アクティビティ監査レポート

アクティビティ監査レポートには、CXone Mpowerシステム全体の一般的なアクティビティが表示されます。たとえば、特定の期間内に発生したすべてのユーザー名の変更を表示できます。またアクティブ化、非アクティブ化、削除など、評価フォームの変更を追跡することもできます。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

Clarissa Dallowayは、Classics Inc.アナリストです。彼女は、5月にInteraction Analyticsユーザーがいつチャットのインタラクションを閲覧したかを確認したいと考えています。 ClarrissaはレポートプロンプトでアプリケーションとしてInteraction Analyticsを選択します。そして期間を5月1日から5月31日に指定し、レポートを実行します。次にエンティティフィルタをクリックして、チャットを選択します。さらにアクティビティフィルタを表示されたインタラクションに設定します。テーブルが自動的に更新され、5月にチャットインタラクションが閲覧されたすべての時間が表示されます。情報には、そのアクティビティがいつ起きたか、また誰がそのインタラクションを閲覧したかが含まれます。

このレポートのデータ

アクティビティ監査レポートには、データの属性や、CXone Mpowerアプリケーションで実行されたアクティビティの詳細を示す複数の列があります。レポートの任意の列を右クリックしてデータを並べ替えたり、ドリルダウンしたり、表示を調整することができます。

フィールド	詳細
イベントの発生時刻（UTC）	アクティビティイベント発生日とUTC時刻。表示される時刻は、イベントが発生した時刻（UTC +0）です。この時刻は、選択したタイムゾーンまたはエンティティのタイムゾーンでは表示されません。たとえば、テナントのタイムゾーンがUTC+2で、タイムゾーンがUTC+1のユーザーのログインイベントを見たとします。イベント時間が午前7:00と表示されている場合、イベントはユーザーについては午前8:00に、テナントについては午前9:00に発生しました。
イベントID	イベントにCXone Mpowerが割り当てた一意のID。
トリガー者	イベントを開始したCXone Mpowerコンポーネント。ユーザーまたはシステム自動化を指定できます。
エンティティ	イベントが発生した項目。たとえば、エンティティは、ユーザーログインまたはログアウトの場合はユーザーです。
インスタンス	エンティティに関連付けられた一意のID。たとえば、エンティティがユーザーの場合、インスタンスは、ユーザーを参照するためにCXone Mpowerが内部で使用する一意のIDです。
アクティビティ	発生したイベントの種類。たとえば、アクティビティは、ユーザーログインまたはログアウトの場合はログインまたはログアウトです。
アウトカム	イベントが正常に完了したかどうか。値は、SUCCESSまたはFAILUREです。
アプリケーション	イベントが発生したCXone Mpowerアプリケーション。
コメント	イベントに関する注記。

ユースケース

次のアプリケーションの 1 つまたはすべてでイベントを追跡できます (オプションは、テナントで有効になっているアプリによって異なる場合があります)。

Analytics（Interaction Analytics）
CXone Mpower Screen Monitor（ScreenAgent）
Data Policies
データ要求レジストリ
データAPIの抽出
レコーディング
レコーディングポリシー
QM（Quality Management）
検索
STORAGE（Cloud Storage Services）
Supervisor
Tenant Management
テナントメタデータマネージャー
UserHub（Admin）
Webapp Player
WFM（Workforce Management）

エンティティ

アクティビティイベントが発生した項目。これらは、アプリケーション内のウィジェット、設定可能なフィールド、またはページのようなものです。設定した期間中にエンティティでイベントが発生していない場合、そのエンティティはレポートのフィルタオプションとして表示されません。利用可能なオプションは、選択したアプリケーションにより異なります。

アクティビティ

発生したイベントの種類。これには、パスワードの変更や新規ユーザーの作成などが含まれます。設定した期間中にアクティビティが発生していない場合、そのアクティビティはレポートのフィルタオプションとして表示されません。利用可能なオプションは、選択したアプリケーションとエンティティにより異なります。

以下のドロップダウンをクリックすると、各アプリケーションで可能なすべてのエンティティとアクティビティの組み合わせが表示されます。

Interaction Analytics

エンティティ	利用可能なアクティビティ
チャット	表示されたインタラクション
会社概要	編集済再処理
修正	編集済再処理
カスタムセンチメント	編集済再処理
Eメール	表示されたインタラクション
Facebook Messenger	表示されたインタラクション
LINEメッセージング	表示されたインタラクション
無視されるフレーズ	編集済再処理
インタラクションメタデータ	エクスポート
インタラクションテキスト	エクスポート
SMS	表示されたインタラクション
音声	表示されたインタラクション
Slack	表示されたインタラクション
Microsoft Teams	表示されたインタラクション
Viber	表示されたインタラクション
WhatsApp	表示されたインタラクション

