預製報告

此頁面提供預先建置報表的完整清單，以及每個報表中可用的資料集。此外，它還包括每個報告中包含的資料集清單。點擊範本名稱將引導您進入預建報告頁面以獲取詳細資訊。點擊資料集名稱將引導您查看資料集中的詳細資料。

報告名稱	描述	網域	資料集	人物
按技能放棄	提供每個技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。中聯絡人放棄的總次數。	全通道	按技能放棄	Supervisor
客服專員行為洞察	透過分析互動和提供關鍵行為指標，提供客服專員行為的全面視圖。	QM	「我的客服專員」小工具「行為評分」小工具 Interactions 趨勢小工具「客服專員摘要」小工具 Interactions 行為摘要小工具	主管、品質經理
客服專員聯絡績效和歷史記錄報告	提供有關客服專員績效的深入資料，例如客服專員保留的呼叫次數或客服專員諮詢的次數。	全通道	客服專員聯絡績效客服專員績效關鍵績效指標客服專員聯絡歷史記錄和績效	客服專員、經理、主管
客服專員工作階段	提供有關客服專員工作階段的詳細資訊，包括可用和不可用時間。	全通道	客服專員工作階段詳細資訊客服專員無法用的詳細資訊	代理、主管
輔導交易報告	提供檢視客服專員和團隊Coaching詳細資訊的功能。	QM	指導工作階段類型摘要 Coaching 工作階段重點領域摘要指導工作階段狀態摘要 Coaching 交易詳情	Supervisor
按區段及問題評估	顯示客服專員評估的資料，按單一評估表格中的部分和問題細分。	QM	「平均分數（按團隊）」小工具「平均分數（按部分）」小工具按代理平均分數部分和問題分數小工具「問題詳情」小工具	主管、品質經理
客服專員詳細資訊清單	提供所有客服專員詳細資訊、角色和績效的概述，包括歷史數據。	全通道	目前代理清單歷史代理清單	經理、主管
技能熟練度	提供ACD技能的客服專員熟練程度。	全通道	技能熟練度熟練程度詳細資訊	經理、主管
客服專員技能分派	提供每個客服專員指派的技能、平均熟練程度和技能數量的詳細資訊。	全通道	客服專員技能配置	經理、主管
校正	提供校正評估表單的幫助。	QM	時間段篩選器表單篩選器評估者篩選器按篩選器報告版本變異數追蹤	品質經理、主管
「聯絡狀態（按間隔）」報告	能夠檢視選定時間段內每個狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡人數量。	全通道	聯絡狀態（按間隔秒數）按間隔分鐘計算的 Copntact 狀態	Supervisor
評估問題和答案分析	協助分析評估表格中問題和答案的品質。	QM	問答匯總表評估問題細節	Supervisor
團隊清單	提供團隊的完整清單。	全通道	目前團隊清單歷史團隊清單	Supervisor
宣傳活動清單	提供租戶可用的所有活動的清單。	全通道	目前廣告系列清單歷史廣告系列清單	經理、主管
技能清單	提供技能的完整清單。	全通道	目前技能清單歷史技能清單	客服專員、經理主管
不可用代碼清單	為您的聯絡中心提供所有不可用代碼（預設代碼和自訂代碼）的可篩選的深入視圖。	全通道	目前不可用代碼清單不可用代碼的歷史清單	Supervisor
「評估者分析」報告	提供有關品質計劃和評估中評估者績效和評估進度的詳細資訊	QM	評估者效能品質計劃評估狀態評估詳情	經理，主管，評估者
按團隊排列的評估	為團隊和客服專員提供跨所有通道的評估資料。	QM	按代理評估	經理，主管，評估者
評估詳情	提供所有類型評估的資料。	QM	評估詳情	經理，主管，評估者
活動稽核	顯示整個CXone Mpower系統的一般活動。	一般	活動稽核	主管、操作經理
變更稽核	顯示整個CXone Mpower系統的一般變更活動。	一般	變更稽核	主管、操作經理

檢視品質評估小工具

所有QM預建報告都使用品質評估小工具資料集。建立您自己的報告時，您可以新增此小工具。它始終顯示所選時間範圍內的當前資料。

要使用「報告」頁面上的「品質評估」小工具：

點擊應用程式選擇器，然後選擇Dashboard。
點擊建立我的報告。
挑選要用作起點的預建報告。
在我的報告名稱中輸入名稱。如有需要，新增說明。
點擊建立。
新增品質評估小工具。
點擊儲存。

您的新報告將顯示在我的報告標籤上。