プレビルトレポート

このページには、事前作成されたレポートと、各レポート内で使用できるデータセットの包括的なリストが表示されます。 さらに、各レポートに含まれるデータセットのリストも含まれています。 テンプレート名をクリックすると、詳細情報を表示する事前作成されたレポートページに移動します。 データセット名をクリックすると、データセット内の詳細なデータが表示されます。

レポート名

 説明

ドメイン

データセット

ペルソナ
スキル別放棄 各スキルクローズ済 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。でコンタクトが放棄された回数の合計が表示されます。 オムニチャネル スキル別放棄 スーパーバイザー
エージェント行動のインサイト インタラクションを分析し、主要な行動メトリックを提供することにより、エージェントの行動を包括的に把握します。 QM スーパーバイザー、品質マネージャー
エージェントコンタクトパフォーマンス&履歴レポート エージェントが保留にしたコールの数やエージェントが相談した回数など、エージェントのパフォーマンスに関する詳細なデータを提供します。 オムニチャネル エージェント、マネージャー、スーパーバイザー
エージェントセッション エージェントセッションに関する詳細(利用可能時間と利用不可時間の両方を含む)を提供します。 オムニチャネル エージェント、スーパーバイザー
コーチング取引レポート エージェントとチームのCoachingの詳細を表示する機能を提供します。 QM スーパーバイザー
デジタルエージェントサマリー デジタル チャネル全体にわたるエージェントのアクティビティの概要を提供し、スーパーバイザーがパフォーマンスとエンゲージメントを監視するのに役立ちます。 デジタル スーパーバイザー、マネージャー
セクションと質問による評価 エージェント評価のデータを、セクションと質問別に分けて1つの評価フォームに表示します。 QM

スーパーバイザー、品質マネージャー
エージェント詳細のリスト ヒストリカルデータを含む、すべてのエージェントの詳細、役割、およびパフォーマンスの概要を提供します。

オムニチャネル

マネジャー、スーパーバイザー
スキル熟練度 ACDスキルのエージェントの熟練度レベルを提供します。 オムニチャネル マネジャー、スーパーバイザー
エージェントスキルの割り当て 各エージェントに割り当てられたスキル、平均熟練度、スキル数の詳細を提供します。 オムニチャネル マネジャー、スーパーバイザー
調整 評価フォームの調整に役立ちます。 QM 品質マネジャー、スーパーバイザー
インターバル別コンタクト状態レポート 選択した期間の各状態クローズ済 エージェントの可用性ステータス。のコンタクト数を表示する機能を提供します。 オムニチャネル スーパーバイザー
評価質問と回答分析 評価フォームの質問と回答の品質を分析するのに役立ちます。 QM スーパーバイザー
チームのリスト チームの完全なリストを提供します。 オムニチャネル スーパーバイザー
キャンペーン一覧 テナントで利用可能なすべてのキャンペーンのリストを提供します。 オムニチャネル マネジャー、スーパーバイザー
スキルのリスト スキルの完全なリストを提供します。 オムニチャネル エージェント、マネージャースーパーバイザー
利用不可コードリスト コンタクトセンターでデフォルトとカスタムの両方で、使用できないすべてのコードをフィルタリングして詳細に表示します。 オムニチャネル スーパーバイザー
評価者分析レポート 品質計画および評価における評価者のパフォーマンスと評価の進捗状況の詳細を提供します QM マネージャー、
スーパーバイザー,
評価者
チーム別評価 チームとエージェントの両方のすべてのチャネルにわたる評価データを提供します。 QM マネージャー、
スーパーバイザー,
評価者
評価内容 すべてのタイプの評価のデータを提供します。 QM マネージャー、
スーパーバイザー,
評価者
アクティビティ監査 CXone Mpowerシステム全体の一般的なアクティビティを表示します。 一般 スーパーバイザー、オペレーションマネージャー
変更監査 CXone Mpowerシステム全体の一般的な変更アクティビティを表示します。 一般 スーパーバイザー、オペレーションマネージャー
分析カテゴリー統計 請求やテクニカルサポートなどのカテゴリに応じてデータを表示します 分析 アナリスト、マネージャー、スーパーバイザー
分析メトリック統計 マネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップして、顧客満足度と業務効率を向上できるようにします。 分析 アナリスト、マネージャー、スーパーバイザー
分析メトリックトレンドレポート カテゴリ、チーム、またはエージェント レベルでの分析メトリックの変更を表示します。 これは、メトリックの傾向の変化を識別し、変化期間中のインタラクションの詳細を表示するのに役立ちます。 分析 アナリスト、マネージャー、スーパーバイザー
調整 評価者間の差異と個々の評価者のパフォーマンスを自動的に追跡します。 QM マネジャー
コールバック詳細 コールバック状態を経験した連絡先に関する詳細な情報を提供します。 オムニチャネル マネジャー、スーパーバイザー
 キャンペーンサマリー 組織内のアクティブなキャンペーンクローズ済 レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。に関する情報を表示します。 オムニチャネル マネジャー、スーパーバイザー
Copilot for Supervisors使用状況 月額料金に影響する Copilot for Supervisors 製品の課金関連の使用状況を表示します。     マネジャー
CXone請求 月額料金に影響する CXone 製品の課金関連の使用状況を表示します。 主要な AI およびデジタル機能の毎日のカウントとエージェント レベルの詳細が提供されるため、課金対象の使用を促進している要因を確認できます。   マネジャー
品質管理 高度AI使用状況 品質管理内での高度な AI機能の消費を可視化します。 評価サマリーと自動スコアの使用状況を追跡し、品質マネージャーが採用とパフォーマンスの傾向を監視できるようにします。 QM マネジャー
レコーディングアクティビティ 記録されているインタラクションと記録されていないインタラクションの概要と詳細ビューを提供します。 これは、スーパーバイザーとマネージャーがコンタクト センターのポリシーと KPI に照らして録音パフォーマンスを監視するのに役立ちます。 レコーディング スーパーバイザー、マネージャー
録画エクスポート API - SEA 使用量レポート 毎月、SEA フォルダーにコピーまたは移動されるインタラクション ファイルの数を監視するのに役立ちます。 レコーディング データ概要 管理者
レコーディングエクスポートAPI使用状況レポート ダウンロードおよび再生された録画の詳細なメトリックを含む、API の使用状況の包括的なビューを提供します。 レコーディング データ概要 管理者
データポリシー - インタラクションボリューム 運用管理者に、CXone テナント全体の製品使用状況とデータ ポリシー アクティビティの包括的なビューを提供します。 一般 マネジャー

品質評価ウィジェットの表示

QMプレビルトレポートはすべて品質評価ウィジェットデータセットを使用します。 独自のレポートを作成するときに、このウィジェットを追加できます。 選択した時間枠の現在のデータを常に表示します。

レポートページで品質評価ウィジェットを使用するには:

  1. アプリセレクターをクリックし、ダッシュボードを選択します。

  2. レポートを作成をクリックします。

  3. 出発点として使用する事前作成されたレポートを選択します。

  4. マイレポート名に名前を入力します。 必要に応じて、説明を追加します。

  5. [作成]をクリックします。

  6. 品質評価ウィジェットを追加します。

  7. [保存]をクリックします。

    新しいレポートがマイレポートタブに表示されます。