評估詳情

評估詳情報告顯示所有評估類型的資料。這包括客服專員評估、校正和自我評估。其還顯示了相關互動的資料。它可讓您快速獲取有關評估的資訊和見解。

資料概覽

「評估詳情」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
主聯絡	唯一 ID ACD提供給聯絡人的號碼。
客服專員 ID	為其指派評估、自我評估或校正的客服專員的唯一 ID。
客服專員	為其指派評估、自我評估或校準的客服專員的名稱。
團隊	客服專員所屬團隊的名稱。
技能	互動技能。
工作流程評估類型	評估工作流程類型：評估自我評估協作的
團隊 ID	客服專員團隊的唯一 ID 號碼。
工作流程狀態	工作流程的狀態：等待提交已申訴已完成已完成的自我評估已刪除已刪除 - 已過期糾紛已過期已過期自我評估執行中進行中的自我評估審視中新自我評估部分完成已更換已傳送給客服專員等待客服專員等待評估者
指派者為	指派了評估、自我評估或校正的使用者的名稱。
評估流程觸發器	啟動評估的事件：校正評估手動觸發品質計劃搜尋
評估狀態	使用以下列狀態之一標記評估：正在等待已完成已刪除草稿已過期新已提交使用頂部的評估狀態下拉式清單來篩選結果。
原因	刪除或更換評估任務的原因。
工作流程 ID	評估的唯一 ID。
主 ID	協作評估的工作流程實例 ID，與子評估和自我評估工作流程關聯。
已自動確認	可能值為： TRUE：如果客服專員未確認評估，則會自動確認。 FALSE：如果客服專員確認評估。空值：在自我評估的情況下，不需要確認。
工作流程評估狀態	工作流程的狀態：開啟已關閉失敗逾時
計劃名稱	用以啟動此評估的品質計劃名稱。
表格名稱	用於此評估項的表單名稱。
表格版本	用於此評估項的表單版本。
評估開始日期	評估者開始評估的日期和時間 (UTC)。
評估提交日期	評估者提交評估的日期和時間 (UTC)。
上次更新	上次修改評估時的時間戳記 (UTC)。
最後修改者	最近一次編輯評估的使用者名稱。
評估者	執行此評估之評估者的姓名。
平均分數	互動的總體評估分數（百分比）。如果在評估中編輯了分數，報告中的平均分數將會更新。
評分 %	評估分數。如果在評估中編輯了分數，在報告中也會更新。
最高可能分數	評估表單中所有問題可能得到的最高分。
排名	使用者設定的自訂值範圍以定義表單排名。
未能正確回答關鍵問題	可能值為： True：使用者未能正確回答關鍵問題，評估表分數將設定為零。 False：使用者正確回答了關鍵問題。
使用者評論	客服專員對評估提出異議時輸入的評論。
爭議解決者評論	經理／評估者在結束爭議時輸入的評論。
通道類型	互動的通道，如語音、電郵或聊天。
主旨 ID	正在評估的互動分段的唯一 ID 編號。
互動日期	所評估互動發生的日期和時間 (UTC)。
互動持續時間	被評估的互動的持續時間。
互動方向	互動的方向：傳入撥出
互動持續時間	被評估的互動的持續時間。
評估對象	可能的值包括：分段：評估基於CXone互動。員工：評估是基於非CXone互動或與互動無關。