Rapport Récapitulatif de l’agent

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement des données Récapitulatif de l’agent affiche les informations sur un agent, y compris la façon dont l’agent a passé le temps chaque jour dans la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données du Récapitulatif de l’agent

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l’agent , tels qu’ils apparaissent dans le profil utilisateur NICE CXone de l’agent.
Team_No	L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent .
Inbound_Contacts	Nombre total de contacts entrants traités par l’agent au cours de la période indiquée.
Outbound_Contacts	Nombre total de contacts sortants traités par l’agent au cours de la période indiquée.
ACD_Time	Le temps total en secondes que l’agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.
Ave_ACD	La durée moyenne en secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne l’agent a/ont passé à traiter chaque appel entrant.
Outbound_Time	Le durée totale en secondes passée par l’agent à traiter les appels sortants.
Ave_Outbound	La durée moyenne en secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne l’agent a/ont passé à traiter chaque appel sortant.
Unavailable_Time	Le temps total en secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne l’agent a passé dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d’indisponibilité, incapable de gérer un autre contact.
Available_Time	La durée totale en secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne l’agent a/ont passé dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de disponibilité, en attente d’un autre contact.
Total_Time	Le temps total en secondes que l’agent a passé connecté au système NICE CXone à la date indiquée.
Refused_Contacts	Le nombre total de contacts de prévisualisation refusés par l’agent à la date indiquée.
Held_Party_Abandon	Le nombre total de contacts que l’agent a mis en attente et qui se sont déconnectés avant que la communication ne reprenne.
InContact_Percent	Le pourcentage du temps total que l’agent a consacré au traitement des contacts. La valeur est (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.
ACD_Outbound_Avail_Percent	Pourcentage du temps total enregistré que l’agent a passé à traiter des contacts ou à se trouver dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de disponibilité, en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.