Rapport de transfert

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données Transferts affiche une liste de tous les contacts transférés au cours de la période spécifiée. Ce rapport indique qui est le contact, quels agents ont traité le contact, comment et quand le contact a été transféré.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Master_Contact_ID	L'ID unique généré par le système du principal ou du parent de l'interaction du contact. Le id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. principal peut être le parent de nombreux id du contact. Un nouvel id du contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts subséquents à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Contact_ID	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
Compétence originale	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. avec laquelle le contact s'est connecté à l'origine.
Id de l’agent	L'ID unique de l'agent. Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant la fin du transfert.
Agent d'origine	Le nom de l'agent qui a initialement interagi avec le contact.
Compétence transférée	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle le contact a été transféré.
Agent transféré	Le nom de l'agent auquel le contact a été transféré. Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant la fin du transfert.
EAN (enregistrement automatique des numéros, ANI en anglais)	Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.
DNIS	Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse courriel ou d'un code de clavardage.
Heure du premier contact	Heure à laquelle le contact a interagi pour la première fois avec un agent.
Heure du transfert	L'heure à laquelle le contact a été transféré à un autre agent.
Type de transfert	Le type de transfert qui s'est produit. Le système génère l'une des catégories suivantes : Contact d'origine - Non transféré Transfert de compétences Transfert d'agent ou de réactif Consulter le transfert Transfert externe Un transfert ne peut appartenir à l'une de ces catégories. Si c'est le cas, ce champ sera vide.

Agent transféré et Id de l’agent sont vides lorsque le contact est abandonné avant la fin du transfert.