チームのリスト

コンタクトセンターマネージャーのPatel氏は、チームのパフォーマンスを最適化し、リソースをより効果的に割り当てる必要があります。 彼女はチームリストレポートテンプレートを使用して、チームのパフォーマンスメトリック、割り当て、および構造をフィルタリングおよび分析します。 インサイトに基づいて、彼女はチームを再構築し、リソースを再配分し、コンタクトセンターの効率と生産性の向上につなげています。

以下の権限が必要です。

• ダッシュボード>ダッシュボードテンプレート>チームのリスト:オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

ダッシュボードを作成するには：

1. アプリセレクターをクリックし、Dashboardを選択します。

2. [ダッシュボード(Dashboard)] ページでオプション をクリックし、[新規ダッシュボード] を選択します。

3. テンプレートからをクリックします。

4. リストされたテンプレートから、ダッシュボードの作成に使用するテンプレートを選択します。

5. ダッシュボード名を追加します。 必要に応じてダッシュボードに説明を追加することができます。

6. [作成]をクリックします。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列 サイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

テーブル列の並べ替え

列ヘッダーをクリックすると、テーブル内のデータを並べ替えることができます。 2 番目の並べ替えを適用するには、Shift キーを押しながら別の列ヘッダーをクリックします。

• プライマリソート列では、列タイトルの横に1と表示されます。

• 2番目のソート列では、列タイトルの横に2が表示されます。