Rapport détaillé sur tous les Rappels (engagements)

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Rapport détaillé sur tous les Rappels (engagements) affiche tous les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. programmés et les engagements rappels créés par les agents pour effectuer un appel de suivi à un contact. survenus pendant la période spécifiée, y compris la date à laquelle l'agent a programmé le rappel, l'agent qui l'a programmé, le numéro de téléphone du contact, les jours de la semaine et la période au cours de laquelle le rappel doit se produire, ainsi que la date à laquelle le rappel s'est réellement produit. Il comprend toutes les mêmes colonnes que le rapport Tous les Rappels, ainsi que davantage d'informations sur l'agent, le nom de la compétence, l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant..

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Add_Date	La date et l'heure auxquelles un agent a programmé le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Cette donnée respecte le format MM/DD/YYY HH:MM, sur 24 heures.
First_Name	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.
Last_Name	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille (Last Name) par l'agent.
Number_To_Dial	Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..
Scheduled_DOW	Les jours de la semaine que le contact a indiqués comme étant idéaux pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Il peut s'agir d'une combinaison quelconque des jours suivants : L : Lundi M : Mardi M : Mercredi J : jeudi V : Vendredi S : Samedi D : Dimanche
Scheduled_Start	La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Elle suit le format MM/DD/YYYY HH:MM, heure sur 24 heures.
Scheduled_End	La date et l'heure à laquelle le système arrêtera de tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, en format 24 heures.
Compétence	L'ID unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par lequel le contact est entré. Il s'agit de la compétence associée au point de contact.
Skill_Name	Le nom de la compétence par défaut du point d’accès Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui a traité l’interaction.
Calledback	Date et heure auxquelles le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. a eu lieu. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
Agent_No	L'ID unique, généré par le système, de l'agent qui a traité l'interaction. Si plus d'un agent a traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact. Il s'agit de l'interaction initiale et de l'agent qui a créé l'engagement rappels créés par les agents pour effectuer un appel de suivi à un contact..
Agent_Name	Le prénom et le nom de l'agent qui a traité l'interaction, en fonction de l'OriginalAgentID, tel qu'affiché dans le profil de l'utilisateur de l'agent NiCE CXone. Si plus d'un agent a traité l'interaction, il s'agit du nom OriginalAgentID, soit celui qui a traité l'interaction. Il s’agit de l’interaction initiale et de l’agent qui a créé l’engagement.
Id du contact	L’identifiant unique du contact, généré par le système. Il s’agit de l’id du contact pour l’interaction de rappel et est associé à l’agent qui a effectué le rappel. L’agent qui a effectué le rappel peut ne pas être le même que celui qui a créé l’engagement.
EAN (enregistrement automatique des numéros, ANI en anglais)	Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.