Programación

Ver su Programación

Se le notificará cuando su gerente tenga una nueva programación para usted. La nueva programación aparecerá en la página Programación en My Zone. Puede filtrar su programación según una fecha o una agenda, y ver las programaciones de otros empleados.

Para ver su programación:

  1. Vaya a My Zone > Programación, o desde MAX, vaya a WEM > Programación.

  2. Seleccione la vista diaria o semanal.

    • Cómo leer su programación:

      Su turno aparece sombreado en la página Programación. Las Horas se muestran de arriba hacia abajo. Cada hora tiene una línea horaria junto a ella. Las medias horas también tienen líneas distintas. Las actividades dentro del turno se marcan con diferentes sombras, según la actividad. Puede encontrar los detalles de todas las actividades durante el turno en la Agenda.

    • La programación mostrada se basa en la zona horaria de su navegador. Esto significa que los horarios mostrados coincidirán con la zona horaria configurada en su computadora o dispositivo.

  3. Seleccione una fecha usando el selector de fechas. Esto le permite revisar su programación para cualquier día o semana futuros, según la vista seleccionada. Los días con la programación publicada se marcan con un punto verde en el selector de fechas.

    • Hacer clicHoy dia para volver rápidamente a la fecha de programación actual.

    • Haga clic en En llamada para ver a los empleados que están actualmente de guardia. Esto es especialmente útil si necesita reenviar o escalar un ticket.

    • Haga clic en Fuera de oficina para ver qué empleados no están trabajando ese día. Esto puede ayudarlo si está planeando solicitar días libres. Es posible que tenga más probabilidades de que se apruebe su tiempo libre si otros empleados están disponibles para reemplazarlo.

Solicitar cambios de Programación

Puede realizar cambios en su programación y enviarlos como una solicitud. Los cambios solicitados se envían a su gerente. Cuando el gerente lo apruebe, verá las actualizaciones en su programación.

Se le notificará una vez que se apruebe su solicitud. La notificación se envía incluso si la programación para esa fecha no está publicada.

Estado de Solicitud de programación

Puede ver el estado de su solicitud aquí. El estado de solicitud que puede ver se basa en la acción realizada en su solicitud:

  • Pendiente: Solicitud pendiente de acción por parte del supervisor.

  • Aprobado: Solicitud aprobada por el Supervisor.

  • Rechazada: Solicitud rechazada por el Supervisor.

  • Descartada: Este estado está relacionado con la solicitud de cambio de programación. Si un agente tiene una solicitud pendiente y la programación cambia, la solicitud se descarta y se notifica al agente.

  • Cancelada: Solicitud cancelada por un agente antes de la aprobación del supervisor.

  • Solicitud cancelada-aprobada: solicitud de tiempo libre aprobada cancelada por un agente.

Agregar actividades

  1. Vaya a My Zone > Programación, o desde MAX, vaya a WEM > Programación.

  2. Haga clic en Agregar Actividad.

    Solo puede agregar actividades a los días publicados, a menos que solicite tiempo libre.

  3. Seleccione una actividad de la lista desplegable en la ventana Nueva Actividad.

  4. Definir elComienzoyFintiempos para la actividad.

  5. Si solicita tiempo libre por uno o más días completos, seleccione la casilla día completo y defina las fechas de Inicio y Fin.

    Tenga en cuenta:

    • No podrá solicitar tiempo libre en absoluto (parcial o completo) si no quedan días en su saldo de tiempo libre.

    • Puede solicitar tiempo libre parcial o de día completo que esté dentro de su programación. Si solicita tiempo libre parcial o de día completo que no está dentro de su programación, se Descartará.

    • El tiempo libre parcial se deduce según el comienzo del intervalo (como 12:00, 12:30 y 12:45). Si su tiempo libre comienza en la mitad de un intervalo, es posible que se le cobre el intervalo completo. Por ejemplo, tomó tiempo libre parcial desde las 9:20 hasta las 12:00. El tiempo libre deducido es a partir de las 9:15.

    Puede optar por ingresar un Comentario. Puede utilizar el cuadro de comentarios para explicar por qué solicita el cambio.

  6. Hacer clicAgregar.

    El cambio que realizó se bloqueará en su programación a la espera de la aprobación.

    Tenga en cuenta que, si su gerente configura una regla de rechazo automático para la actividad que está solicitando, no podrá completar su solicitud. El botón Agregar se mostrará atenuado.

