校準報告

校正報告有助於您校正評估表單。 在校正期間，評估表單會傳送給選定數量的使用者進行評估。 校正報告自動追蹤評估者之間的差異和各評估者的績效。 您可以在同一評估表單的不同版本上運行報告，並檢視版本之間的差異變化。

您必須擁有這些權限：

  • 控制面板>控制面板範本>校準報告：開

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取預先建置的報告，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

品質經理希望確保使用同一評估表的不同版本的評估者之間的評分一致。 透過執行校正報告，經理可以比較評估者分數、識別高差異並發現異常值。 這有助於提高評分準確性並維持評估標準。 增強的篩選和視覺化選項可以為評估者提供更快的分析和更有針對性的指導。

資料概覽

此預建報告包括：

評估者校正

此小工具根據評估者在選定時間範圍內參與已完成校正的情況，顯示差異最高的評估者。 其中包括僅來自完整校正的資料，即所有評估者在截止日期前完成指派的校正評估。

您可以在 > 校正 中的My Zone完成率列中查看完成狀態。 例如，如果一個校正被傳送給 15 名參與者，則 15 人必須全部完成，才能在此小工具中顯示資料。 您可以在 QM 報告中存取未完成校正的資料。

您必須擁有這些權限：

  • QM 工具 > My Zone > 校正：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取小工具或 Dashboard，請與您的管理員核實。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

此小工具上顯示的資訊有助於您查看：

  • 分數在 ±5% 差異範圍內或由品質經理決定的百分比內的評估者。

  • 評估者對互動的評分準確性，以及評分有困難的評估者。

點擊在新頁面中打開 在新頁面中打開的圖示 至前往中的校正My Zone，您可以在其中看到其他校正詳細資訊。

點擊選項選項圖示，然後點擊小工具上的設定以篩選您想要在每個小工具中查看的資料。

欄位描述

  • 顯示名稱：指定小工具的名稱。

  • 差異臨界值：定義評估者的校正分數的差異臨界值百分比。 如果一個評估者的差異百分比高於絕對值，則顯示為橙色。

  • 日期範圍：定義日期範圍。 您可以從選項中進行選擇，例如今天、昨天、最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天、上週、上個月和自訂範圍。

  • 評估者：選擇評估者的姓名。

品質經理可以看到哪些評估者在相關校正中往往比同行獲得更高或更低的分數，以確定是否需要對其進行品質分數指導。

表格校正

此小工具可以讓品質經理看到差異最大的已完成校正表單。 僅顯示完全完成的校正的資料。 當所有指派的評估者在給定的截止日期內提交其等級時，校正被視為已完成。

您可以在「完成率」欄下的My Zone > 校正中查看完成狀態。 例如，如果一個校正被傳送給 15 名參與者，則 15 人必須全部完成，才能在此小工具中顯示資料。

在此小工具上，高差異表明不同的評估者之間問題的評分存在不一致。 品質經理可以檢查評估者在評分時是否遇到困難，然後指導他們。 評分要求或表單上的問題也可以根據這些資訊進行修改。

您必須擁有這些權限：

  • QM 工具 > My Zone > 校正：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取小工具或 Dashboard，請與您的管理員核實。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

點擊在新頁面打開 在新頁面中打開的圖示，前往 My Zone 中的校正，在此處您可以看到其他校正詳情。

點擊選項選項圖示，然後點擊小工具上的設定以篩選您想要在每個小工具中查看的資料。

欄位描述

  • 顯示名稱：指定小工具的名稱。

  • 差異臨界值：定義表單的校正分數的差異臨界值百分比。 如果表單的百分比差異高於絕對值，則以紅色顯示。

  • 日期範圍：定義日期範圍。 您可以從選項中進行選擇，例如今天、昨天、最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天、上週、上個月和自訂範圍。

  • 表格名稱和表格版本：從下拉式清單中選擇表格名稱和版本，其中還顯示表格的狀態。

透過此小工具，品質經理可以檢查是否需要在表單中提出簡單而明確的評分要求，以讓評估者知道如何對每個問題進行評分。

表單詳情檢視

欄 描述

表格名稱

表單的名稱。

表格版本

版本的表格。

部分

表單的部分。

問題

表單的問題。

校準分數

該問題的校正分數。

  • 如果校正是基於評估的，則報告顯示評估分數。

  • 如果校正是基於互動的，則報告顯示所有評估者的平均校正分數。

變異數

該問題的差異。

 

評估者詳細資料檢視

欄 描述

表格名稱

表單的名稱。

表格版本

版本的表格。

部分

表單的部分。

問題

表單的問題。

校準分數

評估者對該問題的校正分數。

如果校正是基於評估的，則報告顯示評估分數。如果校正是基於互動的，則報告顯示評估者的平均校正分數。

變異數

評價者對該問題的差異。

0%-評估者對問題的評分與其他評估者相同。負百分比：評估者對該問題的評分比其他評估者低。正百分比：評估者對該問題的評分比其他評估者高。

 

John Middleton 是 Classics, Inc. 的品質經理。 他想提高評估者的績效。 他打開校正報告，定義了一個時間段，選擇了他想分析的表單，並選擇了他的團隊。 他選擇按···報告中的評估者欄位，按評估者過濾。 他注意到評估者 Lucy Steele 給出的答案與其他人差異很大。 他點擊 Lucy 的名字，以獲得更多關於 Lucy 所評估的表單和問題的差異的詳情。