活動稽核報告

「活動稽核」報告顯示整個 CXone Mpower 系統的一般活動。 例如，您可以檢視指定時間段內發生的所有使用者變更。 您也可以追蹤評估表的變更，例如評估表被啟用、停用或刪除。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。 日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

您必須擁有這些權限：

  • 儀錶板>控制面板範本>客服專員會話 ：On

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 的一名分析師。 她想看看 Interaction Analytics 使用者在五月份什麼時候檢視聊天互動。 Clarissa 在報告提示中選擇 Interaction Analytics 作為應用程式。 她定義的時間段為 5 月 1 日至 5 月 31 日，並運行報告。 然後，她點擊實體篩選器並選擇聊天。 而且，她將活動篩選器設定為已檢視互動。 表格會自動更新，顯示 5 月份所有檢視聊天互動的時間。 這些資訊包括活動發生的時間和檢視互動的人。

本報告中的資料

「活動稽核」報告有多個欄，其中顯示在 CXone Mpower 應用程式中執行的活動的資料屬性和詳細資訊。 您可以右鍵點擊報告中的任何一欄，對資料進行排序、深入分析或調整顯示。

欄位 詳細資訊
事件時間 (UTC)

活動事件的發生日期和 UTC 時間。

當事件發生時，會按 UTC+0 顯示時間。 時間不會以所選時區或實體時區顯示。 例如，假設租戶的時區為 UTC +2，您查看的登入事件對應的使用者的時區為 UTC +1。 如果事件時間顯示上午 7:00，則對於使用者，事件發生在上午 8:00，而對於租戶，事件發生在上午 9:00。

事件 ID

CXone Mpower 指派給事件的唯一 ID。
觸發事件： 發起事件的 CXone Mpower 元件。 這可能是使用者或系統自動化。
實體 經歷事件的項目。 例如，對於使用者登入或登出，實體為使用者。
實例 與實體關聯的唯一 ID。 例如，如果實體為使用者，執行個體為CXone Mpower在內部用於指代使用者的唯一 ID。
活動 所發生的事件類型。 例如，對於使用者登入或登出事件，活動為登入或登出。
結果 事件是否已成功完成。 其值為 SUCCESS 或 FAILURE。
應用程式

發生事件的 CXone Mpower 應用程式。
備註 與事件關聯的任何備註。

用例

您可以在下列一或所有應用程式中追蹤事件： （您的選項可能會有所不同，視租使用者啟用的應用程式而定）。

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • CXone Mpower Screen Monitor (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • 資料請求註冊表

  • 提取資料 API

  • 錄製

  • 錄製原則

  • QM (Quality Management)

  • 搜尋

  • STORAGE (Cloud Storage Services)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • 租戶中繼資料管理器

  • UserHub (Admin)

  • 網路應用程式播放器

  • WFM(Workforce Management)

實體

經歷活動事件的項目。 這些是應用程式中的小工具、可配置欄位或頁面。 如果實體在您設定的時間段內沒有經歷事件，此實體將不會作為篩選選項出現在報告中。 選項是否可用取決於您選擇的應用程式。

活動

所發生的事件類型。 這些可能包括變更密碼或建立新使用者等動作。 如果活動在您設定的時間段內未發生，此活動將不會作為篩選選項出現在報告中。 選項是否可用取決於您選擇的應用程式和實體。

