Rapport détaillé sur le journal des états de l’agent

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement des données du journal des états de l’agent affiche des informations sur tous les états de vos agents au cours de la période que vous avez sélectionnée. Il affiche les mêmes données que le rapport Journal des états de l’agent, ainsi que des colonnes supplémentaires contenant des données sur les états spécifiques des agents et le temps qu’ils ont passé dans chaque état.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Agent_Session_ID	L'ID unique et généré par le système de la session de connexion de l'agent.
Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l’agent , tels qu’ils apparaissent dans le profil utilisateur NICE CXone de l’agent.
Team_No	L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent .
Bus_No	L’ID de l’unité commerciale à laquelle l’agent appartient.
StateIndex	Identifiant de l'état dans lequel l'agent était pendant la connexion.
Start_Date	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la ligne ont commencé à se produire. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.
En cours	Si l'agent est en ligne et traite avec un contact. Il est soit 0 (pas de traitement), soit 1 (sur un contact entrant), soit 2 (sur un contact sortant), soit 3 (sur une consultation sortante), soit 4 (sur une consultation entrante).
Disponible	Si l’agent est actuellement disponible. La valeur est l’une des suivantes : 0 (non disponible) ou 1 (disponible).
Outstate_Code	L'ID unique généré par le système du code indisponible associé à la raison de l’indisponibilité de l'agent.
Outstate	La raison de l’indisponibilité de l'agent.
Log_State	Identifiant de l'état du journal. Celui-ci est soit 0 (première entrée dans le journal), 1 (toutes les entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée dans le journal).
Skill_No	L’ID unique, généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents auquel l'agent appartient.
Skill_Name	Le nom de la à laquelle appartient l’agent.
État	L’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’agent, tel que Disponible, En activité ou Traitement après appel (ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.).
Durée	Le nombre total de millisecondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.
Durée en secondes	Le nombre total de secondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.
End_Date	La date à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Son format est MM/JJ/AAAA HH:MM.