Rapport sur les détails des informations d’appel de l’agent

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport de téléchargement de données Informations Détaillées sur les Appels Agent affiche une liste de tous les agents, y compris le nom, l’ID et l’équipe de l’agent.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Agent_Name

Le prénom et le nom de l’agent , tels qu’ils apparaissent dans le profil utilisateur CXone Mpower de l’agent.

Agent_ID

L’ID unique, généré par le système, de l’agent.

Team_Name

Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent .