WEM 技能

WEM 技能關乎員工的專業技能領域。WEM 技能可以是員工說特定語言的流利程度，也可以是業務技能（例如銷售、技術支援或西班牙語流利程度）。

WEM 技能會影響排程邏輯，因此請務必建立一組最符合組織需求的技能。

建立技能時，需將技能與 ACD 技能配對。一個技能可以有多個 ACD 技能 ID 與之配對。然而，一個 ACD 技能 ID 只能與一個技能配對。

配對 WEM 技能後，將技能指派給員工。指派 WEM 技能有助於對指派進行排查。

對於您要建立的每個 WEM 技能，可以新增擁有該 WEM 專業技能的員工。

新增新的 WEM 技能：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。

2. 前往WEM技能> 新 WEM 技能。

   檢視建立新 WEM 技能視窗

   

3. 點擊新建WEM技能，並輸入最能描述 WEM 技能的唯一名稱。

4. 如果您想為給定的技能指派熟練程度評分，可選擇熟練程度評分剔選框。在員工帳戶下的技能標籤中指定熟練程度評分。

5. 在一般標籤中，將該技能指派給特定通道。每個技能均只能指派給一個通道。

   通道可分為兩大類別：即時和可延遲。

   即時通道是指必須立即處理的互動。可延遲通道可以延遲回應。

   這在為人手編排定義服務水平目標時非常重要。

6. 為技能指派顏色。此顏色用於在預測圖表中顯示技能。

   您可以將相同顏色指派給多個技能。

7. 將 WEM 技能與一個或多個 ACD 技能配對。

   • 對於擁有 NICE CXone ACD 的環境，可從下拉式清單中選擇一個或多個技能。
   • 對於所有其他環境，可輸入 ACD 技能，然後點擊新增。

8. 在員工標籤中，點擊新增員工即可為此 WEM 技能新增員工。

9. 點擊建立。

熟練程度設定

在技能熟練程度設定視窗中進行熟練程度評分設定。