Rapport étendu Résumé des compétences

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport étendu de téléchargement de données Résumé des compétences affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui ont été actives au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour.

Exemple de sortie du rapport étendu de téléchargement de données Résumé des compétences.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Skill_No	L’ID unique, généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents .
Skill_Name	Le nom de la .
Campaign_No	L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Campaign_Name	Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle la compétence appartient.
Start_Date	La date des données résumées pour la compétence. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.
En file d’attente	Le nombre total de contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entrants placés dans la file d’attente, quel que soit le temps qu’ils y passent, y compris les contacts qui ont été immédiatement acheminés vers un agent disponible. Les contacts transférés d’une autre compétence à la compétence en question sont également considérés comme des contacts distincts. Les transferts résultant d’une consultation ne sont pas pris en compte.
Contact_Duration	Le temps total en minutes que le contact a passé dans le système CXone Mpower.
Avg_Talk_Time	Le temps moyen en minutes par interaction où quelqu’un a parlé.
Abandons	Le nombre total de contacts qui ont passé du temps dans la file d’attente de la compétence, mais qui ont quitté le système avant d’être connectés à un agent.
Abandon_Time	Le temps total en minutes que les contacts ont passé dans la file d’attente des compétences avant de quitter le système.
AbandonRate	Le pourcentage de contacts qui sont entrés dans la file d’attente de la compétence et qui en sont sortis avant d’entrer en contact avec un agent à la date spécifiée.
Agent_Cnt	Le nombre total d’agents qui ont utilisé la compétence à la date spécifiée.
Agent_Time	Le temps en minutes que les agents ont passé à utiliser la compétence à la date spécifiée.
In_SLA	Le nombre total de contacts traités dans le cadre du SLA requis pour la compétence à la date spécifiée.
Out_SLA	Le nombre total de contacts traités dans le cadre du SLA requis pour la compétence à la date spécifiée.
Service_Level	Le pourcentage de contacts traités dans le cadre du SLA requis pour la compétence à la date spécifiée.