Rapport étendu des refus d’agent

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu de téléchargement de données des refus d’agent affiche des informations sur les contacts que les agents ont refusés.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Données dans ce rapport

Contact_ID	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
Agent_No	L’identifiant unique de l’agent, généré par le système.
FullName	Le prénom et le nom de l’agent tels que définis dans son profil employé.
Station_ID	L’identifiant unique, généré par le système, de la Station de l’agent que l’agent utilisait.
Raison	Une brève description des circonstances entourant le refus du contact par l’agent. Il se peut que la Notification ait expiré avant que l’agent puisse accepter le contact, qu’une erreur survenue se soit produite, ou que l’agent ait choisi de refuser le contact. La Section des Raisons de refus de cette Page contient des descriptions de chaque Raison possible.
Refuse_Time	La date et l’heure auxquelles le refus s’est produit. Elle suit le format MM/DD/YYYY HH:MM, en heure sur 24 heures, et est affichée selon le fuseau horaire configuré pour votre unité commerciale.
Skill_Name	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que l’agent utilisait lorsqu’il a refusé le contact.
Team_Name	Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Media_Type_Name	Le type de support utilisé. Les options sont les suivantes : Courriel Clavardage appel téléphonique Messagerie vocale Élément de travail Méthode personnalisable de livraison des contacts à un agent par l’intermédiaire de scripts Studio. SMS Service de messages courts; également connu sous le nom de messagerie textuelle, ou SMS. Social Digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).
ANI/Émetteur	Le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel du contact.
ContactEndReason	La raison pour laquelle le contact a pris fin, comme Abandon de l’agent, Contact Refusé ou Contact terminé. La section Raisons de fin de contact de cette page contient des descriptions des raisons possibles de fin de contact.

Raisons de refus

Raison de refus	Sens
Mauvais numéro	Le code de cause du réseau téléphonique indique que le numéro appelé n’est plus en service ou est temporairement indisponible. codes des causes possibles : 1, 16, 31, 253 Résolution : Si vous voyez cette raison de refus, vérifiez d'abord la validité du numéro utilisé par l'agent pour se connecter. Pour ce faire, accédez à Admin > Employés, ouvrez le profil de l'agent, puis cliquez sur l'onglet Historique de connexion. Si le numéro semble valide, vérifiez le format de l'ID de l'Appelant Global défini pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Le Segment d'agent Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux. est toujours lancé à partir de l'application ACD, qui utilise votre ID de l'Appelant Global comme ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. pour les Appels vers le téléphone de l'agent. Un ID de l'Appelant Global non valide pourrait également entraîner des problèmes de routage selon le transporteur utilisé pour connecter le Segment d'agent. Si le format de l'ID de l'Appelant Global est également valide, vous pouvez contacter votre représentant de compte.
Occupé	La plateforme a détecté une tonalité occupée ou le code de cause du réseau téléphonique indiquait que le téléphone ou le réseau était occupé. codes de cause possibles : 17, 34, 46, 254. Résolution : Si l'agent utilise un téléphone physique, il se peut qu'il l'ait utilisé pour un appel en dehors de la plateforme au moment de la tentative de livraison d'un appel. L'agent a probablement oublié de définir son état sur Indisponible avant de passer ou de recevoir l'appel hors plateforme. Cette raison de refus pourrait également signifier que vous n'avez aucun port disponible sur un circuit ou sur la plateforme. Pour les appels sortants, il est fort probable que la ligne était occupée sur le numéro composé.
ContactAlreadyRouted	La plateforme a tenté d'acheminer l'appel à un agent après que l'application ACD l'a déjà livré à un autre agent.
Error	The delivery of the call to the agent was not successful due to a telephone network issue. This is determined by a variety of cause codes that are returned to the platform from the telephone network that indicate the call terminated but was not answered. Possible cause codes: 2, 3, 4, 8, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 38, 39, 43, 47, 58, 62, 63, 69, 70, 79, 84, 85, 88, 90, 102, 111, 251, 252 Résolution : La cause la plus fréquente de ce problème est liée au téléphone physique ou potentiellement au fournisseur de services téléphoniques. Cela peut nécessiter une validation de la part de la plateforme.
