Rapport sur l’inventaire de liste Toutes les tentatives

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données Inventaire listes toutes les tentatives affiche des informations générales sur tous les enregistrements de listes d'appel tentés au cours de la période spécifiée, y compris la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement de contact est issu, l'ID de contact et d'enregistrement et les détails sur l'appel.

Les données relatives à la date et à l’heure de ce rapport sont affichées au format UTC.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

OutboundDetailRecordId	L'ID externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appel.
ProspectiveContactSourceID	L'ID unique, généré par le système de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est arrivé dans le système.
SourceName	Le nom de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
ProspectiveContactID	L’ID unique de l'enregistrement du contact que le système attribue au téléversement de la liste d'appel pour une utilisation interne.
Contact_ID	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
ExternalID	L'ID unique attribué à l'enregistrement du contact dans la liste d'appel.
PhoneNumber (Numéro de téléphone)	Le numéro de téléphone du contact tel que spécifié dans la liste d'appel.
DateOfCall	La date et l'heure durant lesquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
CallDuration	La durée en secondes pendant laquelle l'appel a duré.
SystemClassification	L'ID de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Consultez Valeurs de Disposition du Système pour obtenir une liste complète des dispositions système possibles.
SystemClassificationName	Le nom de la disposition du système attribué au contact. Consultez Valeurs de Disposition du Système pour obtenir la liste complète des dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Système possibles.
AgentDisposition	L’ID unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de Disposition du Système.
AgentDispositionDescription	Le nom de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de Disposition du Système.
Agent_No	L'ID unique, généré par le système, de l'agent qui a traité l'interaction. Si plus d'un agent a traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact.
ComplianceRecord	Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite la conformité (VRAI) ou ne nécessite pas la conformité (FAUX).
ConfirmationRecord	Valeur booléenne indiquant si l’enregistrement exige que l’agent accepte ou rejette l’appel (VRAI) ou s’il n’exige pas l’acceptation de l’agent pour composer le numéro (FAUX).
ContactDeliveryType	Le mode de livraison du contact, si le contact nécessite une conformité. Si ComplianceRecord est VRAI, il s’agit de l’un des éléments suivants : None (Aucun) : le système ne livre pas le contact, car il nécessite une conformité. ClickToCall : l'Agent doit cliquer sur un bouton pour composer les contacts qui nécessitent une conformité. ManualDialWithKeypad : l'Agent doit composer manuellement les contacts qui nécessitent une conformité. ManualDialWithKeypadAutoCorrect : l'Agent doit composer manuellement les contacts qui nécessitent une conformité, mais le système corrige automatiquement le numéro si l'Agent le saisit incorrectement. DialOutsideNICEinContactNetwork : l'Agent doit appeler les contacts qui nécessitent une conformité à l'extérieur de la plateforme.
Compétence	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle la liste d'appel et l'enregistrement de contact sont attribués.
ProspectiveContactDestinationValue	Le numéro de téléphone par le biais duquel le composeur tente de joindre le contact.
ProspectiveContactDestinationDesc.	Le support par le biais duquel le composeur tente de contacter le contact.
CallerIDUsed	Le numéro de téléphone que le contact verra associé à votre centre d'appels sur l'ID de l'appelant.
DeliveredPriority	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré comme contact prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. (TRUE) ou non (FALSE).
DeliveredAsCallback	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré comme rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (TRUE) ou non (FALSE).
DeliveredAgentSpecific	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré à titre de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. propre à l'Agent (TRUE) ou non (FALSE).
CallrequestDateTime	Si le contact a demandé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., la date et l’heure à laquelle le système commencera à tenter de rappeler le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Un code associé au type de support que le composeur doit utiliser pour tenter de joindre le contact. Les chiffres indiquent ce qui suit : 1 : appel téléphonique
OriginalTargetAgentID	L'ID de l'agent auquel une interaction a été initialement envoyée.