CXone Mpowerスクリーンモニター

エンティティ	利用可能なアクティビティ
リアルタイム画面監視	画面監視を開始画面監視を停止

データ要求レジストリ

エンティティ	利用可能なアクティビティ
COMPUTE	CREATE DELETE STATE_CHANGE UPDATE
DATAFLOW	CREATE DELETE STATE_CHANGE UPDATE
DESTINATION	CREATE DELETE STATE_CHANGE UPDATE
TERMINAL	CREATE DELETE STATE_CHANGE UPDATE

データAPIの抽出

エンティティ	利用可能なアクティビティ
qm-questions	データの抽出が完了しました要求されたデータの抽出
qm-workflows	データの抽出が完了しました要求されたデータの抽出
記録-インタラクション-メタデータ	データの抽出が完了しました要求されたデータの抽出
SM-01	データの抽出が完了しました要求されたデータの抽出
wfm-payroll	データの抽出が完了しました要求されたデータの抽出

Data Policies

エンティティ	利用可能なアクティビティ
ポリシーインスタンス	承認済却下済ダウンロードされた証拠レポート複数のzipファイルをダウンロードしましたダウンロードしたzipファイル
ポリシー	ポリシーの再発停止
グローバル設定	更新日時

Quality Management

エンティティ	利用可能なアクティビティ
評価エンティティ	認識済自動確認済み異議あり抗議解決作成済期限切れ交換済みドラフトとして保存しました提出済
評価フォーム	アクティブ化済作成済編集済非アクティブ削除済改名済みドラフトとして保存しました
品質計画	アクティブ化済作成済編集済期限切れ非アクティブ削除済ドラフトとして保存しました

レコーディング

エンティティ	利用可能なアクティビティ
ビジネスデータ	作成されたビジネスデータビジネスデータが更新されました
ビジネスデータ-セグメント	ビジネスデータが更新されました
レコーディングAPI	レコード禁止オンデマンドでレコーディング停止オンデマンドでレコーディング開始マスクアンマスク画面インタラクションの記録を開始する画面インタラクションの記録を停止するビジネスデータの更新

レコーディングポリシー

エンティティ	利用可能なアクティビティ
ポリシーを記録しない	INSERT MODIFY
ポリシー設定	INSERT MODIFY 削除
録音設定	MODIFY

SFデータレイク

エンティティ	利用可能なアクティビティ
CXone MpowerSFアカウント	作成
ネットワークポリシー	作成更新
パスワードの再設定	作成
共有	作成更新
ストレージ統合	作成更新

SSA

エンティティ	利用可能なアクティビティ
アラート	アラートの作成アラートの削除アラートの更新
ジャーニー	ジャーニーの作成ジャーニーの削除

ストレージ

エンティティ	利用可能なアクティビティ
AdvanceLifecycleRule	CreateAdvLifeCycleRule DeactivateAdvLifeCycleRule PutAdvLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete	FILE_DELETE FILE_DELETE_REQUEST FILE_RETREIVAL FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration	DisableCustomStorageConfiguration EnableCustomStorageConfiguration UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag	UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob	CreateRetrievalJob UpdateRetrievalJob
LifecycleRule	CreateLifeCycleRule UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration	UpdateMaxRulesLimit
Media_File	アクティブ化アーカイブ CopyToSEA 作成 CreateMRSRule 削除 DeleteFromActive DeleteFromArchive DeleteFromSEA EditDispositionRequest FasterCopyToSEA FasterMoveToSEA GetFile MoveToSEA No State Change PutFile Re-Tagging ReturnToLongTerm タグ付けアーカイブ解除アーカイブ解除中更新
MRS_Rule	CreateMRSRule DisableMRSRule UpdateMRSRule
MRS_Settings	PutMRSSettings
SEACredentials	GenerateSEACredentials

スーパーバイザー

エンティティ	利用可能なアクティビティ
エージェントコンタクト	チャットコンタクトのコーチング開始チャットコンタクトに参加音声コンタクトに参加チャット監視開始録音開始チャットの引き継ぎ開始音声コンタクトの引き継ぎ開始音声コーチング開始音声の監視を開始するチャット監視を停止チャットコンタクトのコーチング停止チャットコンタクト参加停止音声コンタクト参加停止チャットコンタクト監視停止音声コーチング停止音声監視を停止
ユーザー	エージェントの状態変更スキルの割り当てスキルの編集強制的ログアウト画面監視を開始画面監視を停止スキルの割り当て解除

