業務資料

使用業務資料欄位豐富您的 CXone 的互動中繼資料。這這些是顯示資料由 Studio 擷取的自訂欄位。例如，您可以包括從外部來源（例如 CRM 系統）或在 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時匯入的資料。

要使用客戶第三方電話系統的業務資料，請為 CXone Multi-ACD (CXone Open) 定義業務資料。

確定要使用的欄位後，您必須：

  1. 設定一個 Studio 指令碼捕獲中繼資料並將其傳送到 CXone錄製—專業服務可以幫助您設定指令碼，但可能需要付費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。

  2. 定義業務資料欄位.

請注意：

  • 您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位：35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false欄位。

    業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

  • 活躍的所有欄位值都顯示在搜尋結果，因此請確保您的欄位值不包含敏感資料。

  • 您可以變更業務資料名稱，但一定要在 指令碼Snippet中更新Studio動作。

    如果Studio指令碼Snippet動作和業務資料名稱不符，資料將不會從您的第三方系統匯入。

  • 新的業務資料欄位會自動儲存為活躍狀態。您可以停用業務資料欄位，以便其不會用於搜尋或錄製原則。

您可以將業務資料欄位用於甚麼目的？

您可以：

  • 在品質計劃篩選互動，請參閱 品質規劃。

    為您的機構設定業務資料後，您可以建立一個品質計劃以篩選從 CRM 系統匯入的資料。業務資料必須定義為文字欄位以運作。

    例如：您可以關注特定帳戶類型（例如：Platinum）和客服專員資歷（例如：初級）。

  • 根據業務資料文字欄位的值搜尋互動。業務資料必須定義為文字欄位以被搜尋。

    您可以將業務資料欄新增到搜尋結果，請參閱 自訂欄。

設定一個 Studio 指令碼

服務可以助您設定指令碼，但此服務可能需要收費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。

在一個 Studio 指令碼：

  1. 新增一個Snippet動作，包括：

    • 至少一個 DynamicData 物件，其中包含您要傳送到 CXone Recording 的資料。

    • 您要從第三方系統匯入的作為 Snippet 屬性的所有欄位；例如客戶帳戶類型和客服專員資歷。

    • 業務資料名稱最多可擁有 38 個字元。

  2. 注意 Snippet 動作中定義的欄位名稱。在 CXone 中定義 業務資料名稱欄位時，需要使用相同的名稱。

  3. 將 SNIPPET 連接到MCR Meta Data動作。

  4. 進行任何其他指令碼自訂。

DYNAMIC CustomUserFields

ASSIGN CustomUserFields.vipCustomer = "

{vipCustomer}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "

{emailAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "

{department}

"

ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "

{mailingAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerName = "

{customerName}

"

如欲了解更多詳細資訊，請參閱SNIPPET 及 MCR Meta Data。

定義業務資料欄位

您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位：35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false 欄位。業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

  1. 確保您有一個帶有Snippet的Studio指令碼和MCR Meta Data動作。請參閱 設定一個 Studio 指令碼。

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  3. 前往 記錄 > 業務資料。

  4. 點擊新欄位。

  5. 輸入將在 StudioSnippet 動作中顯示的業務資料名稱。此欄位不會顯示在 CXone。

  6. 輸入顯示名稱，因為它應該出現在 CXone。該欄位最多不超過 128 個字元。

  7. 選擇一個 欄位類型。欄位類型必須與您在第三方系統的欄位類型相符。

    如果將欄位類型用於品質計劃，或者如果您希望該欄位的內容可在 應用程式被搜尋﹐請將它定義為文字Interactions。

    當欄位類型為文字時，業務資料值的字元限制為 4000 個字元。

  8. 點擊儲存。

    新業務資料儲存為活躍狀態。

編輯現有業務資料欄位

業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

您可以變更業務資料名稱，但一定要在 指令碼Snippet中更新Studio動作。業務資料名稱最多可包含 38 個字元。

如果Studio指令碼Snippet動作和業務資料名稱不符，資料將不會從您的第三方系統匯入。

停用現有業務資料欄位

關閉業務資料欄位後，它將不會顯示在搜尋中或成為錄製原則的一部分。

在業務資料的動作選單 中，選擇停用。

如果記錄原則使用業務資料欄位，則會顯示警告訊息。錄製原則將不再使用停用的業務資料。