Routing Rapport des Critères

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données sur les Critères de routage Routing montre comment vos critères de routage ont changé pendant la durée de la file d’attente d’un contact. Cela peut vous aider à voir comment les exigences de routage dans vos scripts Studio changent au fur et à mesure que les contacts passent plus de temps dans la file d’attente. Vous pouvez utiliser ces informations pour décider si des ajustements à votre stratégie sont nécessaires.

Les critères de routage Routing comprennent la compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. cible, les deux extrémités de la plage Bullseye et un attribut de routage.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Données dans ce rapport

Contact_Id	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
Master_Contact_Id	L'ID unique généré par le système du principal ou du parent de l'interaction du contact. Le id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. principal peut être le parent de nombreux id du contact. Un nouvel id du contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts subséquents à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Skill_No	L'ID unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle l'Agent appartient.
Skill_Name	Le nom de la compétence par défaut du point d’accès Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle l’agent appartient.
Bullseye_Range_High	Le niveau d’aptitude Niveau d'expertise d'un agent pour une compétence ACD. Aide à déterminer vers quels agents acheminer les interactions pour cette compétence. le plus élevé possible qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.
Bullseye_Range_Low	Le niveau d’aptitude le plus bas possible qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.
Routing_Attribute_Name	Le nom de l’attribut de routage qu’un agent doit posséder pour recevoir le contact.
UpdateTime	L’heure à laquelle la modification des critères de routage a eu lieu.