WEM 個技能

WEM技能可識別客服專員的專業知識或資格，例如語言流利度或業務能力。 WEM技能用於勞動力規劃和排程，以確保每個班次都有正確的技能。您可以將客服專員新增至WEM技能，以便在產生排程時將正確的人員指派到正確的班次。

關於WEM技能的主要因素

ACD技能和WEM技能有不同的用途，但它們協同工作，以確保排程正確的客服專員並有效地路由互動。

為了保持排程和路由一致，請確保每個WEM技能都配對到一個或多個ACD技能。

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
轉至WEM技能> 新WEM技能。

檢視建立新WEM技能視窗
點擊新建WEM技能，並輸入最能描述 WEM 技能的唯一名稱。
如果您想為給定的技能指派熟練程度評分，可選擇熟練程度評分剔選框。在員工帳戶下的技能標籤中指定熟練程度評分。
在一般標籤中，將該技能指派給特定通道。每個技能均只能指派給一個通道。

通道可分為兩大類別：即時和可延遲。即時通道是指必須立即處理的互動。可延遲通道可以延遲回應。這在為人手編排定義服務水平目標時非常重要。
為技能指派顏色。此顏色用於顯示預測圖表中的技能。您可以將相同顏色指派給多個技能。
將WEM技能配對到一個或多個ACD技能：
- 如果您使用CXone Mpower ACD，請從下拉式清單中選擇一個或多個技能。
- 如果您不使用該CXone Mpower ACD，請鍵入ACD技能並點擊新增。
請記住，如果ACD技能名稱在配對到WEM技能後發生了變化，您需要將更新的ACD技能重新配對到WEM技能。
若要將員工指派給WEM技能，請前往員工標籤，然後點擊指派員工。
選擇您要指派給WEM技能的員工。您可搜尋並篩選特定員工。
選擇所需的員工後，點擊確認。先前指派的員工列在已指派標籤中。
點擊建立。

您可以從技能熟練度設定視窗指派熟練程度分數。就像ACD技能一樣，熟練程度表明客服專員對該技能的能力程度。

前往 WEM 技能> > 新 WEM 技能。
點擊熟練度設定。
透過選擇評分方向選項按鈕，選擇熟練程度評分的方向。當您選擇評分方向時：
- 1 個新手 - 20 個專家：分數 1 為最低，20 為最高。
- 20 個新手 - 1 個專家：分數 20 為最低，1 為最高。
請記住，當任何技能的熟練程度評分開啟時，您不能變更評分方向。
您可以用數字步進器變更預設技能熟練程度評分。預設評分是基於配置設定的。

WEM 技能遷移是為WEM 技能指派方向所需的一次性活動。如果您要建立新的WEM技能則不需要此操作。

必須先配對 WEM 技能方向，然後才能編輯 WEM 技能。

需要您配對WEM技能的情景包括：

舊版傳入技能：這些是傳入技能。您需要配對它們來為技能指派方向。
舊版傳出技能：這些是傳出技能。您需要配對它們來為技能指派方向。
具有混合方向的舊版技能：此條件有兩種可能性：
- WEM技能對應到傳入和傳出ACD技能。
- WEM技能對應到方向未知的ACD技能。
在上述所有情況下，WEM 技能都顯示在技能頁面的技能方向欄下，並帶有 WEM 圖示。這表示您必須配對技能。

CXone Mpower ACD技能需要這種遷移。

所有此類技能都有明確的方向。遷移對於配對這些定義的方向是必需的。

透過遷移處理序，先前指派給兩個方向的單一 WEM 技能將分為兩個不同的 WEM 技能。然後將這些技能中的每一項都指派給特定的方向。因此，一個WEM 技能將被指定用於傳入方向，而另一個將被指定用於傳出方向。

遷移處理序完成後，請注意現有技能已被指派特定方向。還新增了使用所提供名稱和方向的新技能。

遷移處理序完成後，請注意現有技能已被指派特定方向。還新增了使用所提供名稱和方向的新技能。