Rapport d'historique de Notification de contrôle de compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Historique de Notification de Contrôle de Compétence prolonge la disponibilité des notifications de contrôle de compétence jusqu'à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications selon la compétence, la date ou l'heure.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Skill_No

L'ID unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Skill_Name

Le nom de la compétence par défaut du point d’accès Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

NotificationEvent

Événements de base de données pour les contrôles de compétences.

Notification Event	description
CannotAddSkill	Impossible d’ajouter la compétence : {0}
CannotFindSkill	Compétence introuvable : {0}
NoPortAvailable	Aucun port : {0}
SkillAlreadyRunning	La Compétence est déjà en cours d’exécution : {0}
SkillStandby	Compétence en attente : {0}
SkillStarted	Compétence démarrée : {0}
SkillStopped	Compétence arrêtée : {0}
SkillStopping	Arrêt de la Compétence en cours : {0}
SkillListRefilled	Cache pour la compétence rempli à nouveau : {0}
SkillListRunningLow	Les demandes de remplissage de cache pour la compétence n’ont renvoyé aucun enregistrement : {0}
SkillReset	Réinitialisation de la Compétence : {0}
StartSkillRequested	Demande de l’Agent {1} de démarrer la compétence {0}
StopSkillRequested	Demande de l’Agent {1} d’arrêter la compétence {0}
AgentlessPortPercentThrottled	Le pourcentage de ports sans agent de l’unité d’affaires a été ajusté à {0} pour cent. {0} est un entier compris entre 0 et 100.
VirtualAgentCountChanged	Le nombre d’agents virtuels de la Compétence a été modifié. {1}/ {2}: {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est un entier indiquant le nombre réel d’agents virtuels. {1} est le nombre maximal d’agents virtuels pour la compétence.
SkillFlushed	Avertit lorsque le cache de contacts d’une compétence Personal Connection est vidé - File d’attente réinitialisée pour la compétence : {0}
FilterCompleted	Filtre terminé pour la compétence {0}, il reste {1} enregistrements.
FilterStarted	Le Filtre a commencé pour la compétence {0}.
ForceStopSkillRequested	Demande de l’agent de forcer l’arrêt de la compétence {0}
FilterAborted	Filtre abandonné : {0}
FilterCancelled	Filtre annulé : {0}
FilterError	Erreur du Filtre : {0}
SkillStarting	Démarrage de la Compétence en cours : {0}
StartSkillRequestedScheduler	Demande du planificateur de démarrer la compétence {0} - Utilisé lorsque le planificateur se déclenche pour ordonner à la compétence de démarrer
StopSkillRequestedScheduler	Demande du planificateur d’arrêter la compétence {0} - Utilisé lorsque le planificateur se déclenche pour arrêter la compétence
NoPorts	Message affiché dans le panneau de Notifications du Contrôle de Compétence lorsque des ports sans agent insuffisants sont rencontrés pendant la numérotation sortante. Explication : Vous ne disposez pas de suffisamment de ports sans agent pour les compétences / campagnes actuelles sans agent. Vous pouvez : réduire le nombre de compétences/campagnes sans agent en cours d'exécution ; modifier votre ratio de numérotation ; ou travaillez avec votre représentant client pour augmenter vos ports sans agent configurés.
DefaultCompliance	valeur par défaut de Conformité modifiée pour {0} à la valeur de {1} - Il s’agit d’une notification qui s’affiche dans le Contrôle de Compétence sortant lorsque la valeur par défaut d’un champ enfant de conformité change. Voir conformité.
ChannelForcing	forcer l’arrêt du canal {1} sur la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelRunning	Le canal {1} est entré en état d’exécution pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelStandby	Le canal {1} est entré en état d’attente pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelStarting	Démarrage du canal {1} pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelStopped	Le canal {1} est passé à l'état arrêté pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelStopping	Arrêt du canal {1} pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ChannelUnspecified	Le canal {1} est passé à un état non spécifié pour la compétence : {0} - {0} est le nom de la compétence. {1} est soit « Email », soit « SMS ».
ForceStopRunningSkill	Impossible de Forcer l'arrêt de la Compétence {0} parce qu'elle est actuellement en cours d'exécution. L'utilisateur doit demander d'arrêter la compétence avant de demander de forcer l'arrêt de la compétence.
SkillBusy	La Compétence {0} change actuellement d'état. Notification qui indique à l'utilisateur que l'action demandée n'a pas pu être traitée car la compétence est en train de traiter une autre action.

Params

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant), tels que l'ID de l'agent ou le type de canal.

Date de Création

Date de création de la compétence.