預製報告

此頁面提供預先建置報表的完整清單，以及每個報表中可用的資料集。此外，它還包括每個報告中包含的資料集清單。點擊範本名稱將引導您進入預建報告頁面以獲取詳細資訊。點擊資料集名稱將引導您查看資料集中的詳細資料。

報告名稱	描述	網域	資料集	人物
按技能放棄	提供每個技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。中聯絡人放棄的總次數。	全通道	按技能放棄	Supervisor
客服專員行為洞察	透過分析互動和提供關鍵行為指標，提供客服專員行為的全面視圖。	QM	報告要求和限制資料概覽	主管、品質經理
客服專員聯絡績效和歷史記錄報告	提供有關客服專員績效的深入資料，例如客服專員保留的呼叫次數或客服專員諮詢的次數。	全通道	客服專員聯絡績效客服專員績效關鍵績效指標客服專員聯絡歷史記錄和績效	客服專員、經理、主管
客服專員工作階段	提供有關客服專員工作階段的詳細資訊，包括可用和不可用時間。	全通道	客服專員工作階段詳細資訊客服專員無法用的詳細資訊	代理、主管
輔導交易報告	提供檢視客服專員和團隊Coaching詳細資訊的功能。	QM	指導工作階段類型摘要 Coaching 工作階段重點領域摘要指導工作階段狀態摘要 Coaching 交易詳情	Supervisor
數位客服專員摘要	提供跨數位通道的客服專員活動的高級視圖，幫助主管監控績效和參與度。	Digital	按客服專員劃分的客服專員聯絡人按客服專員劃分的訊息 KPI 小工具數位訊息摘要詳細的數位訊息	主管、經理
按區段及問題評估	顯示客服專員評估的資料，按單一評估表格中的部分和問題細分。	QM	「平均分數（按團隊）」小工具「平均分數（按部分）」小工具按代理平均分數部分和問題分數小工具「問題詳情」小工具	主管、品質經理
客服專員詳細資訊清單	提供所有客服專員詳細資訊、角色和績效的概述，包括歷史數據。	全通道	目前代理清單歷史代理清單	經理、主管
技能熟練度	提供ACD技能的客服專員熟練程度。	全通道	技能熟練度熟練程度詳細資訊	經理、主管
客服專員技能指派	提供每個客服專員指派的技能、平均熟練程度和技能數量的詳細資訊。	全通道	客服專員技能配置	經理、主管
校正	提供校正評估表單的幫助。	QM	評估者校正表格校正表單詳情檢視評估者詳細資料檢視	品質經理、主管
「聯絡狀態（按間隔）」報告	能夠檢視選定時間段內每個狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡人數量。	全通道	聯絡狀態（按間隔秒數）按間隔分鐘計算的 Copntact 狀態	Supervisor
評估問題和答案分析	協助分析評估表格中問題和答案的品質。	QM	問答匯總表評估問題細節	Supervisor
團隊清單	提供團隊的完整清單。	全通道	目前團隊清單歷史團隊清單	Supervisor
宣傳活動清單	提供租戶可用的所有活動的清單。	全通道	目前廣告系列清單歷史廣告系列清單	經理、主管
技能清單	提供技能的完整清單。	全通道	目前技能清單歷史技能清單	客服專員、經理主管
不可用代碼清單	為您的聯絡中心提供所有不可用代碼（預設代碼和自訂代碼）的可篩選的深入視圖。	全通道	目前不可用代碼清單不可用代碼的歷史清單	Supervisor
「評估者分析」報告	提供有關品質計劃和評估中評估者績效和評估進度的詳細資訊	QM	評估者效能品質計劃評估狀態評估詳情	經理，主管，評估者
按團隊排列的評估	為團隊和客服專員提供跨所有通道的評估資料。	QM	按代理評估	經理，主管，評估者
評估詳情	提供所有類型評估的資料。	QM	評估詳情	經理，主管，評估者