點擊下面的下拉式清單，查看每個應用程式所有可能的實體和活動組合。

實體

可用活動

聊天

互動已查看
公司檔案

  • 已編輯

  • 重新處理

修正

  • 已編輯

  • 重新處理

自訂情緒

  • 已編輯

  • 重新處理

電郵

互動已查看

Facebook Messenger

互動已查看
LINE 訊息

互動已查看

無視的階段

  • 已編輯

  • 重新處理

互動中繼資料

匯出

互動文字

匯出

SMS

互動已查看

語音

互動已查看

Slack

互動已查看

Microsoft Teams

互動已查看
Viber

互動已查看

WhatsApp

互動已查看

實體

可用活動

實時螢幕監視

  • 開始螢幕監控

  • 停止螢幕監控

實體

可用活動

COMPUTE
  • CREATE

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
DATAFLOW
  • CREATE

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
DESTINATION
  • CREATE

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
TERMINAL
  • CREATE

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE

實體

可用活動

qm-questions

  • 提取資料已完成

  • 提取資料已請求
qm-workflows

  • 提取資料已完成

  • 提取資料已請求
recording-interaction-metadata

  • 提取資料已完成

  • 提取資料已請求
SM-01

  • 提取資料已完成

  • 提取資料已請求
wfm-payroll

  • 提取資料已完成

  • 提取資料已請求

實體

可用活動
原則執行個體

  • 已核准

  • 已拒絕

  • 已下載的證據報告

  • 已下載多個 zip 檔案

  • 下載的 zip 檔案
政策

  • 已停止原則重複出現
全域設定

  • 已更新

實體

可用活動
評估實體

  • 已確認

  • 已自動確認

  • 已挑戰

  • 挑戰已解決

  • 已建立

  • 已過期

  • 已更換

  • 儲存為草稿

  • 已提交
評估表單

  • 已啟用

  • 已建立

  • 已編輯

  • 停用

  • 已刪除

  • 已重命名

  • 儲存為一個草稿
品質計劃

  • 已啟用

  • 已建立

  • 已編輯

  • 已過期

  • 停用

  • 已刪除

  • 儲存為一個草稿

實體

可用活動
業務資料

  • 業務資料已建立

  • 業務資料已更新
業務資料分段

  • 業務資料已更新
記錄 API

  • 不記錄

  • 按需停止錄製

  • 按需開始錄製

  • 遮罩

  • 取消遮罩

  • 開始螢幕互動錄製

  • 停止螢幕互動錄製

  • 業務資料更新

實體

可用活動
不記錄原則

  • INSERT

  • MODIFY
原則配置

  • INSERT

  • MODIFY

  • REMOVE
記錄設定

  • MODIFY

唯一可用的實體是搜尋。 以下活動可用：

  • 刪除錄音

  • 搜尋聯絡人

  • 搜尋聯絡人查詢

  • 搜尋查詢

  • 共用聯絡人

  • 共用互動

實體

可用活動
CXone Mpower SF 帳戶

  • 建立

網路原則

  • 建立

  • 更新
重設密碼

  • 建立
分享

  • 建立

  • 更新
儲存整合

  • 建立

  • 更新

實體

可用活動
警示
  • 建立警示

  • 刪除警示

  • 更新警示
旅程
  • 建立旅程
  • 刪除旅程

實體

可用活動
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • 啟用

  • 封存
  • CopyToSEA

  • 建立

  • CreateMRSRule

  • 刪除

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • 無狀態變更
  • PutFile
  • 重新標記
  • ReturnToLongTerm
  • 標記
  • 解除封存
  • 正在解除封存
  • 更新
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

實體

可用活動
客服專員聯絡
  • 開始指導聊天聯絡
  • 開始加入聊天聯絡
  • 開始加入語音聯絡
  • 開始監控聊天聯絡

  • 開始記錄

  • 開始接管聊天聯絡
  • 開始接管語音聯絡

  • 開始語音指導

  • 開始語音監控
  • 停止聊天監控
  • 停止指導聊天聯絡

  • 停止加入聊天聯絡

  • 停止加入語音聯絡

  • 停止監控聊天聯絡

  • 停止語音指導
  • 停止語音監控
使用者

  • 客服專員狀態變更

  • 指派技能
  • 編輯技能

  • 強制登出

  • 開始螢幕監控
  • 停止螢幕監控
  • 取消指派技能

實體

可用活動
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
租戶

  • createTenant

  • updateTenant

唯一可用的實體是AccountSettings。 唯一可用的活動是updateTenantProperty。

實體

可用活動
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
群組

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
階層
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
角色
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
團隊

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
使用者

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • 登入

  • 登出

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
檢視

  • createView

  • deleteView

  • updateView

實體

可用活動
標註

  • 新增私有注釋

  • 新增公共注釋

  • 刪除私有注釋

  • 刪除公共注釋

  • 編輯私有注釋

  • 編輯公共注釋
Apple Messages for Business

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Apple Messages for Business 帶有螢幕錄製

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自訂

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聊天

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借助螢幕錄影聊天

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自訂螢幕錄製

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電郵

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借助螢幕錄影傳送電郵

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger 帶有螢幕錄製

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互動資料（全部） 播放
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互動資料（電郵） 播放
互動資料（僅語音） 播放
互動資料（語音和螢幕） 播放
LINE 訊息

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LINE 帶有螢幕錄製的訊息傳送

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Microsoft Teams

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Microsoft Teams 帶有螢幕錄製

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無法播放

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已記錄語句

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螢幕錄製

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Slack

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Slack 帶有螢幕錄製

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SMS

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帶螢幕錄影的 SMS

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Telegram Messenger

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Telegram 帶螢幕錄影的 Messenger

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Viber Messenger

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Viber 帶螢幕錄影的 Messenger

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語音和螢幕錄製

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播放表示使用者點擊了播放器上的播放按鈕。 您可以在多個位置開啟播放機，例如表單、報告、Interaction Analytics等。

播放表示使用者在Search中點擊了應用程式 Interactions Hub中的播放按鈕。
語音和螢幕錄製，帶螢幕錄製的工作項目

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語音錄製

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WhatsApp

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WhatsApp 帶有螢幕錄製

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帶螢幕錄製的工作項目

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實體

可用活動
逾時設定

已編輯
逾時規則
  • 已建立

  • 已編輯

  • 已移除
員工分配
  • 接管

  • 已編輯