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変更監査レポートには、CXone Mpowerシステム全体の一般的なアクティビティが表示されます。 たとえば、特定の期間内に発生したすべてのユーザー名の変更を表示できます。 または、アクティブ化、非アクティブ化、削除など、評価フォームの変更を追跡することもできます。
Clarissa Dallowayは、Classics Inc.アナリストです。 彼女は、全アプリケーションについて5月のユーザー名の変更をすべて確認したいと考えています。 そこでレポートプロンプトで期間を5月1日～5月31日に定義して、変更監査活動レポートを実行します。 次に、[エンティティ]を[ユーザー]に設定し、[属性]をレポートフィルターでUser.userNameに設定します。 テーブルが自動的に更新されて、5月のユーザー名の変更が表示されます。 情報には、変更が実行された日時、以前の値と新しい値、変更を実行した人が含まれます。
このレポートのデータ
変更監査レポートには、既存のCXone Mpowerエンティティまたは値に対する変更のデータ属性を示す複数の列があります。 レポートの任意の列を右クリックしてデータを並べ替えたり、ドリルダウンしたり、表示を調整することができます。
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| アプリケーション | イベントが発生したCXoneアプリケーション。 |
| 変更時間（UTC） |
変更発生日とUTC時刻。 表示される時刻は、変更が発生した時刻（UTC+0）です。 この時刻は、選択したタイムゾーンまたはエンティティのタイムゾーンでは表示されません。 たとえば、テナントのタイムゾーンがUTC+2で、タイムゾーンがUTC+1のユーザーの名前変更を見たとします。 [変更時間]が午前7:00と表示されている場合、変更はユーザーについては午前8:00に、テナントについては午前9:00に発生しました。 |
|
エンティティ |
変更が発生した項目。 たとえば、ユーザーアカウントへの変更の場合、エンティティはユーザーです。 |
| 属性 |
変更されたエンティティのアスペクトや機能。 たとえば、ユーザー名変更の場合、属性はUser.userNameです。 |
| 以前の値 | 変更が発生する前の属性値。 |
| 変更された値 | 変更が発生した後の属性値。 |
| トリガー者 | 変更を開始したCXone Mpowerコンポーネント。 ユーザーまたはシステム自動化を指定できます。 |
|
イベントID |
CXone Mpowerが変更に割り当てた一意のID。 |
| インスタンス | エンティティに関連付けられた一意のID。 たとえば、エンティティがユーザーの場合、インスタンスは、ユーザーを参照するためにCXone Mpowerが内部で使用する一意のIDです。 |
| コメント | 変更に関する注記。 |
| トリガーアプリケーション | 変更の原因となったアプリケーション。 |
| トリガーホスト | 変更が発生したテナントの一意のID。 |
| トリガープログラム | CXone Mpowerで実行され、変更の原因となったアクション。 |
ユースケース
フィルターの組み合わせ
|
アプリケーション |
エンティティ |
アクティビティ |
|---|---|---|
| CXone Mpowerプレーヤー | チャット | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 画面録画とチャット | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | チャット、メール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | Eメール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 画面録画付きのメール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 対話データ ([ALL]) | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 対話データ (VOICE_Only) | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 再生できません | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 画面録画 | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声と画面の記録 | メディアをダウンロードファイル、再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声と画面録画、画面録画でチャット | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声と画面の録音、チャット、メール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声と画面の録音、チャット、メール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声および画面録画、電子メール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音 | メディアをダウンロードファイル、再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音 | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音、チャット | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音、画面録画付きチャット | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音、チャット、メール | 再生 |
| CXone Mpowerプレーヤー | 音声録音、メール | 再生 |
| CXone Mpowerスクリーンモニター | リアルタイムの画面監視 | 画面監視を開始 |
| ユーザー管理 | 一括アップロードダウンロードエンティティ、 | ユーザーチームをダウンロードします。ユーザーチームのアップロード、ユーザースキルのダウンロード、チームのアップロード、ユーザーのアップロード、チームのダウンロード、ユーザースキルのアップロード、ユーザーのダウンロード |
| ユーザー管理 | 認証ユーザー | なし |
| ユーザー管理 | チーム | チームの作成またはチームの更新 |
| ユーザー管理 | ログイン認証コード | ログイン認証を更新または作成します |
| ユーザー管理 | アクセスキー | アクセスキーの削除、検証、更新、作成 |
| ユーザー管理 | グループ監査可能 | なし |
| ユーザー管理 | 役割 | ロールの作成、更新、編集 |
| ユーザー管理 | ユーザー | パスワードの変更、ユーザーのインポート、ログイン、ユーザーの更新、ユーザーの作成、ログアウト |
| ユーザー管理 | グループ | グループの削除、作成、および/または更新 |
| レコーディングポリシー | レコーディングポリシー | 既存のポリシーの編集、新しいポリシーの作成 |
| レコーディングポリシー | レコード禁止ポリシー | 既存のポリシーの編集、新しいポリシーの作成 |
| レコーディングポリシー | 録音設定 | 設定の編集 |
| データ抽出API | インタラクションメタデータの記録 | 要求されたデータの抽出 |
| データ抽出API | QMワークフロー | 要求された追加データ |
| ビジネスデータの記録 | ビジネスデータ | ビジネスデータの作成、更新 |
| 検索 | 検索 | クエリの検索、クエリの共有、インタラクションの共有、録音の削除 |
| ストレージ | SEA 資格情報 | SEA資格情報の生成 |
| ストレージ | 高度なライフサイクルルール | CreateAdvLifeCycleRule、PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (QM) | 品質計画 | 編集、作成、期限切れ、非アクティブ化、削除、アクティブ化 |
| Quality Management (QM) | 評価フォーム | 作成、アクティブ化、編集、非アクティブ化、削除、名前変更、ドラフトとして保存 |
| Workforce Management (WFM) | 従業員の割り当て | 繰り越された |