客服專員技能指派

聯絡中心經理希望確保將客戶互動分配給最合格的客服專員，同時確定有針對性的培訓機會。 通過查看平均技能熟練程度，經理可以確定可能需要額外培訓以有效處理特定客戶查詢的客服專員。

已指派技能數有助於評估工作量分佈以及某些客服專員是否因技能分配過多而超負荷工作。

「技能詳細資訊」部分提供了每個客服專員專業知識的精細視圖，使經理能夠調整技能分配，以更好地滿足客戶需求。

您必須擁有這些權限：

• 控制面板>控制面板範本>客服專員技能分配 ：On

• 控制面板 > 控制面板：檢視

• 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

您可以自訂這些欄：

• 點擊可自動 大小。

• 點擊 以選擇篩選器選項。

• 點擊以選擇您想要在小工具中看到的欄。

您可以透過調整欄大小、排序、篩選和排列來個性化欄設定，然後儲存這些變更，甚至可以使用檢視控制面板權限。

對表列進行排序

您可以透過點擊欄標頭對表格中的數據進行排序。 要應用輔助排序，請按住 Shift 鍵並按兩下另一個列標題。

• 主要排序列在欄標題旁邊顯示1。

• 輔助排序列在欄標題旁邊顯示2。