Rapport sur les fiches de présence de l’agent

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le Rapport de téléchargement de données Fiche de présence de l’agent affiche des informations sur les sessions de connexion des agents, y compris la date/heure de connexion, la date/heure de déconnexion et la durée de la session.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Sequence_No

L'ID unique et généré par le système de la session de connexion de l'agent.

Agent_No

L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s’agit de l’ID du dernier agent à avoir traité le contact.

Login_Date

La date et l’heure durant lesquelles l’agent s’est connecté à la session. La date suit le format MM/JJ/AAAA et l’heure suit le format HH:MM sur 12 heures. L’heure est celle de votre fuseau horaire.

Logoff_Date

La date et l’heure durant lesquelles l’agent s’est déconnecté de la session. La date suit le format MM/JJ/AAAA et l’heure suit le format HH:MM sur 24 heures. L’heure est celle de votre fuseau horaire.

Durée

La durée de la session de connexion en secondes. Par exemple, une durée de 3600 signifie que l'agent a été connecté pendant une heure. Le système détermine la durée de la session en ajoutant le temps total que l'agent a passé sur les contacts entrants et sortants, dans un étatFermé Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). indisponible, et dans un état disponible.