Rapport détaillé sur le journal des états de l’agent

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Rapport détaillé sur le journal des états de l’agent affiche des informations sur tous les états de vos agents pendant la période que vous sélectionnez. Il affiche toutes les mêmes données que le rapport sur le journal des états de l’agent, ainsi que des colonnes supplémentaires contenant des données sur les états précis des agents et sur la durée passée dans chaque état.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Agent_Session_ID	L'ID unique et généré par le système de la session de connexion de l'agent.
Agent_No	L'ID unique, généré par le système, de l'agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l'agent , en fonction de l'OriginalAgentID, tel qu'affiché dans le profil de l'utilisateur de l'agent NiCE CXone.
Team_No	L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent .
Bus_No	L’ID de l’unité commerciale à laquelle l’agent appartient.
StateIndex	Identifiant de l'état dans lequel l'agent était pendant la connexion.
Start_Date	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la ligne ont commencé à se produire. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.
Working (Travail)	Si l'agent est en ligne et traite avec un contact. Il s’agit d’un des éléments suivants : 0 (ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (sur une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).
Disponible	Si l’agent est actuellement disponible. Il s’agit de l'une des valeurs suivantes : 0 (non disponible) ou 1 (disponible).
Outstate_Code	L'ID unique généré par le système du code indisponible associé à la raison de l’indisponibilité de l'agent.
Outstate	La raison de l’indisponibilité de l'agent.
Log_State	Identifiant de l'état du journal. Il s’agit d’un des éléments suivants : 0 (première entrée dans le journal), 1 (toutes les entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée dans le journal).
Skill_No	L'ID unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle l'Agent appartient.
Skill_Name	Le nom de la compétence par défaut du point d’accès Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle l’agent appartient.
Statut	L’état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’agent, tel que Disponible, En activité ou Traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.).
Durée	Le nombre total de millisecondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.
Durée en secondes	Le nombre total de secondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.
End_Date	La date à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Le format est MM/JJ/AAAA HH:MM.