スキル熟練度

このレポートを使用して、コンタクトセンターのマネージャーは、適切な専門知識を持つエージェントが顧客の問い合わせに効率的に対応できるようにすることができます。

以下の権限が必要です。

• ダッシュボード>ダッシュボードテンプレート>スキル熟練度:オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

ダッシュボードを作成するには：

1. アプリセレクターをクリックし、Dashboardを選択します。

2. ダッシュボードページでオプション をクリックし、新規ダッシュボードを選択します。

3. テンプレートからをクリックします。

4. リストされたテンプレートから、ダッシュボードの作成に使用するテンプレートを選択します。

5. ダッシュボード名を追加します。 必要に応じてダッシュボードに説明を追加することができます。

6. [作成]をクリックします。

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列 サイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

テーブル列の並べ替え

列ヘッダーをクリックすると、テーブル内のデータを並べ替えることができます。 2 番目の並べ替えを適用するには、Shift キーを押しながら別の列ヘッダーをクリックします。

• プライマリソート列では、列タイトルの横に1と表示されます。

• 2番目のソート列では、列タイトルの横に2が表示されます。