Rapport étendu Agent par jour
Autorisations requises : Téléchargement de données
Le rapport étendu de téléchargement de données Agent par jour affiche le temps passé par les agents dans chaque état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). chaque jour de la période sélectionnée. Il comprend le nom de l’agent, les états qui ont été actifs et la durée en secondes passée dans chaque état.
Option Sélectionner un Rapport
Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
Champ | Détails |
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Période |
La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options :
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Heure de début/fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise. |
Format d’exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options :
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Inclure les noms de champs | Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs. |
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour. |
Colonnes
Agent_No | |
Agent_Name |
Le nom et le prénom de l’agent tels qu’ils sont définis dans son profil d’ |
Start_Date |
Date à laquelle l’agent est entré dans l’état. Le format est MM/JJ/AAAA. |
Agent_State_Code |
Le code de l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). dans lequel se trouvait l’agent. Voir le tableau des codes d’état de l’agent ci-dessous pour plus d’informations. |
Agent_State |
Le nom de l’état dans lequel se trouvait l’agent. |
Durée |
Le nombre total de secondes que l’agent a passé dans l’état ce jour-là. |
Codes d’état de l’agent
Code d’état de l'Agent | Description |
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-13. PreviewNotification |
PreviewNotification, ou un état où l'agent affiche une prévisualisation d’appel avec pour décider d'accepter ou de rejeter l'appel. |
-12. LogoffPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action LogoffPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a cliqué sur le bouton Déconnexion et a attendu que l'application réponde. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-9. PromisePending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action PromisePending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. du gardien des promesses se connecte au contact. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-8. CallbackPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action CallbackPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu que le composeur connecte l'agent à un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente.. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-7. TransfertEn Attente |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action TransferPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu qu'un transfert d'appel demandé se produise. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-6. DialerPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action DialerPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu que le composeur délivre un appel connecté. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-5. ConsultPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action ConsultPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu qu'une conférence demandée se produise. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-4. OutboundPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action OutboundPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un appel composé se connecte à un contact. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-3. InboundPending |
Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action InboundPending) se termine ou état dans lequel l'agent a attendu qu'un appel entrant se connecte. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending |
-2. HeldPartyAbandon |
Durée pendant laquelle un agent a passé dans l'état du système où le contact a abandonné l'appel et l'agent n'a pas encore répondu à la notification. |
-1. Refusé |
Durée passée dans l'état du système où l'agent refuse de prendre un appel qui lui a été présenté |
0 Disponible |
Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et prêt à accepter des appels. |
1. ACD |
Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel entrant. |
2. Sortant |
Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel sortant. |
3. Non disponible |
Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et n'est pas prêt à accepter des appels. |
4. Consulter |
Durée passée dans l'état du système où l'agent traite une consultation avec un autre agent ou employé au sein de CXone. |
Autres valeurs | D'autres valeurs sont états indisponibles personnalisés . |