Segment d'Appel non valide	Un des segments La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. d'appel a été interrompu ou raccroché au moment où l'appel était livré à l'agent. Cela signifie que l'appel a été lié avec succès, mais que pendant la période où le murmure ou le ziptone était joué, l'agent a annulé ou raccroché le téléphone. Ce problème a deux causes possibles : 1) La latence retarde la liaison de l'appel après la livraison de l'appel. L'agent confond cela avec un silence et raccroche, ou 2) Le Dépassement de délai du numéro de Téléphone dans les paramètres de l'unité commerciale ou Dépassement de délai de station dans les paramètres du profil de station a la même valeur que le temps d'ACW pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
NoAnswer	La plateforme a pu lancer un appel vers l'agent sur le réseau téléphonique, et l'appel n'a pas été répondu dans les 45 secondes, selon le délai de refus individuel, ou l'un des plusieurs codes de cause spécifiques a été reçu avant que l'appel ne soit répondu. codes des causes possibles : 18, 19, 41, 127, 246 Résolution : La plateforme a pu établir une connexion au réseau téléphonique de l'agent et tenter de livrer l'appel. Les causes les plus fréquentes sont le fait que l'agent n'a pas changé son état à indisponible avant de s'absenter, et des problèmes de connectivité, y compris des délais.
LinkFailed	Le serveur média n'a pas été en mesure d'établir un lien entre l'appelant et l'agent. Cela devrait être un événement assez rare ; il ne devrait se produire que lorsqu'il existe des conditions inhabituelles qui empêchent l'exécution de cette opération. Résolution : Un état « lié » se produit lorsque la ligne d'agent et la ligne de l'appelant sont connectées physiquement, ou si l'appel est dans un état actif. Étant donné que l'échec de ce processus est rare, elle nécessite un dépannage pour déterminer la cause.
Abandonné	Un des tronçons La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. d'appel a été interrompu ou raccroché au moment où l'appel était livré à l'agent. Cela signifie que l'appel a été lié avec succès, mais que pendant la période où le murmure ou le ziptone était joué, l'agent peut annuler ou raccrocher le téléphone et provoquer cette condition. Résolution : L'appel a été livré avec succès à l'agent, mais l'agent a raccroché avant que l'appel ne soit lié à l'appelant. Cela se produit chaque fois que le segment d'agent se déconnecte de la plateforme lors du routage d'un appel. Le problème a deux causes possibles : La latence retarde la liaison de l'appel après la livraison de l'appel, donnant à l'agent l'impression d'un silence radio, ou le téléphone de l'agent se déconnecte de la plateforme au moment où un appel est livré. Le premier phénomène peut souvent être reconnu par le temps qu'il faut à l'agent pour entendre le ziptone. Le plus souvent, cela se produit automatiquement et fréquemment lorsque le délai d'attente du n° de Téléphone ou le délai d'attente de station défini dans le profil de station a la même valeur de temps que l'ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. pour une compétence particulière.
AgentLinkTimeout	La liaison à l'agent est un processus qui exige qu'un agent soit sélectionné, un appel placé, et que l'appel soit pris avant que le délai d'attente NoAnswer expire, qui est fixé à 45 secondes. Si le système n’est pas en mesure d’appeler l’agent, de recevoir une réponse et de lier l’agent à l’appelant en 45 secondes ou moins, un délai AgentLinkTimeout se produit. C'est un événement relativement rare. Résolution : Si vous n'avez pas pu recevoir d'accusé de réception en réponse à une invitation concernant la messagerie SIP, ce type de refus se produira généralement après 60 secondes. Cela indique généralement un échec de connexion au système téléphonique ou au fournisseur de l'agent.
s.o. (N/A)	Il s'agit actuellement d'une capture de toutes les classifications pour un refus. Les Appels sont encore redirigés vers un autre agent pour d'autres refus.
(Zéro) 0 Code de cause	Cela est généralement donné par le routeur lorsqu'aucun des autres codes ne s'applique. Cette cause se produit généralement dans le même type de situation que les causes 1, 88 et 100.
