プレビルトレポート

このページには、事前作成されたレポートと、各レポート内で使用できるデータセットの包括的なリストが表示されます。さらに、各レポートに含まれるデータセットのリストも含まれています。テンプレート名をクリックすると、詳細情報を表示する事前作成されたレポートページに移動します。データセット名をクリックすると、データセット内の詳細なデータが表示されます。

レポート名	説明	ドメイン	データセット	ペルソナ
スキル別放棄	各スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。でコンタクトが放棄された回数の合計が表示されます。	オムニチャネル	スキル別放棄	スーパーバイザー
エージェント行動のインサイト	インタラクションを分析し、主要な行動メトリックを提供することにより、エージェントの行動を包括的に把握します。	QM	マイエージェントウィジェット行動スコアウィジェットインタラクショントレンドウィジェットエージェントサマリーウィジェットインタラクション行動サマリーウィジェット	スーパーバイザー、品質マネージャー
エージェントコンタクトパフォーマンス&履歴レポート	エージェントが保留にしたコールの数やエージェントが相談した回数など、エージェントのパフォーマンスに関する詳細なデータを提供します。	オムニチャネル	エージェントのコンタクトパフォーマンスエージェントパフォーマンス主要業績評価指標エージェントのコンタクト履歴とパフォーマンス	エージェント、マネージャー、スーパーバイザー
エージェントセッション	エージェントセッションに関する詳細(利用可能時間と利用不可時間の両方を含む)を提供します。	オムニチャネル	エージェントセッションの詳細エージェントの対応不可の詳細	エージェント、スーパーバイザー
コーチング取引レポート	エージェントとチームのCoachingの詳細を表示する機能を提供します。	QM	コーチングセッションタイプのサマリーコーチングセッションのフォーカスエリアの概要コーチングセッションステータスサマリーコーチングトランザクションの詳細	スーパーバイザー
セクションと質問による評価	エージェント評価のデータを、セクションと質問別に分けて1つの評価フォームに表示します。	QM	Average Score by Team (チーム別平均スコア)ウィジェット Average Score by Sectionウィジェットエージェント別の平均スコアセクションと質問のスコアウィジェット Question Detailsウィジェット	スーパーバイザー、品質マネージャー
エージェント詳細のリスト	ヒストリカルデータを含む、すべてのエージェントの詳細、役割、およびパフォーマンスの概要を提供します。	オムニチャネル	エージェントの現在のリストエージェントのヒストリカルリスト	マネジャー、スーパーバイザー
スキル熟練度	ACDスキルのエージェントの熟練度レベルを提供します。	オムニチャネル	スキル熟練度熟練度の詳細	マネジャー、スーパーバイザー
エージェントのスキル割り当て	各エージェントに割り当てられたスキル、平均熟練度、スキル数の詳細を提供します。	オムニチャネル	エージェントのスキルの割り当て	マネジャー、スーパーバイザー
調整	評価フォームの調整に役立ちます。	QM	期間フィルターフォームフィルター評価者フィルターフィルターによるレポートバージョン差異の追跡	品質マネジャー、スーパーバイザー
インターバル別コンタクト状態レポート	選択した期間の各状態エージェントの可用性ステータス。のコンタクト数を表示する機能を提供します。	オムニチャネル	インターバル秒別のコンタクト状態インターバル (分単位) による Copntact 状態	スーパーバイザー
評価質問と回答分析	評価フォームの質問と回答の品質を分析するのに役立ちます。	QM	質問と回答の概要表評価質問の詳細	スーパーバイザー
チームのリスト	チームの完全なリストを提供します。	オムニチャネル	現在のチーム一覧チームのヒストリカルリスト	スーパーバイザー
キャンペーン一覧	テナントで利用可能なすべてのキャンペーンのリストを提供します。	オムニチャネル	キャンペーンの現在のリストキャンペーンのヒストリカルリスト	マネジャー、スーパーバイザー
スキルのリスト	スキルの完全なリストを提供します。	オムニチャネル	現在のスキルのリストスキルのヒストリカルリスト	エージェント、マネージャースーパーバイザー
利用不可コードリスト	コンタクトセンターでデフォルトとカスタムの両方で、使用できないすべてのコードをフィルタリングして詳細に表示します。	オムニチャネル	利用不可コードの現在のリスト利用不可コードのヒストリカルリスト	スーパーバイザー
評価者分析レポート	品質計画および評価における評価者のパフォーマンスと評価の進捗状況の詳細を提供します	QM	評価者のパフォーマンス品質計画の評価状況評価の詳細	マネージャー、スーパーバイザー, 評価者
チーム別評価	チームとエージェントの両方のすべてのチャネルにわたる評価データを提供します。	QM	エージェントによる評価	マネージャー、スーパーバイザー, 評価者
評価内容	すべてのタイプの評価のデータを提供します。	QM	評価内容	マネージャー、スーパーバイザー, 評価者
アクティビティ監査	CXone Mpowerシステム全体の一般的なアクティビティを表示します。	一般	アクティビティ監査	スーパーバイザー、オペレーションマネージャー
変更監査	CXone Mpowerシステム全体の一般的な変更アクティビティを表示します。	一般	変更監査	スーパーバイザー、オペレーションマネージャー

品質評価ウィジェットの表示

QMプレビルトレポートはすべて品質評価ウィジェットデータセットを使用します。独自のレポートを作成するときに、このウィジェットを追加できます。選択した時間枠の現在のデータを常に表示します。

レポートページで品質評価ウィジェットを使用するには:

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レポートを作成をクリックします。
出発点として使用する事前作成されたレポートを選択します。
マイレポート名に名前を入力します。必要に応じて、説明を追加します。
[作成]をクリックします。
品質評価ウィジェットを追加します。
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