Digital Rapport Ensemble d'Agent pour la Voix

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Ensemble Agent pour la Voix Digital vous permet de voir quels Digital Experience (DX) digital agents Un agent qui traite des interactions Digital, comme celles effectuées sur les canaux de courriel, de clavardage, de réseaux sociaux, de messagerie et de SMS. se sont vu attribuer au moins une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD vocale au cours d'un mois de facturation donné. Il répertorie tous les Digital Agents, en indiquant lesquels ont aussi une compétence ACD vocale. Le rapport indique la date, au cours de la période de facturation donnée, à laquelle chaque agent s'est vu attribuer une compétence ACD vocale. Lorsque la date correspond au premier jour du mois de facturation, il se peut que l'agent se soit vu attribuer une compétence ACD vocale à l'origine au cours d'un mois précédent.

Ce rapport est destiné à être utilisé avec Digital Experience (DX). Pour en savoir plus sur ce produit, communiquez avec votre représentant de compte.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

AgentID	L'ID unique de l'agent.
AgentName	Le prénom et le nom de l'agent.
BusinessUnitID	L'ID de l' à laquelle l'agent appartient.
AgentConfigForVoice	Indique si l'Agent se voit actuellement attribuer une compétence voix ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
BillingMonth	Le premier jour du mois de facturation.
DateUpdatedToVoice	Date à laquelle une compétence voix a été attribuée à l'Agent. Si la date correspond au premier jour du mois de facturation, l'Agent a été mis à jour à cette date, ou a été mis à jour avec une compétence voix au cours d'un mois de facturation précédent. L'absence de date signifie que l'Agent ne possède pas de compétence voix.