AgentCancelled	L'agent a sélectionné Rejeter lorsqu'un appel lui a été acheminé. Cela s'applique à tout type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu..
InvalidCallLeg	Il s’agit d’un refus du système qui se produit lorsque le système annule une interaction. Par exemple, si un contact demande un rappel, mais rappelle ensuite le même point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. en utilisant le même numéro de téléphone, le système annule automatiquement le rappel programmé. Lorsque cela se produit, un refus est affiché.

Codes de cause

Codes cause	Description
-1	Par défaut. Le système n’a pas obtenu de code de cause ou ne peut pas déterminer le code de cause.
0	CAUSE_CODE_Origination_DISCONNECT L'appelant a déconnecté l'appel.
1	Vérifier le numéro, recomposer (numéro non alloué) La partie appelée ne peut pas être jointe car, bien que le numéro de la partie appelée soit dans un format valide, il n’est pas actuellement assigné (affecté).
2	Pas d'itinéraire vers le réseau / Préfixe 0 composé par erreur L’équipement qui envoie cette cause ne reconnaît pas le réseau de transit dans la demande de routage. Cela peut être parce que le réseau de transit n'existe pas ou parce que ce réseau de transit particulier existe mais ne dessert pas l'équipement qui envoie la cause. ou Le préfixe « 0 » n’est pas valable pour le numéro introduit.
3	Pas de chemin pour dest./ Préfixe 1 composé par erreur Le demandé ne peut pas être joint parce que le réseau par lequel l'appel a été acheminé ne dessert pas la destination souhaitée. Cette cause est prise en charge en fonction du réseau. ou Un « 1 » a été composé lorsqu’il n’était pas nécessaire. Recomposez le numéro sans le « 1 ».
4	Pas de préfixe 1 / Tonalité d'Information Spéciale Le préfixe « 1 » n’est pas nécessaire pour ce numéro ou La partie appelée n’est pas joignable pour des raisons qui sont de nature à long terme et la tonalité d’information spéciale a été renvoyée à l’appelant.
5	Préfixe Interurbain Mal Composé (usage national) Un préfixe de ligne a été inclus par erreur dans le numéro de la partie appelée.
6	Canal inacceptable Un utilisateur appelé ne peut pas négocier pour un canal B autre que celui spécifié dans le message SETUP.
7	Appel accordé et livré sur un canal établi L’appel entrant a été attribué à l’utilisateur et cet appel est connecté à un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. déjà établi pour cet utilisateur pour des appels similaires. Il peut s’agir par exemple du mode paquet, des appels virtuels X.25, etc.
8	L'appel est en cours/Préemption Appel en cours, veuillez patienter. ou L’appel a été préempté.
9	Préemption, réservé Un appel a été préempté parce que le circuit est réservé à des fins de réutilisation.
14	Excès de chiffres reçus, l'appel est en cours Plus de chiffres composés que prévu. Le numéro appelé a été tronqué pour correspondre au numéro prévu.
16	Déconnecter Fin normale d’un appel, toujours attendue pour les appels. Un appelant peut raccrocher ou déconnecter l’appel d’une autre façon, ou l’Agent peut déconnecter l’appel au moyen de l’Application Agent.
17	Occupé, réessayez plus tard (Utilisateur occupé) La partie appelée n’est pas en mesure d’accepter un autre appel parce que l’utilisateur est occupé. Peut être généré par l’utilisateur appelé ou par le réseau. Si la condition « occupé » a été déterminée par l’utilisateur, l’équipement de l’utilisateur apparaît comme Compatible avec l’appel.
18	Pas de réponse du côté de l'utilisateur (Pas d'utilisateur répondant) Un correspondant appelé ne Répond pas à un message d’établissement d’appel dans le délai autorisé (c’est-à-dire avant que la minuterie T303 ou T310 n’ait expiré). La réponse peut être une alerte ou une indication de connexion.
