38 個字元。
如果 Studio 指令碼 Snippet 動作和業務資料名稱不符,資料將不會從您的第三方系統匯入。