  7. Haga clic en Enviar Solicitud en la parte superior de su programación. Los cambios se envían a su gerente.

    Puede agregar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

    Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si sus cambios son aprobados, se agregarán oficialmente a su programación. Si son rechazados, se eliminará el cambio pendiente.

    Haga clic en Ver Solicitudes para ver su programación antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de Programación.

    Cancele las solicitudes pendientes de su horario haciendo clic en Cancelar todo.

    Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.

    Su horario solo se muestra una hora antes de la primera actividad de un día y una hora después de la última actividad.

    Si desea agregar una actividad en una hora que no puede ver, haga clic en Agregar Actividad en cualquier otro lugar del horario y cambie la hora manualmente en la ventana Nueva Actividad.

Editar, eliminar, eliminar y cancelar actividades

  1. Vaya a My Zone > Programación, o desde MAX, vaya a WEM > Programación.

  2. Utilice el selector de fechas para abrir el día que desea editar.

  3. Para eliminar una actividad de día parcial libre, haga clic en la actividad y seleccione Eliminar Actividad. En la ventana de eliminar actividad, haga clic en Quitar.

  4. Para cancelar una solicitud, haga clic en la actividad y seleccione Cancelar Solicitud. Esto se aplica tanto a las solicitudes de tiempo libre pendientes como a las aprobadas.

  5. Para editar una actividad, haga clic en la actividad y seleccioneEditar tiempo de Actividad.

  6. En la ventana Editar Actividad, actualice las horas decomienzo y Fin.

  7. Puede optar por ingresar un Comentario. Puede usar el cuadro de comentarios para explicar por qué está cambiando la franja horaria para esta actividad.

  8. Hacer clicGuardar.

    Los cambios que aplicó aparecerán en su programación, pendiente de aprobación.

  9. Haga clic en Enviar Solicitud en la parte superior de su programación para enviar sus cambios a su gerente.

    Puede editar o eliminar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

    Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si sus cambios son aprobados, se finalizarán en su programación. Si son rechazados, se eliminará el cambio pendiente.

    Haga clic en Ver Solicitudes para ver su programación antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de Programación.

    Cancele las solicitudes pendientes desde su programación haciendo clic en Cancelar todo. Puede cancelar la solicitud de un día en particular o, si es una solicitud de varios días, puede cancelar todas las solicitudes pendientes.

    Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.

Autoservicio de Solicitudes de tiempo libre

La función de autoservicio está disponible para los usuarios con licencia que tengan permisos de agregar/editar y funciona de acuerdo con las reglas de aprobación establecidas para cada elemento. Para obtener más información, consulte Solicitudes de autoservicio a nivel de Intervalo, Permisos para autoservicio, Autoservicio: Solicitudes de Tiempo libre, Autoservicio: Solicitudes de Horas extra, Autoservicio: Solicitudes de intercambio automático, y Edición o cancelación de Solicitudes de autoservicio.

Intercambio de programación

El intercambio de turnos permite a los empleados intercambiar turnos programados o días libres semanales con colegas, ya sea dentro de la misma unidad DE programación o entre diferentes unidades de programación. Para utilizar esta función, su gerente primero debe habilitar el intercambio de turnos para su cuenta. Para obtener más información. Consulte Trade a Shift, Accept a Trade y Trade the Weekly Day Off.

Defina sus preferencias

Puede definir sus preferencias para turnos y tiempo libre directamente desde la página Mi horario.

Para definir preferencias:

  1. Vaya a My Zone > Programación, o desde MAX, vaya a WEM > Programación.

  2. Haga clic en Opciones > Preferencias de turno.

  3. Seleccione el turno preferido de de la lista desplegable de cada día en Preferencias de turno.

  4. En el área Preferencias de Tiempo libre, arrastre y suelte los días de la semana enumerados en los lugares prioritarios disponibles.

    Por ejemplo, si su día libre preferido es el Lunes, arrastre y suelte la fecha Lun al lugar Prioridad 1. Si su siguiente preferencia es el Miércoles, arrastre la fecha Mié al lugar Prioridad 2, y así sucesivamente.

  5. Hacer clicGuardar.

    Sus preferencias se guardarán y se tendrán en cuenta cuando se generen horarios.

Verifique su Saldo de Tiempo libre

Si intenta solicitar tiempo libre y no puede, o simplemente tiene curiosidad acerca de cuántos días le quedan, puede consultar su saldo desde la página de su horario.