19	Pas de réponse (Aucune réponse de l'utilisateur, utilisateur alerté) L’utilisateur appelé a fourni une indication d’alerte, mais pas une indication de connexion, dans le délai autorisé (c’est-à-dire avant que la minuterie T301 n’ait expiré).
20	Abonné absent Une Station mobile s’est déconnectée, le contact radio n’est pas établi avec une Station mobile, ou un utilisateur de télécommunications personnelles n’est temporairement joignable à aucune interface utilisateur-réseau.
21	Appel Rejeté L’équipement qui envoie cette cause ne souhaite pas accepter cet appel. Cependant, il aurait pu accepter l’appel, car l’équipement n’est ni occupé ni incompatible. Peut également être généré par le réseau lorsqu’un appel a été libéré en raison d’une contrainte de service supplémentaire.
22	Numéro Changé Le numéro de la partie appelée indiqué par la partie appelante n'est plus attribué. Le nouveau numéro de la partie appelée peut facultativement être inclus dans le champ diagnostique. Si un réseau ne prend pas en charge cette cause, Cause 1 est utilisée.
25	Erreur de routage d'Exchange La destination indiquée par l’utilisateur ne peut être atteinte. Un échange intermédiaire a libéré l’appel parce que celui-ci a atteint une limite dans l’exécution de la procédure de compteur de sauts.
26	Libération d'utilisateur non sélectionnée L’utilisateur n’a pas reçu l’appel entrant.
27	Destination hors service La destination indiquée par l’utilisateur ne peut être jointe, car l’interface vers la destination ne fonctionne pas correctement. Un message de signalisation n’a pas pu être délivré à la partie distante. Par exemple, il peut y avoir une défaillance de la couche physique ou de la couche de liaison de données au niveau de la partie distante, ou l’équipement de l’utilisateur peut être hors ligne.
28	Numéro incorrect (format de numéro invalide, adresse incomplète)/Annonce d'interception spéciale La partie appelée n’est pas joignable, car le numéro de la partie appelée n’est pas dans un format valide ou n’est pas complet. ou L’utilisateur doit recevoir une annonce d’interception spéciale.
29	Refus d'installation / Annonce d'interception spéciale : code indéfini Une fonction demandée ne peut pas être fournie par le réseau. ou Un utilisateur d’un groupe d’entreprises spécial (comme Centrex) a composé un code non défini.
30	Résultat d'une Interrogation de l'État/Annonce d'interception spéciale : numéro non attribué Inclus dans le message d’état lorsque la raison de l’envoi du message d’état était la réception précédente d’un message d’interrogation de l’état. ou Un utilisateur extérieur à un groupe d’entreprises de base a violé une fonctionnalité de restriction d’accès.
31	Déconnexion du réseau (Normal, non spécifié)/Annonce d'interception spéciale : Appel bloqué en raison des restrictions de groupe Utilisé pour signaler un événement normal uniquement lorsqu’aucune autre cause de la classe normale ne s’applique. ou Un utilisateur extérieur à un groupe d’entreprises de base (comme Centrex) a violé une fonctionnalité de restriction d’accès
34	Aucun circuit disponible (congestion du circuit ou du canal) Il n’y a pas de circuit ou de canal réseau approprié disponible pour traiter l’appel.
38	Réseau hors service Le réseau ne fonctionne pas correctement et cela risque de durer relativement longtemps. En d’autres termes, il est peu probable qu’une nouvelle tentative d’appel aboutisse.
39	Connexion permanente en mode trame hors service Une connexion en mode trame établie de façon permanente est hors service (par exemple en raison d’une défaillance de l’équipement ou de la section).
41	Problème réseau, recomposition (Échec Temporaire) Le réseau ne fonctionne pas correctement et cette situation est probablement temporaire. En d’autres termes, l’utilisateur peut réessayer presque immédiatement. Peut également indiquer un dysfonctionnement de la couche de liaison de données localement ou de l'interface réseau distante ou qu'un appel a été libéré en raison d'une erreur(s) de protocole au niveau de l'interface réseau distante.
42	Réseau occupé, recomposition (congestion de l'équipement de commutation) L’équipement de commutation connaît une période de trafic élevé.
