Rapport sur l’inventaire de liste Toutes les tentatives

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement de données Inventaire listes toutes les tentatives affiche des informations générales sur tous les enregistrements de listes d’appel tentés au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appel à partir de laquelle l’enregistrement de contact est issu, l’ID de contact et d’enregistrement et les détails sur l’appel.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données Inventaire listes toutes les tentatives.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

OutboundDetailRecordId	L'ID externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appel.
ProspectiveContactSourceID	L'ID unique, généré par le système de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est arrivé dans le système.
SourceName	Le nom de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
ProspectiveContactID	L’ID unique de l'enregistrement du contact que le système attribue au téléversement de la liste d'appel pour une utilisation interne.
Contact_ID	L’identifiant unique du contact, généré par le système.
ExternalID	L'ID unique attribué à l'enregistrement du contact dans la liste d'appel.
PhoneNumber (Numéro de téléphone)	Le numéro de téléphone du contact tel que spécifié dans la liste d'appel.
DateOfCall	La date et l'heure durant lesquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
CallDuration	La durée en secondes pendant laquelle l'appel a duré.
SystemClassification	L'ID de la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Voir Valeurs de Disposition du Système pour une liste complète des dispositions possibles du système.
SystemClassificationName	Le nom de la disposition du système attribué au contact. Voir Valeurs de Disposition du Système pour une liste complète des dispositions Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). possibles du système.
AgentDisposition	L’ID unique associé à la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, consultez Valeurs de Disposition du Système.
AgentDispositionDescription	Le nom de la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, consultez Valeurs de Disposition du Système.
Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s’agit de l’ID du dernier agent à avoir traité le contact.
ComplianceRecord	Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite la conformité (VRAI) ou ne nécessite pas la conformité (FAUX).
ConfirmationRecord	Valeur booléenne indiquant si l’enregistrement exige que l’agent accepte ou rejette l’appel (VRAI) ou s’il n’exige pas l’acceptation de l’agent pour composer le numéro (FAUX).
ContactDeliveryType	Le mode de livraison du contact, si le contact nécessite une conformité. Si ComplianceRecord est VRAI, il s’agit de l’un des éléments suivants : Aucun : Le système ne transmet pas le contact, car il nécessite une mise en conformité. ClickToCall : L’agent doit cliquer sur un bouton pour composer les contacts qui nécessitent une mise en conformité. ManualDialWithKeypad : L’agent doit composer manuellement les contacts qui nécessitent une conformité. ManualDialWithKeypadAutoCorrect : L’agent doit composer manuellement les numéros des contacts nécessitant une conformité, mais le système corrige automatiquement le numéro si l’agent le saisit incorrectement. DialOutsideNICEinContactNetwork : L’agent doit appeler les contacts qui nécessitent une mise en conformité en dehors du réseau plateforme.
Compétence	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à laquelle la liste d'appel et l'enregistrement de contact sont attribués.
ProspectiveContactDestinationValue	Le numéro de téléphone par le biais duquel le composeur tente de joindre le contact.
ProspectiveContactDestinationDesc.	Le support par le biais duquel le composeur tente de contacter le contact.
CallerIDUsed	Le numéro de téléphone que le contact verra associé à votre centre d'appels sur l'ID de l'appelant.
DeliveredPriority	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été livré, ou le sera en tant que contact prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. (VRAI) ou non (FAUX).
DeliveredAsCallback	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été livré, ou le sera en tant que rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (VRAI) ou non (FAUX).
DeliveredAgentSpecific	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été livré, ou le sera en tant que rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. d’agent spécifique (VRAI) ou non (FAUX).
CallrequestDateTime	Si le contact a demandé un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente., la date et l’heure à laquelle le système commencera à tenter de rappeler le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Un code associé au type de support que le composeur doit utiliser pour tenter de joindre le contact. Les nombres indiquent ce qui suit : 1 : Appel téléphonique
OriginalTargetAgentID	L'ID de l'agent auquel une interaction a été initialement envoyée.