WEM 個技能

WEM 技能關乎員工的專業技能領域。WEM 技能可以是員工說特定語言的流利程度，也可以是業務技能（例如銷售、技術支援或西班牙語流利程度）。

WEM 技能會影響排程邏輯，因此請務必建立一組最符合組織需求的技能。

建立技能時，需將技能與 ACD 技能配對。一個技能可以有多個 ACD 技能 ID 與之配對。然而，一個 ACD 技能 ID 只能與一個技能配對。

配對 WEM 技能後，將技能指派給員工。指派 WEM 技能有助於對指派進行排查。

對於您要建立的每個 WEM 技能，可以新增擁有該 WEM 專業技能的員工。

產生排程時，未指派技能的客服專員不會包含在排程中。建議客服專員向聯絡人指派的技能不要超過 8 到 10 個。超過此值會使排程產生緩慢或失敗。

請注意，刪除指派給技能分配規則的技能後，該規則也將被刪除。在刪除技能之前，確保未將其指派給指派規則。

新增新的 WEM 技能：

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
前往WEM技能> 新 WEM 技能。

檢視新建 WEM 技能視窗
點擊新建WEM技能，並輸入最能描述 WEM 技能的唯一名稱。
如果您想為給定的技能指派熟練程度評分，可選擇熟練程度評分剔選框。在員工帳戶下的技能標籤中指定熟練程度評分。
在一般標籤中，將該技能指派給特定通道。每個技能均只能指派給一個通道。

通道可分為兩大類別：即時和可延遲。

即時通道是指必須立即處理的互動。可延遲通道可以延遲回應。

這在為人手編排定義服務水平目標時非常重要。
為技能指派顏色。此顏色用於在預測圖表中顯示技能。

您可以將相同顏色指派給多個技能。
將 WEM 技能與一個或多個 ACD 技能配對。
- 對於擁有 NICE CXone ACD 的環境，可從下拉式清單中選擇一個或多個技能。
- 對於所有其他環境，可輸入 ACD 技能，然後點擊新增。
記住，如果在您將 ACD 技能配對到 WEM 技能之後，ACD 技能名稱發生了變化。您需要將更新後的 ACD 技能重新配對到 WEM 技能。
若要為WEM 技能指派員工，可前往員工標籤並點擊指派員工。
選擇要指派給WEM 技能的員工。您可搜尋並篩選特定員工。選擇後點擊確認新增員工。

先前指派的員工列在已指派標籤中。
點擊建立。

這個新技能出現在WEM 技能的清單中。

熟練程度設定

在技能熟練程度設定視窗中進行熟練程度評分設定。

如需執行熟練程度設定。