43	Accès/informations utilisateur rejeté Le réseau n’a pas été en mesure de transmettre les informations utilisateur aux utilisateurs distants tel que demandé. Voici quelques exemples : informations d’utilisateur à utilisateur, compatibilité de bas niveau ou sous-adresse, etc.
44	Pas de canal disponible (Circuit demandé ou canal non disponible) Le circuit ou le canal réseau indiqué par l’entité requérante ne peut être fourni par l’autre côté de l’interface.
46	Appel de priorité bloqué Il n’y a pas de circuits prévisibles ou l’utilisateur appelé est occupé par un appel d’un niveau évitable égal ou supérieur.
47	Ressource indisponible/Nouvelle destination Signale un événement d’indisponibilité de ressource uniquement lorsqu’aucune autre cause de la classe d’indisponibilité de ressource ne s’applique. ou La destination d’origine n’est pas disponible et il faut demander une redirection vers une nouvelle destination.
49	QOS inacceptable La qualité du service est inacceptable.
50	Pas abonné à l’installation demandée L’utilisateur ne peut pas utiliser cette fonctionnalité, car il n’y est pas abonné.
51	Capacité du support incompatible avec la demande de service Une demande d’action d’un utilisateur a été rejetée. L’action était incompatible avec la capacité de l’appel.
52	Appels sortants interdits En raison du filtrage des appels assuré par le réseau, l’utilisateur appelant n’est pas autorisé à passer un appel.
53	Violation de l’exploitation de service L’utilisateur a violé l’exploitation de service.
54	Appels entrants interdits L’utilisateur n’acceptera pas l’appel livré dans le message SETUP.
57	Capacité du support (données/voix) non autorisée L’utilisateur a demandé une capacité de support qui est mise en œuvre par l’équipement, mais l’utilisateur n’est pas autorisé à l’utiliser. Il s’agit d’un problème courant lorsque l’opérateur ne prévoit pas correctement la ligne lors de son installation.
58	La capacité du support n'est pas disponible actuellement L’utilisateur a demandé une capacité de support qui est mise en œuvre par l’équipement, mais qui n’était pas disponible à ce moment-là.
62	Incohérence dans l'élément d'information sortant Il y a une incohérence entre les informations d’accès sortant désignées et la classe d’abonné.
63	Service ou option non disponible, non spécifié Signale qu’un service ou une option n’est pas disponible si aucune autre cause de cette classe ne s’applique.
65	Capacité de support non mis en œuvre (Incompatible bearcap) L’équipement ne prend pas en charge la capacité de support demandée.
66	Type de canal non implémenté La partie appelée a atteint un type de canal réseau qui n’est pas pris en charge.
69	Installation demandée non mise en œuvre Le réseau (ou le nœud) ne prend pas en charge la capacité de support demandée et il n’était pas possible d’y accéder à ce moment-là.
70	Restreint uniquement L’appelant a demandé un service de support non restreint, mais l’équipement émetteur ne prend en charge que la version restreinte.
79	Service ou option non implémenté, non spécifié Signale un événement de service ou d’option non implémenté si aucune autre cause de cette classe ne s’applique.
81	Valeur de référence d'appel invalide L’équipement émetteur a reçu un message qui fait référence à un appel qui n’est pas en cours d’utilisation sur l’interface utilisateur-réseau. Cette valeur ne s’applique que si la valeur de la référence d’appel a une longueur de 1 ou 2 octets et n’est pas la référence d’appel globale.
82	Le canal identifié n'existe pas L’équipement émetteur a reçu une demande d’utilisation d’un canal réseau inactif sur l’interface pour un appel.
83	Aucune identité d'appel Un appel suspendu existe, mais l’identité de cet appel n’existe pas.
84	Identité d'appel en cours d'utilisation Une identité d’appel est en cours d’utilisation.
85	Aucun appel suspendu Aucun appel n’est suspendu.
86	Identité d'appel demandé effacée L’appel ayant l’entité appelée demandée a été effacé.
88	Destination incompatible L’équipement émetteur a reçu une demande d’établissement d’un appel qui présente une compatibilité de la couche inférieure, une compatibilité de la couche supérieure ou d’autres attributs de compatibilité qui ne peuvent pas être pris en compte. Les exemples incluent le débit de données ou la sous-adresse DN. Cet appel peut également être renvoyé par un commutateur à un CPE lorsqu’il tente d’acheminer un appel vers une installation incompatible ou sans débit de données.
