技能熟練度

使用此報告，聯絡中心經理可以確保具有適當專業知識的客服專員能夠有效地處理客戶查詢。

您必須擁有這些權限：

• 儀錶板>控制面板範本>技能熟練程度：開

• 控制面板 > 控制面板：檢視

• 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

建立控制面板：

1. 點擊應用程式選擇器並選擇 Dashboard 。

2. 在「儀錶板」頁面上，按兩下選項 ，然後選擇新的控制台。

3. 點擊從範本。

4. 從列出的範本中，選擇要用於建立控制面板的範本。

5. 新增控制面板名稱。 如果您願意，可以為控制面板新增描述。

6. 點擊建立。

您可以自訂這些欄：

• 點擊可自動 大小。

• 點擊 以選擇篩選器選項。

• 點擊以選擇您想要在小工具中看到的欄。

您可以透過調整欄大小、排序、篩選和排列來個性化欄設定，然後儲存這些變更，甚至可以使用檢視控制面板權限。

對表列進行排序

您可以透過點擊欄標頭對表格中的數據進行排序。 要應用輔助排序，請按住 Shift 鍵並按兩下另一個列標題。

• 主要排序列在欄標題旁邊顯示1。

• 輔助排序列在欄標題旁邊顯示2。