活動稽核	顯示整個CXone Mpower系統的一般活動。	一般	活動稽核	主管、操作經理
變更稽核	顯示整個CXone Mpower系統的一般變更活動。	一般	變更稽核	主管、操作經理
Analytics 分類資料統計	根據計費和技術支援等類別顯示資料	Analytics	按情緒分類的類別摘要小工具情緒互動詳細資訊小工具	分析師、經理、主管
Analytics 指標資料統計	使經理能夠跟進其客服專員的績效，以提高客戶滿意度和運營效率	Analytics	分析情緒指標摘要小工具客服專員情緒互動詳細資訊小工具	分析師、經理、主管
分析指標趨勢報告	顯示類別、團隊或客服專員級別的任何分析指標的變更。它可以幫助您識別指標趨勢的變化，並檢視變化期間的互動詳細資訊。	Analytics	「特定時段的指標」小工具「類別情緒互動」小工具	分析師、經理、主管
校正	自動追蹤評估者與個別評估者績效之間的差異。	QM	評估者校正表格校正表格校正表單詳情檢視表單詳情檢視評估者詳細資料檢視	經理
回呼詳情	提供對經歷回呼狀態的聯絡人的更多洞察。	全通道	「檢視回呼（按技能）」小工具「檢視回呼（特定時段）小工具「檢視回呼（特定時段）小工具「回呼間隔（按技能）」表回呼詳情表	經理、主管
活動摘要	顯示有關您組織中活躍活動用於執行報告的一組技能。的資訊。	全通道	一段時間內的聯絡按活動處理的聯絡人活動平均值活動摘要	經理、主管
Copilot for Supervisors 使用情況	顯示影響每月費用的 Copilot for Supervisors 產品的計費相關使用量。			經理
CXone Billing	顯示影響每月費用的 CXone 產品與計費相關的使用情況。它提供關鍵 AI 和數位功能的每日計數和客服專員層級詳細資訊，因此您可以了解是什麼推動了計費使用量。		即時互動指引 RTIG-按天劃分的高峰使用者 Bot Builder 互動摘要客服專員摘要客服專員每天收到的摘要客服專員每天收到的摘要數位基礎 Enlighten Copilot	經理
Quality Management 進階 AI 使用情況	提供對 Quality Management 中進階 AI 功能使用情況的可見性。它追蹤評估摘要和自動評分的使用情況，使品質經理能夠監控採用和績效趨勢。	QM	評估摘要使用概觀自動評分使用概觀	經理
錄音活動	提供正在記錄哪些互動和哪些未記錄的摘要和詳細視圖。它可幫助主管和經理根據聯絡中心政策和 KPI 監控錄製績效。	錄製	互動概觀一段時間的互動按團隊劃分的互動狀態按技能劃分的互動狀態按客服專員劃分的互動狀態原因未記錄錄音警示互動記錄詳情	主管、經理
錄音匯出 API - SEA 使用情況報告	幫助監控每月複製或移動到 SEA 資料夾的互動檔案數量。	錄製	資料概覽	管理員
錄音匯出 API 使用情況報告	提供 API 使用情況的全面視圖，包括下載和播放錄音的詳細指標。	錄製	資料概覽	管理員
資料原則 - 互動量	為營運經理提供跨 CXone 租戶的產品使用情況和資料策略活動的全面視圖。	一般	資料原則 - 互動量匯出的互動摘要每日消費總結	經理

檢視品質評估小工具

所有QM預建報告都使用品質評估小工具資料集。建立您自己的報告時，您可以新增此小工具。它始終顯示所選時間範圍內的當前資料。

要使用「報告」頁面上的「品質評估」小工具：

點擊應用程式選擇器，然後選擇Dashboard。
點擊建立我的報告。
挑選要用作起點的預建報告。
在我的報告名稱中輸入名稱。如有需要，新增說明。
點擊建立。
新增品質評估小工具。
點擊儲存。

您的新報告將顯示在我的報告標籤上。