「按部分和問題進行評估」報告

「按部分和問題進行評估」報告顯示客服專員評估的資料，該等資料按單一評估表單的部分及問題加以細分。 您可使用此資訊識別您組織內的評估趨勢。

本報告中的資料

此報告中的資料包括：

部分和問題分數

這個表格顯示部分及問題平均分數。 展開一個部分的列，查閱該部分的問題明細，以及各項的平均分數。

按團隊劃分的平均品質分數

「平均分數（按團隊）」小工具顯示每個團隊的平均評估分數。預設情況下，它顯示過去 7 天的資料。 此視圖可幫助您一目了然地比較團隊績效。

按客服專員劃分的平均品質分數

「平均分數（按客服專員）」小工具以表格形式顯示每個客服專員的平均評估分數。 分數可協助您追蹤個人表現。

客服專員問題詳情

顯示特定客服專員的評估資料以及基本互動資料。 點擊播放將播放互動並顯示評估表格。

點擊播放按鈕將會播放互動並顯示評估表單。

欄	描述
客服專員	客服專員姓名
通道類型	互動的通道，如語音、電郵或聊天。
主聯絡	唯一 ID ACD提供給聯絡人的號碼。
工作流程類型	評估工作流程類型：評估、自我評估、協作
評估遞交日期	評估者提交評估的日期和時間 （UTC）。
評估開始日期	評估者開始評估的日期和時間 （UTC）。
評估者為	執行評估的評估者。
群組	客服專員所屬的群組。
技能	互動的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
互動日期	被評估的互動發生的日期 (UTC)。
互動持續時間	被評估的互動的持續時間。
播放	播放圖示以允許使用者播放互動
% 章節分數	評估者對該問題給客服專員的分數。