評価内容

評価の詳細レポートには、すべてのタイプの評価のデータが表示されます。これには、エージェント評価、調整および自己評価が含まれます。また、関連するインタラクションのデータも表示されます。評価に関する情報やインサイトにすばやくアクセスできます。

データ概要

アウト評価者詳細ポジションレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
マスターコンタクト	ACDによってコンタクトに付与されたユニークID番号。
エージェントID	評価、自己評価または調整が割り当てられたエージェントの固有ID。
エージェント	評価、自己評価または調整が割り当てられたエージェントの名前。
チーム	エージェントが所属するチーム。
スキル	インタラクションのスキル。
ワークフロー評価タイプ	評価ワークフローのタイプ：評価自己評価共同
チームID	エージェントのチームの一意のID番号。
ワークフローステータス	ワークフローのステータス：提出待ち申請済完了完了した自己評価削除済削除済み-期限切れ異議期限切れ期限切れ自己評価進行中自己評価進行中レビュー中新規自己評価部分的に完了交換済みエージェントに送信エージェントを待っています評価者を待っています
割り当て者	評価、自己評価または調整を割り当てたユーザーの名前。
評価フロートリガー	評価を開始したイベント:調整評価手動トリガー品質計画検索
評価ステータス	次のステータスのいずれかで評価を示します。待機中完了削除済ドラフト期限切れ新規提出済上部の評価ステータスドロップダウンを使用して、結果をフィルタリングします。
理由	評価タスクの削除または置換の理由。
ワークフローID	評価の一意のID。
親ID	子要素の評価および自己評価ワークフローに関連付けられている共同評価のワークフローインスタンスID。
自動確認済み	可能な値は次のとおりです。 TRUE：エージェントが評価を承認しなかった場合、自動的に承認されました。 FALSE：エージェントが評価を承認した場合。空の値：自己評価の場合、確認は必要ありません。
ワークフロー評価状態	ワークフローのステータス：営業時間内クローズ失敗タイムアウトしました
プラン名	この評価を開始するために使用された品質計画の名前。
フォーム名	この評価に使用されたフォームの名前。
フォームバージョン	この評価に使用されたフォームのバージョン。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時(UTC)。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時)	評価者が評価を提出した日時(UTC)。
最終更新	この評価が最後に変更された時のタイムスタンプ（UTC）。
最終変更者	最後に評価を編集したユーザーの名前。
評価者	評価を実施した評価者の名前。
平均スコア	インタラクションの全体的な評価のパーセンテージスコア。評価でスコアが編集された場合、このレポートの平均スコアが更新されます。
スコア%	評価スコア。評価でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
最大可能スコア	評価フォームのすべての質問で可能な最高のスコア。
ランク	フォームのランクを定義するためにユーザーが設定する値のカスタム範囲。
失敗した重要な質問	可能な値は次のとおりです。 True：ユーザーは重要な質問に失敗し、評価フォームのスコアはゼロに設定されます。 False：ユーザーは重要な質問に正しく答えました。
ユーザーレビューコメント	評価の係争中にエージェントが入力したコメント。
紛争解決者のコメント	異議申し立ての終了時にマネージャー／評価者が入力したコメント。
チャネルタイプ	インタラクションのチャネル(音声、Eメール、チャットなど)。
件名 ID	評価を受けたインタラクションセグメントの一意のID番号。
インタラクション日	評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
インタラクションの方向	インタラクションの方向。インバウンドアウトバウンド
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
評価件名	可能な値は次のとおりです。セグメント:評価はCXoneインタラクションに基づいています。従業員:評価は、非CXoneインタラクションに基づいているか、インタラクションに関連しません。