Quality Management 進階 AI 使用情況

Quality Management Advanced AI 使用報告可讓您查看 Quality Management 中進階 AI 功能的使用情況。 它追蹤評估摘要和自動評分的使用情況，使品質經理能夠監控採用和績效趨勢。

此報告的範例日期始終為使用日期。 使用日期是從每個事件的確切時間戳記衍生而來的。 例如，當您選擇過去 30 天時，報告會根據處理每個事件的日期（使用日期）顯示這 30 個日曆日中每個日曆日的每日總計。

此報告可在「報告」頁面下作為預建報告使用。

以下是每個小工具及其提供的見解的說明：

品質經理可以使用此報告來：

  • 追蹤 AI 採用： 監控在評估中使用高級 AI 功能的頻率。

  • 優化資源分配：識別使用趨勢以規劃容量和授權需求。

  • 衡量投資報酬率：透過比較使用情況與效能結果，評估先進的人工智慧工具是否提供預期價值。

  • 支援合規性：確保人工智慧驅動的評估符合組織品質標準。

您必須擁有這些權限：

  • 儀表板>控制面板範本>Quality Management Advanced AI 使用 ：On

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取報告範本或Dashboard，請諮詢您的管理員。 管理員可以在 CXone Mpower 中找到這些權限。 前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

資料概覽

該報告包括：

評估摘要使用概觀

顯示透過「評估摘要」處理的評估數量。

欄

描述

日期

評估摘要的處理日期。

評估次數

收取的評估數量。

自動評分使用概觀

顯示透過自動評分處理的互動數量。

欄

描述

日期

評估摘要的處理日期。

評估次數

收取的評估數量。