CXone 請求レポート

運用マネージャーは、コンタクト センター全体で AI とデジタル機能がどのように使用されているか、またその使用状況が月額料金にどのように影響しているかを明確に把握したいと考えています。 CXone 請求レポートを使用すると、次のことが可能になります。

• 毎日のリアルタイム インタラクション ガイダンスのアクティビティを追跡し、どのエージェントが使用を促進しているかを確認します。

• Bot Builder セッションを時間の経過とともに監視します。

• 生成されたインタラクション サマリーの数と、AutoSummary の結果を受信して​​いるエージェントを確認します。

• 課金対象のデジタル メッセージング量を把握します。

• Enlighten Copilot for Agents セッションを追跡します。

• 製品間の使用状況を相関させて課金を検証し、採用傾向を特定します。

以下の権限が必要です。

• ダッシュボード > ダッシュボードテンプレート > CXone Billing:view:On

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。