團隊

團隊提供了一種組織員工進行報告的方法。您亦可指派或啟用不可用代碼、某些產品和功能以及其他設定。

團隊不同於群組。群組是您以對組織有意義的方式定義之使用者集合，例如外判商或兼職員工。他們還可以標記出員工具有的共同點，例如退伍軍人或在職父母。團隊主要用於報告。在主控系統中，群組可能與團隊相同，但其並不是必需的。

在大多數情況下，團隊應由主管或團隊領導者組成。每個團隊都應該有一個團隊領導者，只有向該領導者報告的工作者才應該在團隊中。團隊是 CXone 的基本結構，並在整個平台中使用。通常，一個團隊將有 10 到 20 名客服專員，因為一般領導者會管理此數目的人員。每個客服專員只能在一個團隊中，這往往反映了管理結構。

團隊記錄包含的資訊位於以下標籤中：

標籤	描述
一般	有關團隊的基本資訊。
已獲指派使用者	顯示指派給團隊的使用者。您可以在此標籤中透過編輯團隊將其他使用者指派到團隊，或從團隊中移除使用者。您必須具有適當的團隊和使用者權限才能這樣做。
不可用代碼	顯示此團隊使用者在其 Agent 應用程式中可使用的不可用代碼。您可在此標籤中透過編輯團隊來新增或移除不可用代碼。
聯絡設定	顯示用於處理不同類型聯絡的預設團隊設定，並允許您在編輯團隊時變更這些設定。該類型的內容因使用靜態傳遞還是動態傳遞而異。
功能	顯示為團隊啟用的任何功能。您可在此標籤中透過編輯團隊來啟用其他可用功能。
更改歷史	為團隊提供可搜尋的修改記錄。

有關團隊的重要資訊

不能將使用者指派到多個團隊。
每個使用者必須指派到一個團隊。若嘗試從團隊中移除使用者，則系統會提示您將該使用者新增至另一個團隊。
若您計劃將多個使用者新增到同一個團隊，則應該一次從該團隊中移除這些使用者。
您可以根據需要從團隊名單中的動作欄啟用和停用團隊。您無法停用已指派有使用者的團隊。您必須首先將所有使用者移動到另一個工作中團隊。除非您還擁有使用者的編輯權限，否則不應嘗試停用團隊。
使用者設定檔覆寫了團隊預設設定。若團隊中使用者的聯絡設定與團隊預設設定不同，則套用這些使用者級別的設定。
從團隊名單的動作欄中，您可以複製現有團隊，以快速建立另一個具有相似設定和資訊的團隊，包括：
- 一般設定。
- 不可用代碼。
- 團隊屬性。
- 功能。
您必須為團隊指定一個獨特的名稱。使用者不重複，因此您需要單獨予以新增。