Rapport détaillé sur tous les rappels (engagements)

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement de données élargi Tous les rappels (engagements) affiche tous les rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. et engagements Rappels créés par les agents pour passer un appel de suivi à un contact programmés qui ont eu lieu dans l’intervalle de dates spécifié, y compris la date à laquelle l’agent a programmé le rappel, l’agent qui l’a programmé, le numéro de téléphone du contact, les jours de la semaine et l’intervalle de dates auxquels le rappel doit avoir lieu et la date où rappel a effectivement eu lieu. Il comprend les mêmes colonnes que le rapport Rapport sur tous les rappels, ainsi que des informations supplémentaires sur l’agent, le nom de la compétence, l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact et l’EAN Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant..

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Add_Date	La date et l’heure auxquelles un agent a programmé le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
First_Name	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.
Last_Name	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille (Last Name) par l'agent.
Number_To_Dial	Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente..
Scheduled_DOW	Les jours de la semaine que le contact déclare comme étant idéaux pour le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.. Il peut s’agir d’une combinaison quelconque des jours suivants : L : Lundi M : Mardi M : Mercredi J : jeudi V : Vendredi S : Samedi D : Dimanche
Scheduled_Start	La date et l’heure durant lesquelles le système commencera à tenter le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
Scheduled_End	La date et l’heure durant lesquelles le système arrêtera de tenter le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
Compétence	L’ID unique, généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents via lequel le contact est entré. Il s’agit de la compétence associée avec le point d'accès.
Skill_Name	Le nom de la qui a traité l’interaction.
Calledback	Date et heure auxquelles le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. a eu lieu. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s’agit de l’ID du dernier agent à avoir traité le contact. Il s’agit de l’interaction initiale et de l’agent qui a créé l’engagement Rappels créés par les agents pour passer un appel de suivi à un contact.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l’agent qui a traité l’interaction , tels qu’ils apparaissent dans le profil utilisateur NICE CXone de l’agent. Si plusieurs agents ont traité l’interaction, il s’agit du nom du dernier agent qui a traité l’interaction. Il s’agit de l’interaction initiale et de l’agent qui a créé l’engagement.
ID du contact	L’identifiant unique du contact, généré par le système. Il s’agit de l’ID du contact pour l’interaction de rappel et est associé à l’agent qui a effectué le rappel. L’agent qui a effectué le rappel peut ne pas être le même que celui qui a créé l’engagement.
ANI	Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.