技能清單

技能清單報告提供了系統內技能配置的全面而詳細的概述。它是聯絡中心經理和管理員了解和管理指派給客服專員的技能集的重要工具。

資料概覽

「技能清單」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。

目前技能清單

當前技能清單數據集提供有關當前技能配置清單的詳細資訊。

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檢視報告資料

欄	描述
活動 ID	指派給 ACD 技能的活動 ID。
活動名稱	指派給 ACD 技能的活動的名稱。
技能 ID	指派給 ACD 技能的唯一 ID。
技能名稱	ACD 技能名稱。
技能狀態	ACD 技能的目前狀態。
技能附註	寫入 ACD 技能設定的附註。
通道 ID	指派給 ACD 技能的通道的 ID： 1：電子郵件 3：聊天 4：語音 5：語音郵件 6：工作項目 7：SMS 9：數位
通道名稱	指派給 ACD 技能的通道的名稱。
呼出技能	ACD 技能是否為呼出。
可中斷	對於電郵 ACD 技能，是否可以中斷 ACD 技能。
中斷前的時間	對於可中斷的電郵 ACD 技能，互動在中斷之前的最小持續時間。
彈出自訂資料	ACD 技能是否啟用了自訂螢幕彈出。
初始優先順序	ACD 技能中所有新記錄的基本級別優先次序。
加速	ACD 技能提升優先次序的速度。
加速功能	技能在佇列中的位置是否正在上升。線性：技能在佇列中向上移動。0：技能在佇列中未向上移動。
最高優先順序	ACD 技能中聯絡人的最高優先次序。
SLA 秒	客服專員為滿足SLA要求而必須回應的秒數。
SLA 百分比	滿足 SLA 臨界值所需的 ACD 技能中互動的百分比。
使用處置方式	ACD 技能是否使用處置。
需要處置	如果 ACD 技能使用處置，則是否需要處置。
處置計時器	如果 ACD 技能使用處置但處置不是必需的，客服專員必須設定處置多長時間。
電郵發件人地址	如果是電郵 ACD 技能，則聯絡人會在收到來自 ACD 技能的電郵時看到的電郵地址。
電郵發件人可編輯	如果是電郵 ACD 技能，電郵發件人地址是否可編輯。
語音呼叫者 ID	如果是語音 ACD 技能，則聯絡人會在接到 ACD 技能的呼叫時看到的電話號碼。
使用技能呼叫者 ID	如果是語音 ACD 技能，則聯絡人在接到 ACD 技能的呼叫時看到的電話號碼是否是為此 ACD 技能自訂。
使用 ACW	ACD技能是否已配置 ACW。
需要 ACW	如果 ACD 技能配置了 ACW，則是否需要 ACW。
ACW 計時器	如果 ACD 技能配置了 ACW 但不需要 ACW，則客服專員完成 ACW 所需的時間。
ACW 狀態	在客服專員完成 ACW 時，套用於客服專員的無法抽空代碼。
短暫放棄臨界值	對於此 ACD 技能，掛斷電話被認為是短暫放棄的最長互動時間（秒）。
使用短暫放棄臨界值	ACD 技術是否追蹤短暫放棄。
包括短暫放棄	ACD 技能是否依據 SLA 要求計算短暫放棄。
包括其他放棄	未達到短暫放棄臨界值的已放棄呼叫是否按 ACD 技能 SLA 要求計算。
自訂指令碼 ID	如果 ACD 技能使用自訂指令碼，則指派給其使用的指令碼的 ID。
聊天感謝訊息	對於啟用了感謝頁面的聊天 ACD 技能，聊天後彈出的感謝訊息。
顯示聊天感謝頁面	對於聊天 ACD 技能，是否啟用感謝頁面。
可以下載聊天轉錄	對於聊天 ACD 技能，聯絡人是否可以下載聊天的轉錄。
聊天來源地址	對於啟用了聊天轉錄的聊天 ACD 技能，聯絡人在收到聊天轉錄時可以看到的電郵地址。
是撥號器	對於呼出語音ACD技能，無論是Personal Connection撥號器ACD技能。
啟用混合	對於語音 ACD 技能，是否啟用呼入和呼出通話混合。
聊天感謝彈出 URL	對於啟用了感謝彈出視窗的聊天 ACD 技能，為彈出視窗配置的 URL。
使用聊天感謝彈出 URL	對於聊天 ACD 技能，是否啟用感謝彈出視窗。
電郵 BCC 地址	對於電郵 ACD 技能，為 BCC 配置的任何電郵地址。
WFO 計算 Reskill	是否為 WFM 預測啟用 ACD 技能。
WFI 最少客服專員層級	必須始終指派給 ACD 技能的最少客服專員數。
DNC 群組 ID	指派給 ACD 技能的 DNC 群組的 ID。
建立者 ID	建立 ACD 技能的使用者的 ID。
按名字建立	建立 ACD 技能的使用者的名字。
按姓氏建立	建立 ACD 技能的使用者的姓氏。
建立日期時間	建立 ACD 技能的日期和時間。
按 ID 修改	上次修改 ACD 技能的使用者的 ID。
修改者名字	上次修改 ACD 技能的使用者的名字。
修改者姓氏	上次修改 ACD 技能的使用者的姓氏。
修改日期時間	上次修改 ACD 技能的日期和時間。

