Rapport sur l’historique des notifications de contrôle des compétences

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement des données de l’historique des notifications de contrôle des compétences étend la disponibilité des notifications de contrôle des compétences jusqu’à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications en fonction des compétences, de la date ou de l’heure.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Skill_No

L’ID unique, généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents .

Skill_Name

Le nom de la .

NotificationEvent

Événements de base de données pour les contrôles de compétences.

Événement de notification	Description
CannotAddSkill	Impossible d’ajouter une compétence : \{0\}
CannotFindSkill	Compétence introuvable : \{0\}
NoPortAvailable	Pas de ports : \{0\}
SkillAlreadyRunning	La compétence est déjà en cours d’exécution : \{0\}
SkillStandby	Compétence en attente : \{0\}
SkillStarted	Compétence démarrée : \{0\}
SkillStopped	Compétence arrêtée : \{0\}
SkillStopping	Arrêt de compétence : \{0\}
SkillListRefilled	Cache pour les compétences reconstituées : \{0\}
SkillListRunningLow	Les demandes de remplissage du cache pour la compétence n’ont renvoyé aucun enregistrement : \{0\}
SkillReset	Réinitialisation des compétences : \{0\}	StartSkillRequested
Demande de l’agent \{1\} de démarrer la compétence \{0\}
StopSkillRequested	Demande de l’agent \{1\} d’arrêter la compétence \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled	Le pourcentage du port sans agent UC a été ajusté à \{0\} %. \{0\} est un nombre entier compris entre 0 et 100
VirtualAgentCountChanged	Le nombre d’agents virtuels de compétence a été modifié. \{1\}/ \{2\}: \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est un nombre entier indiquant le nombre réel d’agents virtuels. \{1\} est le nombre maximal d’agents virtuels pour la compétence.
SkillFlushed	Avertit lorsqu’une compétence de connexion personnelle voit son cache de contacts vidé — Réinitialisation de la file d’attente pour la compétence : \{0\}
FilterCompleted	Filtre terminé pour la compétence \{0\}, il reste \{1\} enregistrements.
FilterStarted	Le filtre a commencé pour la compétence \{0\}.
ForceStopSkillRequested	Demande de l’agent pour forcer l’arrêt de la compétence \{0\}
FilterAborted	Filtre abandonné : \{0\}
FilterCancelled	Filtre annulé : \{0\}
FilterError	Filtre erroné : \{0\}
SkillStarting	Début de compétence : \{0\}
StartSkillRequestedScheduler	Demande du planificateur pour démarrer la compétence \{0\} — Utilisé lorsque le planificateur se déclenche en ordonnant à la compétence de démarrer
StopSkillRequestedScheduler	Demande par le planificateur d’arrêter la compétence \{0\} — Utilisé lorsque le planificateur déclenche la compétence pour s’arrêter
NoPorts	Message affiché dans le panneau de notifications de contrôle des compétences lorsque des ports sans agent insuffisants sont rencontrés lors de la composition sortante. Explication : Vous ne disposez pas de suffisamment de ports sans agent pour les compétences / campagnes actuelles sans agent. Vous pouvez réduire le nombre de compétences/campagnes sans agent en cours d’exécution, modifier votre ratio de composition, ou travailler avec votre représentant client pour augmenter vos ports sans agent configurés.
DefaultCompliance	La valeur par défaut de conformité a été modifiée pour \{0\} à la valeur de \{1\} : il s’agit d’une notification qui s’affiche dans le contrôle des compétences sortantes lorsque la valeur par défaut d’un champ enfant de conformité a changé. Voir conformité.
ChannelForcing	Forcer le canal de \{1\} à s’arrêter sur la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelRunning	Le canal \{1\} est entré dans l’état d’exécution pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelStandby	Le canal \{1\} est entré en état de veille pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelStarting	Le canal \{1\} commençant pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelStopped	Le canal \{1\} est entré dans l’état arrêté pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelStopping	Le canal \{1\} s’arrêtant pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ChannelUnspecified	Le canal \{1\} a entré un état non spécifié pour la compétence : \{0\} — \{0\} est le nom de la compétence. \{1\} est soit « Courriel » soit « SMS ».
ForceStopRunningSkill	La compétence \{0\} ne peut pas être arrêtée de force car elle est en cours d’exécution. L'utilisateur doit demander d'arrêter la compétence avant de demander de forcer l'arrêt de la compétence.
SkillBusy	La compétence \{0\} est en train de changer d’état. Notification qui indique à l'utilisateur que l'action demandée n'a pas pu être traitée car la compétence est en train de traiter une autre action.

Params

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant), tels que l'ID de l'agent ou le type de canal.

Date de Création

Date de création de la compétence.