「按技能放棄」報告

「按技能放棄」報告顯示了在每個技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。中聯絡人放棄的總次數。 它還顯示了每個時間間隔內發生的放棄次數，如 30 至 <60 秒，60 至 <90 秒，以及 2 至 <5 分鐘。 您可以使用此報告來確定放棄次數最多的技能，以及聯絡人在聯絡客服專員之前等待的時間。

「按技能放棄」報告將放棄分為不同的類型，包括預佇列前、短時、長時、傳出等。

您必須擁有這些權限：

  • 控制面板>控制面板範本>按技能放棄次數 ：On

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

聯絡中心經理希望降低客戶流失率並改善等待時間管理。 透過檢閱「按技能放棄」報告，經理可以確定哪些技能的放棄聯絡數量最多，以及客戶在放棄前等待了多長時間。 該報告還按類型（例如預佇列前、短時、長時、傳出和其他）對放棄進行分類，幫助經理查明佇列處理和人手編排方面需要改進的特定領域。

資料概覽

「按技能放棄」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。 下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
活動名稱 活動關閉 用於執行報告的一組技能。名稱，如「ACD > 聯絡設定 > 活動」中所配置。
活動編號 指派給活動的唯一 ID 編號。
技能名稱 技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。名稱，如「ACD > 聯絡設定 > ACD 技能」中所配置。
技能編號 指派給技能的唯一 ID 編號。
通道名稱 媒體類型關閉 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。，如電話呼叫，聊天，或數位。
放棄類型

與放棄關聯的類別。 選項包括：
放棄計數 該技能的放棄次數。
平均放棄時間 技能中的聯絡在放棄前等待的平均時間。 格式為 HH:MM:SS。
放棄 < 30 秒 在該技能中，等待不到 30 秒後放棄的聯絡數量。
放棄 30 到 < 60 秒 在該技能中，等待了30 秒到 60 秒之間放棄的聯絡數量。
放棄 60 到 < 90 秒 在該技能中，等待了60 秒到 90 秒放棄的聯絡數量。
放棄 90 到 < 120 秒 在該技能中，等待了90 秒到 120 秒之間才放棄的聯絡數量。
放棄 2 到 < 5 分鐘 在該技能中，等待了 2 到 5 分鐘放棄的聯絡數量。
放棄 5 到 < 10 分鐘 在該技能中，等待了5 到 10 分鐘放棄的聯絡數量。
放棄 >= 10 分鐘 該技能中等待 10 分鐘或更長時間後放棄的聯絡數量。