Point d'accès – Rapport détaillé

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données Point d’accès - Détaillé affiche des informations sur les points d’accès auxquels vous pouvez accéder, y compris la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et le script par défaut du PDA, et la campagneClosed Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et le type de supportClosed Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. associés à la compétence.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer une Période, une Heure de début et de fin, et un Format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

Champ Détails
Période

La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options :

  • Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut.
  • Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir.
  • Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant.
  • Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui.
  • Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier.
  • Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier.
  • Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant.
  • Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même.
  • Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.

Heure de Début/Fin

Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
Format d’exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options :

  • Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV.
  • Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de Champs Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Contact_Code

L'ID unique, généré par le système du point d'accès.
Contact

Le point d'accès Valeur ou Description, comme le numéro de téléphone ou l'adresse courriel que le.
Desc

L’étiquette associée au point d’accès.
Default_Skill_No

L’ID unique, généré par le système de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associée au point d'accès.
Skill_Name

Le nom de la compétence par défaut du point d’accèsClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
Campaign_No

L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle la compétence par défaut du point d’appel appartient.
Campaign_Name

Le nom de la campagneClosed Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle la compétence par défaut du point d’appel appartient.
Media_No

Le type de média utilisé. Les Options incluent les suivantes :

Media_Name

Le type de support ou canalClosed Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. du point d'accès .
Script_ID

L’ID unique, généré par le système associé au script attribué au point d’accès.
Script_Name

Le chemin et le nom du script attribué au point d’accès.
Script_Date

La date et l'heure de la dernière modification du script attribué au point de contact. Cette date suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, en format 24 heures.