エンティティ

利用可能なアクティビティ

エージェントコンタクト

チャットコンタクトのコーチング開始
チャットコンタクトに参加
音声コンタクトに参加
チャット監視開始
録音開始
チャットの引き継ぎ開始
音声コンタクトの引き継ぎ開始
音声コーチング開始
音声の監視を開始する
チャット監視を停止
チャットコンタクトのコーチング停止
チャットコンタクト参加停止
音声コンタクト参加停止
チャットコンタクト監視停止
音声コーチング停止
音声監視を停止

ユーザー

エージェントの状態変更
スキルの割り当て
スキルの編集
強制的ログアウト
画面監視を開始
画面監視を停止
スキルの割り当て解除

Tenant Management

エンティティ	利用可能なアクティビティ
BrandingProfile	createBrandingProfile updateBrandingProfile
テナント	createTenant updateTenant

UserHub

エンティティ	利用可能なアクティビティ
AccessKey	createAccessKey generateServiceToken updateAccessKey validateAccessKey
AuthenticationUser
BulkUploadDownloadEntity	downloadTeam downloadUser downloadUser-Skills downloadUser-Team uploadTeam uploadUser uploadUser-Skills uploadUser-Team
グループ	createGroup deleteGroup UpdateGroup
GroupAuditable
Heirarchy	associateMember createNode deleteNode dissociateMember resetPassword updateHierarchy
HierarchyNode	createNode deleteNode
LoginAuthenticator	createLoginAutheticator updateLoginAutheticator
役割	EditRole createRole SyncRole updateRole
チーム	createTeam downloadTeam uploadTeam updateTeam
ユーザー	activateUser changePassword createUser deleteUser downloadUser importUsers inviteUser login ログアウト mfaDetailsUpdate registerUser resetPassword reviveUser uploadUser updateEmail updateUser
ビュー	createView deleteView updateView

Webapp Player

エンティティ	利用可能なアクティビティ
注釈	プライベート注釈を追加パブリック注釈を追加プライベート注釈を削除パブリック注釈を削除プライベート注釈を編集パブリック注釈を編集
Apple Messages for Business	メディアファイルをダウンロード再生
画面記録を使用したApple Messages for Business	メディアファイルをダウンロード再生
カスタム	メディアファイルをダウンロード再生
チャット	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画とチャット	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用したカスタム	メディアファイルをダウンロード再生
Eメール	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画付きのメール	メディアファイルをダウンロード再生
Facebook Messenger	メディアファイルをダウンロード再生
画面記録を使用したFacebook Messenger	メディアファイルをダウンロード再生
インタラクションデータ（すべて）	再生
インタラクションデータ（チャット）	再生
インタラクションデータ（メール）	再生
インタラクションデータ（音声のみ）	再生
インタラクションデータ（音声と画面）	再生
LINEメッセージング	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用したLINEメッセージング	メディアファイルをダウンロード再生
Microsoft Teams	メディアファイルをダウンロード再生
画面記録を使用したMicrosoft Teams	メディアファイルをダウンロード再生
再生できません	メディアファイルをダウンロード再生
記録されたステートメント	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画	メディアファイルをダウンロード再生
Slack	メディアファイルをダウンロード再生
画面記録を使用したSlack	メディアファイルをダウンロード再生
SMS	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用したSMS	メディアファイルをダウンロード再生
Telegramメッセンジャー	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用したTelegramメッセンジャー	メディアファイルをダウンロード再生
Viberメッセンジャー	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用したViberメッセンジャー	メディアファイルをダウンロード再生
音声＆画面録画	メディアファイルをダウンロード再生再生再生ユーザーがプレーヤーの再生ボタンをクリックしたことを意味します。プレーヤーは、フォーム、レポート、Interaction Analyticsなど、いくつかの場所で開くことができます。再生ユーザーが検索アプリケーション Interactions Hubの再生ボタンをクリックしたことを意味します。
音声＆画面録画、画面録画を使用した作業項目	メディアファイルをダウンロード再生
音声録音	メディアファイルをダウンロード再生
WhatsApp	メディアファイルをダウンロード再生
画面記録を使用したWhatsApp	メディアファイルをダウンロード再生
画面録画を使用した作業項目	メディアファイルをダウンロード再生

WFM

エンティティ	利用可能なアクティビティ
休暇設定	編集済
休暇ルール	作成済編集済削除済
従業員の割り当て	持ち越し編集済