90	CUG (groupe fermé d'usagers, ou GFU) inexistant Le CUG spécifié n’existe pas.
91	Sélection du réseau de transit invalide Une sélection de réseau de transit non valide a été demandée.
95	Message invalide, non spécifié L’entité émettrice a reçu un message non valide et aucune autre cause de cette classe ne s’applique.
96	Informations obligatoires manquantes L’équipement émetteur a reçu un message auquel il manque un élément d’information requis. Le message ne peut pas être traité.
97	Type de message inexistant ou non implémenté L’équipement émetteur a reçu un message avec un type de message non reconnu. Soit le message n’est pas défini, soit il est défini et n’est pas implémenté par l’équipement émetteur.
98	Message non compatible Le message reçu n’est pas compatible avec l’état de l’appel, ou le type de message est inexistant ou non implémenté.
99	Info inexistante ou non implémentée, appel traité Cette cause est envoyée lorsque l'équipement qui envoie cette cause a reçu un message qui inclut des éléments d'information non reconnus, car l'identificateur de l'élément d'information n'est pas défini ou est défini mais non mis en œuvre par l'équipement qui envoie la cause. Toutefois, l'élément d'information n'est pas requis pour que l'équipement qui envoie la cause traite le message.
100.	Contenu des éléments d'information non valides L’équipement émetteur a reçu un élément d’information qu’il a mis en œuvre. Toutefois, un ou plusieurs champs de l’élément d’information sont codés d’une manière qui n’a pas été implémentée par l’équipement émetteur. Les exemples sont les suivants : tronqué, bit d’extension non valide, valeurs de champ non valides, etc.
101.	Message non compatible avec l'état de l'appel/Seuil d'erreur de Protocole L’équipement émetteur a reçu un message qui n’était pas un message autorisé à ce moment-là. ou Le commutateur émetteur a effacé l’appel. Le nombre d’erreurs de protocole pendant l’appel a dépassé le seuil autorisé.
102.	Déconnexion dépassement de temps (récupération à l'expiration de délai d’attente) Une procédure de traitement des erreurs a été lancée en raison de l’expiration d’un minuteur.
111.	Erreur de protocole, non spécifiée Événement d’erreur de protocole utilisé uniquement lorsqu’aucune autre cause de cette classe ne s’applique. Peut être renvoyé si vous n’avez pas composé le 9 ou le 8 requis pour une ligne extérieure. Il peut également être renvoyé si vous avez certains types de restrictions, par exemple en ce qui concerne le nombre d’appels.
127.	SW56 déconnexion (interfonctionnement, non spécifié) Un appel interfonctionnel (généralement un appel vers le service SW56) s’est terminé. Il peut également s’agir d’autres erreurs non spécifiques.
241.	CAUSE_CODE_CANCELLED L'appelant a raccroché. Par exemple, l’Agent peut raccrocher un appel sortant ou le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. peut raccrocher pendant qu’un transfert géré est en cours de numérotation.
242.	Action prendre le contrôle du contact dans Studio. Permet à un appel de prendre la priorité d’un appel original en état de rappel. OU Permet à un appel de prendre la place de l’appel original dans la file d’attente et de libérer l’appel original, indiquant qu’il a été remplacé par un autre appel entrant. Ce nouvel appel aura un ContactID différent de celui de l’appel original.
244.	CC_CONTACT_DOESNT_EXIST
246.	CAUSE_CODE_NO_ANSWER
247.	CAUSE_CODE_PLACECALLLINKERROR L'action PLACECALL Studio avait pour but de préétablir un lien vers un appel qui n'existe pas.
