CXone 收費報告

營運經理希望清楚地了解整個聯絡中心的 AI 和數位功能的使用情況，以及該使用情況如何影響每月費用。 透過使用 CXone Billing 報告，他們可以：

• 追蹤每日即時互動指導活動並查看哪些客服專員推動了使用。

• 監控一段時間內的 Bot Builder 工作階段。

• 查看產生的互動摘要數量以及哪些客服專員正在接收 AutoSummary 結果。

• 了解計費的數位訊息數量。

• 追蹤 Enlighten Copilot for Agents 工作階段。

• 相互關聯產品的使用量，以驗證計費並識別採用趨勢。

您必須擁有這些權限：

• 控制面板>控制面板範本> CXone Billing：view：On

• 控制面板 > 控制面板：檢視

• 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。