Rapport sur les contacts avec des remarques de disposition

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement de données Contacts avec remarques de dispositions affiche une liste de tous les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris l’ID du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact, l’ID du contact principal ID principal ou parent d’un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 3 fois ou plus., la date et l’heure auxquelles le contact est entré dans le système, l’agent et l’équipe qui ont traité le contact, l’ensemble de dispositions Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et toutes les remarques de disposition écrites par l’agent.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données Contacts avec remarques de dispositions.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Contact_ID	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
Master_Contact_ID	L’ID unique, généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. L’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact principal peut être parent à plusieurs ID de contact. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Start_Date	La date dans la période spécifiée à laquelle les le contact est entré dans le système ou a eu une activité valide. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.
Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s’agit de l’ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Agent_Name	Le prénom et le nom de l’agent qui a traité l’interaction , tels qu’ils apparaissent dans le profil utilisateur CXone Mpower de l’agent. Si plusieurs agents ont traité l’interaction, il s’agit du nom du dernier agent qui a traité l’interaction.
Team_No	L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent qui a traité le contact.
Team_Name	Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent qui a traité le contact.
Disp_Code	L’ID unique associé à la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de disposition du système.
Disp_Name	Le nom de la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact.
Disp_Comments	Les commentaires que l'agent a saisis à propos du contact dans le cadre de la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..