「聯絡狀態（按間隔）」報告

「聯絡狀態（按間隔）」報告允許您檢視在選定時間段內處於每個狀態關閉 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡數目。 報告將這些資料按時間間隔劃分，顯示聯絡人在每個狀態下花費的時間。 您可以看到有多少聯絡人處於該狀態的時間少於 30 秒、30 到 60 秒、60 到 90 秒，以此類推。

您必須擁有這些權限：

  • 控制面板>控制面板範本>按間隔聯絡狀態：開

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

聯絡中心經理希望了解聯絡人在不同狀態下停留的時間，以識別客戶旅程中潛在的速度減慢。 透過檢閱「聯絡狀態（按間隔）」報告，經理可以看到在不同狀態下有多少聯絡屬於特定時間範圍，例如少於 30 秒或超過 60 分鐘。 此分析有助於確定聯絡人可能等待時間過長或放棄的區域。 有了這些信息，經理可以調整工作流程、人員配置或系統配置，以提高整體效率並改善客戶體驗。

資料概覽

「聯絡狀態（按間隔）」報告有多個欄，用於顯示資料屬性和指標。 下表提供了每一欄的描述。

聯絡狀態（按間隔秒數）

欄 描述
聯絡狀態名稱 狀態的名稱，如活躍、呼入、佇列、等待。
技能名稱 與狀態相關的技能的名稱關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
聯絡編號 與聯絡人相關的唯一 ID 編號。
編號狀態計數 在選擇的時間段內，該狀態的聯絡人總數。
< 30 秒的狀態 處於 < 30 秒的狀態的聯絡人數量。
30 至 < 60 秒的狀態 處於 30 至 < 60 秒的狀態的聯絡人數量。
60 至 < 90 秒的狀態 處於 60 至 < 90 秒的狀態的聯絡人數量。
90 至 < 120 秒的狀態 處於 90 至 < 120 秒的狀態的聯絡人數量。
2 至 < 5 分鐘的狀態 處於 2 至 < 5 分鐘的狀態的聯絡人數量。
5 至 < 10 分鐘的狀態 處於 5 至 < 10 分鐘的狀態的聯絡人數量。
10 至 < 60 分鐘的狀態 處於 10 至 < 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。
>= 60 分鐘的狀態 處於 >= 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。

聯絡狀態（按間隔分鐘數）

欄 描述
聯絡狀態名稱 狀態的名稱，如活躍、呼入、佇列、等待。
技能名稱 與狀態相關的技能的名稱關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
聯絡編號 與聯絡人相關的唯一 ID 編號。
編號狀態計數 在選擇的時間段內，該狀態的聯絡人總數。
< 1 分鐘的狀態 處於 < 1 分鐘的狀態的聯絡人數量。
1 至 < 5 分鐘的狀態 處於 1 至 < 5 分鐘的狀態的聯絡人數量。
5 至 < 10 分鐘的狀態 處於 5 至 < 10 分鐘的狀態的聯絡人數量。
10 至 < 20 分鐘的狀態 處於 10 至 < 20 分鐘的狀態的聯絡人數量。
20 至 < 30 分鐘的狀態 處於 20 至 < 30 分鐘的狀態的聯絡人數量。
30 至 < 60 分鐘的狀態 處於 30 至 < 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。
60 分鐘至 < 1 天的狀態 處於 60 分鐘至 < 1 天的狀態的聯絡人數量。
>= 1 天的狀態 處於 >= 1 天的狀態的聯絡人數量。