歷史技能清單

歷史客服專員清單資料集提供有關技能配置的歷史清單的詳細資訊。

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檢視報告資料

欄	描述
活動 ID	指派給 ACD 技能的活動 ID。
活動名稱	指派給 ACD 技能的活動的名稱。
技能 ID	指派給 ACD 技能的唯一 ID。
技能名稱	ACD 技能名稱。
技能狀態	ACD 技能的目前狀態。
技能附註	寫入 ACD 技能設定的附註。
通道 ID	指派給 ACD 技能的通道的 ID： 1：電子郵件 3：聊天 4：語音 5：語音郵件 6：工作項目 7：SMS 9：數位
通道名稱	指派給 ACD 技能的通道的名稱。
呼出技能	ACD 技能是否為呼出。
可中斷	對於電郵 ACD 技能，是否可以中斷 ACD 技能。
中斷前的時間	對於可中斷的電郵 ACD 技能，互動在中斷之前的最小持續時間。
彈出自訂資料	ACD 技能是否啟用了自訂螢幕彈出。
初始優先順序	ACD 技能中所有新記錄的基本級別優先次序。
加速	ACD 技能提升優先次序的速度。
加速功能	該技能在佇列中的位置是否正在上升。線性：該技能在佇列中向上移動。 0：該技能在佇列中沒有向上移動。
最高優先順序	ACD 技能中聯絡人的最高優先次序。
SLA 秒	客服專員為滿足SLA要求而必須回應的秒數。
SLA 百分比	滿足 SLA 臨界值所需的 ACD 技能中互動的百分比。
使用處置方式	ACD 技能是否使用處置。
需要處置	如果 ACD 技能使用處置，則是否需要處置。
處置計時器	如果 ACD 技能使用處置但處置不是必需的，客服專員必須設定處置多長時間。
電郵發件人地址	如果是電郵 ACD 技能，則聯絡人會在收到來自 ACD 技能的電郵時看到的電郵地址。
電郵發件人可編輯	如果是電郵 ACD 技能，電郵發件人地址是否可編輯。
語音呼叫者 ID	如果是語音 ACD 技能，則聯絡人會在接到 ACD 技能的呼叫時看到的電話號碼。
使用技能呼叫者 ID	如果是語音 ACD 技能，則聯絡人在接到 ACD 技能的呼叫時看到的電話號碼是否是為此 ACD 技能自訂。
使用 ACW	ACD技能是否已配置 ACW。
需要 ACW	如果 ACD 技能配置了 ACW，則是否需要 ACW。
ACW 計時器	如果 ACD 技能配置了 ACW 但不需要 ACW，則客服專員完成 ACW 所需的時間。
ACW 狀態	在客服專員完成 ACW 時，套用於客服專員的無法抽空代碼。
短暫放棄臨界值	對於此 ACD 技能，掛斷電話被認為是短暫放棄的最長互動時間（秒）。
使用短暫放棄臨界值	ACD 技術是否追蹤短暫放棄。
包括短暫放棄	ACD 技能是否依據 SLA 要求計算短暫放棄。
包括其他放棄	未達到短暫放棄臨界值的已放棄呼叫是否按 ACD 技能 SLA 要求計算。
自訂指令碼 ID	如果 ACD 技能使用自訂指令碼，則指派給其使用的指令碼的 ID。
聊天感謝訊息	對於啟用了感謝頁面的聊天 ACD 技能，聊天後彈出的感謝訊息。
顯示聊天感謝頁面	對於聊天 ACD 技能，是否啟用感謝頁面。
可以下載聊天轉錄	對於聊天 ACD 技能，聯絡人是否可以下載聊天的轉錄。
聊天來源地址	對於啟用了聊天轉錄的聊天 ACD 技能，聯絡人在收到聊天轉錄時可以看到的電郵地址。
是撥號器	對於呼出語音ACD技能，無論是Personal Connection撥號器ACD技能。
啟用混合	對於語音 ACD 技能，是否啟用呼入和呼出通話混合。
聊天感謝彈出 URL	對於啟用了感謝彈出視窗的聊天 ACD 技能，為彈出視窗配置的 URL。
使用聊天感謝彈出 URL	對於聊天 ACD 技能，是否啟用感謝彈出視窗。
電郵 BCC 地址	對於電郵 ACD 技能，為 BCC 配置的任何電郵地址。
WFO 計算 Reskill	是否為 WFM 預測啟用 ACD 技能。
WFI 最少客服專員層級	必須始終指派給 ACD 技能的最少客服專員數。
DNC 群組 ID	指派給 ACD 技能的 DNC 群組的 ID。
按 ID 修改	上次修改 ACD 技能的使用者的 ID。
修改者名字	上次修改 ACD 技能的使用者的名字。
修改者姓氏	上次修改 ACD 技能的使用者的姓氏。
修改日期時間	上次修改 ACD 技能的日期和時間。