ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager 允許您從一個位置查看和管理所有 ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent是在需要螢幕錄製的客服專員桌面上執行的服務。 實例。 這有助於確保所有執行個體均處於活躍狀態、正確配置或擁有最新版本和錄製。 此外，它使 IT 能夠迅速解決出現的任何問題。

如果您擁有螢幕錄製進階授權，ScreenAgent Manager就可以使用。

您需要適當的許可權或管理員角色才能存取此應用程式。

存取ScreenAgent Manager的方法

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。

  2. 點擊錄製 > ScreenAgent Manager。

ScreenAgent 統計資料

螢幕頂部的統計資料列顯示了匯總的資訊，包括 ScreenAgent 的數量及其 OS 版本。 如果圖表中的條形圖為紅色，則表示 ScreenAgents 或 OS 版本已過時或不受支援，應立即升級。

要在本部分中查看最新資訊，請點擊刷新 。

統計區域可以折疊，必要時可以為網格留出更多空間。

通知

通知有時會顯示在「ScreenAgent統計資訊」區域下方，以提供有關新功能以及ScreenAgent版本及其支持的資訊。

無論您的網站是否正在使用 ScreenAgent 版本，這些全域通知都會顯示。 如果您的網站包含壽命結束或對上述特定 ScreenAgent 或作業系統的支援的 ScreenAgent 版本，最佳做法是將機器升級到最新的可用版本。

當您關閉通知時，它會消失。

自訂控制面板視圖

您可以使用以下選項細化控制面板視圖。

欄

  •  從選擇欄下拉式清單中，選擇您希望在控制面板上顯示的欄。

    欄 描述 範例

    使用中

    最近 90 分鐘內活躍的ScreenAgent被視為活躍。 刷新螢幕時，ScreenAgent Manager 將當前時間與最後看到的時間進行比較，以及從 ScreenAgent 收到的最後事件時間。

     
    類型 顯示圖示以指示是虛擬機還是物理機。
    		 

    機器名稱

    安裝ScreenAgent的電腦名稱。

     
    OS 使用者名稱 登入電腦作業系統的使用者的作業系統使用者名稱。 如果ScreenAgent配置為使用作業系統登錄模式，則此使用者名將用於登錄ScreenAgent。  
    OS 網域 電腦在其中運行的作業系統域（作業系統 網域）。  
    CPU 安裝ScreenAgent的計算機的指定CPU包括內核數及其各自的速度，例如 2x 2.3GHz（表示 2 個內核，每個內核 2.3GHz）。 當配置的CPU低於最低要求規格時，會出現黃色警報圖示。  
    RAM 安裝ScreenAgent的電腦的指定RAM。 例如，顯示為 6 GB。 如果配置的RAM低於所需的最低規格，則會出現黃色警報圖示。  

    ScreenAgent 版本

    機器上安裝的ScreenAgent版本。

    當不再支援 版本時，ScreenAgent會出現黃色警報圖示。

     

    OS 版本

    安裝在ScreenAgent電腦上的作業系統。 當不再支援作業系統時，會出現黃色警告圖示。

     
    解決方法

    默認情況下，ScreenAgent捕獲ScreenAgent用戶端電腦上螢幕的本機螢幕解析度。 如果此設定變更，新設定將顯示在此處。

    可能的值有：預設、高、中、低。

    降低解析度可減少檔案大小、CPU、RAM和已用頻寬。

    		  
    每秒影格數

    錄製參數中設定的每秒幀數 （FPS） 值定義了ScreenAgent在一秒鐘內將捕獲多少幀。 定義的值將出現在此處。 可能的值有：1、2、3、4 或 5。 預設值為 5。

    降低 FPS 可減少檔案大小、CPU、RAM和已用頻寬。

    		  
    連接性

    有兩種類型的連接：

    • OS 登入：ScreenAgent使用客服專員所使用的憑證登入機器。

    • 自動：ScreenAgent 使用 CXone Mpower客服專員/MAX/SFA 用戶端連接到 CXone Mpower 伺服器。

    		  
    安裝日期

    ScreenAgent 在機器上的安裝日期。

    		  
    客服專員名稱

    最近註冊與ScreenAgent合作的客服專員（當前或上一位客服專員）。

    		  
    最後一次登入 ScreenAgent 上次檢測到客服專員登入 ScreenAgent 的時間。  
    最後一次出現

    客服專員的最後一次已知活動（按建立權杖、刷新權杖或開始新呼叫時）。

    		  

  • 點擊欄標頭以遞增或遞減進行排序。

ScreenAgent搜尋

  • 在ScreenAgentScreenAgents 欄位中輸入您要搜尋的的主機名。

    控制面板將更新，以顯示所選機器的資訊ScreenAgent。

預定義的篩選器標籤

在網格頂部：

  • 要僅查看舊ScreenAgent版本，請點擊舊ScreenAgent 版本。

  • 要僅查看舊的作業系統版本，請點擊舊的 OS 版本。

  • 點擊全部以清除篩選器並返回主網格視圖。

篩選器

  • 單擊篩選器 以按 ScreenAgents 的ScreenAgent版本、作業系統版本和解析度篩選。

    套用其中任何篩選器時，篩選器按鈕以藍點 標記。

  • 點擊全部清除以刪除所有篩選器。

  • 再次點擊篩選器 可以返回帶有篩選器標籤的主網格視圖。

匯出

您可以將網格上顯示的資料匯出到 Excel 或 CSV 檔案。

  • 套用任何篩選器時，篩選的視圖將決定匯出檔案中將包含的資料。

  • 當列出了許多計算機時，匯出數據可能需要比預期更長的時間。

  • 最多可匯出 1,500 行 （ScreenAgent）。 如果控制面板上的 ScreenAgent 超過 1,500 個，則只有前 1,500 個會包含在匯出中。

  • 在下載過程中，您可以繼續在控制面板中進行瀏覽。

刷新資料

每當您執行篩選、排序或點擊刷新等操作時，控制面板上的數據都會更新。

僅當您點擊ScreenAgent Manager刷新時，螢幕頂部的統計資料才會刷新。

動作選單

按兩下動作選單以選擇以下任一選項。

下載記錄

選擇下載日誌後，將按如下所述提供檔：

  • 即時。 來自代理電腦的紀錄檔，以及 S3 儲存桶中可用的最後兩個紀錄檔。 要即時接收日誌檔，代理必須登錄到 ScreenAgent，並且安裝的ScreenAgent版本必須為 3.2.21 或更高版本。 如果不滿足這些要求，將提供離線日誌檔。

  • 離線。 當無法獲取即時日誌時，最多會下載 S3 儲存桶中最新的三個日誌，具體取決於上傳到存儲桶的日誌數量。

在檔案下載完成之前，您必須保持登錄狀態。

移除

必要時，您可以從控制面板視圖中刪除ScreenAgent。 此動作不會卸載 ScreenAgent。

例如，如果一台機器出現了故障，並且沒有計劃對其進行修理，您可以決定將其從控制面板視圖中移除。

如果您不小心刪除了活躍的ScreenAgent，請不要擔心，它會在客服專員下次登入 ScreenAgent 時重新出現。

詳細資訊窗格

在螢幕右側，面板顯示兩個選項卡：

常規：此選項卡提供所選計算機資訊的簡要概述。

操作：此標籤顯示已下載紀錄檔的狀態。 您可以將其配置為顯示過去 24 小時、72 小時或過去 7 天的資訊。