業務資料

使用業務資料欄位豐富您的 CXone 的互動元資料。這這些是顯示資料由 Studio 擷取的自訂欄位。例如，您可以包括從外部來源（例如 CRM 系統）或在 IVRClosed 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時匯入的資料。

確定要使用的欄位後，您必須：

  1. 設定一個 Studio 指令碼—專業服務可以助您設定指令碼，但此服務可能需要收費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。

  2. 定義業務資料欄位.

請注意：

  • 您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位：35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false欄位。

    業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

  • 所有欄位值都顯示在搜尋結果，因此請確保您的欄位值不包含敏感資料。

  • 您可以更改業務資料名稱但一定要在 指令碼更新SnippetStudio 動作。

    如果 Studio 指令碼 Snippet 動作和業務資料名稱不符，資料將不會從您的第三方系統匯入。

您可以將業務資料欄位用於甚麼目的？

您可以：

  • 在品質計劃篩選互動，請參閱 Quality Planner。

    為您的機構設定業務數據後，您可以建立一個品質計劃以篩選從 CRM 系統匯入的數據。業務資料必須定義為文字欄位以運作。

    例如：您可以關注特定帳戶類型（例如：Platinum）和客服專員資歷（例如：初級）。

  • 根據業務資料文字欄位的值搜尋互動。業務資料必須定義為文字欄位以被搜尋。

    您可以將業務資料欄新增到搜尋結果，請參閱 自訂欄。

設定一個 Studio 指令碼

服務可以助您設定指令碼，但此服務可能需要收費。聯絡您的 CXone 客戶代表 以了解更多資訊。

在一個 Studio 指令碼：

  1. 新增一個 Snippet 動作包括：

    • 最後一個動態資料對象。

    • 要從第三方系統匯入的 Snippet 屬性的所有欄位。例如，新增客戶帳戶類型和客服專員資歷。

    • 業務資料名稱最多可擁有 38 個字元。

  2. 請注意在片段動作中定義的名稱，當您在 CXone 中定義業務資料名稱欄位時，需要使用相同的名稱。

  3. 連接一個 Snippet 後的 MCR Meta Data 動作。

DYNAMIC CustomUserFields

ASSIGN CustomUserFields.vipCustomer = "

{vipCustomer}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "

{emailAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "

{department}

"

ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "

{mailingAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerName = "

{customerName}

"

如欲了解更多詳細資訊，請參閱動態資料對象、Snippet 及 MCR 中繼資料。

定義業務資料欄位

您最多可以為每個租戶建立 50 個業務資料欄位：35 個文字欄位、10 個數字欄位和 5 個 true/false 欄位。業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

  1. 確保您有一個附 StudioSnippet 的指令碼和 MCR 元數據操作。請參閱 設定一個 Studio 指令碼。

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。

  3. 前往 記錄 > 業務資料。

  4. 點擊新欄位。

  5. 輸入將在 SnippetStudio 動作中顯示的業務資料名稱。此欄位不會顯示在 CXone。

  6. 輸入顯示名稱，因為它應該出現在 CXone。該欄位最多不超過 128 個字元。

  7. 選擇一個 欄位類型。欄位類型必須與您在第三方系統的欄位類型相符。

    如果將欄位類型用於品質計劃，或者如果您希望該欄位的內容可在 應用程式被搜尋﹐請將它定義為文字互動。

    當欄位類型為文字時，業務資料值的字元限制為 4000 個字元。

  8. 點擊儲存。

編輯現有業務資料欄位

業務資料欄位類型一旦建立就無法變更。

您可以更改業務資料名稱但一定要在 指令碼更新SnippetStudio 動作。業務資料名稱最多可擁有 38 個字元。

如果 Studio 指令碼 Snippet 動作和業務資料名稱不符，資料將不會從您的第三方系統匯入。