248.	CAUSE_CODE_MANAGED XFER L'interaction, mais non l'appel, s'est terminée par un transfert géré (MANAGED XFER).
249.	CAUSE_CODE_BLINDXFER L'appel a été transféré à l'aveugle hors de la plateforme.
251.	CAUSE_CODE_VP_CONGESTION Le régulateur PLACECALL de la plateforme ACD est engorgé.
251.	CAUSE_CODE_NO_PORTS Le locataire ne disposait pas de suffisamment de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. voix pour effectuer l'appel
252.	CAUSE_CODE_NO_ACCEPT Le fournisseur de services téléphoniques n'a pas fourni de message ACCEPT avant l'expiration du délai de la plateforme ACD.
253.	DTMF_CODE_REORDER
254.	DTMF_CODE_BUSY
255.	CAUSE_CODE_LOCAL_DISCONNECT L'agent a déconnecté l'appel en raccrochant.

Raisons de fin de contact

ID	Raisons de fin de contact	Description
1	WI s'est terminé en interne	Un élément de travail Méthode personnalisable de livraison des contacts à un agent par l’intermédiaire de scripts Studio. a été terminé en interne.
2	WI a fini extérieurement	Un élément de travail a été terminé en dehors du système.
3	Contact raccroché/Téléphone raccroché	L’appelant a raccroché un appel vocal.
4	Téléphone de l'agent déconnecté	L’agent a raccroché le téléphone pour mettre fin à un appel vocal.
5	L’agent a raccroché	L'agent a terminé l'appel dans une application d'agent.
6	L'Appel sortant a échoué avec CauseCode	Un appel sortant n’a pas pu être connecté. Par exemple : pas de réponse, occupé, erreur, etc.
7	Le script d'Appel sortant a été Interrompu	Un script a démarré un appel sortant, mais a été interrompu.
8.	Raccrochage du pair d'Appel sortant	La branche La partie d’une interaction qui se déroule entre NiCE CXone et l’agent. de connexion a été déconnectée.
9.	Pas de Réponse Délai d'Attente Expiré Appel sortant	Le système atteint le délai d'attente pré-configuré pour la sonnerie.
10.	Pas de Capacité du serveur média pour les Appels sortants	Les appels sortants ne peuvent pas être placés, car ACD n'a plus de capacité. Ce code est rare.
11.	Erreur de pré-lien d'Appel sortant	Une erreur s'est produite lors de l'appel avant qu’il ne soit relié.
12.	Appel sortant terminé lors du Drt	L’utilisateur a raccroché pendant la détection de répondeur.
13.	Appel sortant Occupé	La ligne était occupée.
14.	Numéro non valide d'Appel sortant	Le numéro composé a été invalide.
15.	Nombre d'Appel sortant modifié	Le numéro composé a été remplacé par un autre numéro.
16.	Réseau d'Appels sortants occupé	Le nombre composé était occupé.
17.	Erreur Appel sortant	Une erreur d’appel sortant à laquelle aucune raison plus spécifique ne s’applique.
18.	Appel transféré en aveugle	L’appel a été transféré en aveugle par un script.
19.	Nombre d'Appel sortant déconnecté	Le numéro appelé a été déconnecté.
20.	Mettre fin au clavardage - Client	La personne à l’autre bout d’une session de clavardage y a mis fin.
21.	Mettre fin au clavardage - Agent	L'agent a mis fin à la séance de clavardage.
22.	Mettre fin au clavardage - Système (dépassement de délai)	Le système a mis fin à la séance de clavardage.
23.	Terminé par admin via un rapport ou un script	L’agent a subi une déconnexion forcée. Un utilisateur administratif a mis fin à la session de clavardage par l’intermédiaire de Supervisor.
24.	Raccroché par contact via un script	L’appelant (et non l’agent) a sélectionné une option de script pour mettre fin à l’appel.
25.	Terminé par admin via un rapport ou un script	L’agent a subi une déconnexion forcée. Un utilisateur administratif a mis fin à l’appel vocal par l’intermédiaire de Supervisor.
26.	Raison de fin inconnue	L’appel s’est terminé pour une raison inconnue.