データポリシー - インタラクションボリューム

データポリシー - インタラクションボリュームレポートは、CXone テナント全体の製品使用状況とデータポリシーアクティビティの包括的なビューを運用管理者に提供します。現在および過去のインタラクションデータを統合し、さまざまな価格モデルでの監視、課金、消費分析をサポートします。

データ概要

この事前作成されたレポートには、次のものが含まれます。

データポリシーの顧客が月間インタラクション量を確認できるように支援します。これらのインタラクションは、契約に基づいて請求されます。

レポートデータを表示

列	説明
日付	特定の日付が表示されます。請求や請求書と効果的に比較するには、1か月分を使用することをお勧めします
音声	選択した期間中にコンタクトセンターによって生成された音声インタラクションの量で、データポリシーによって適用される料金を決定します。
デジタル	選択した期間中にコンタクトセンターによって生成されたデジタル(DX)インタラクションの量で、データポリシーによって適用される料金が決まります。
合計インタラクション	音声とデジタルのインタラクションの合計
分析されたオーディオ	選択した期間中にCXone Mpowerアナリティクスによって分析されたオーディオインタラクションの量で、データポリシーによって適用される料金が決まります。
分析されたデジタル	選択した期間中にCXone Mpower Analyticsによって分析されたデジタルインタラクションの量で、データポリシーによって適用される料金を決定します。
分析されたインタラクションの合計	分析された音声 + 分析されたデジタルインタラクションの合計。

これを使用して、データポリシーアプリケーションからのエクスポートに関連する請求金額の合計を把握します。記録されたインタラクションを追跡し、プランのしきい値を超える課金対象のボリュームを特定するのに役立ちます。

設定

次の手順で列をカスタマイズできます。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

テーブル列の並べ替え

列ヘッダーをクリックすると、テーブル内のデータを並べ替えることができます。 2 番目の並べ替えを適用するには、Shift キーを押しながら別の列ヘッダーをクリックします。

データセットのオプションをクリックしてから設定をクリックして、表示するデータをフィルタリングします。

エクスポートをクリックして、ダッシュボードデータをCSV形式またはExcel形式でエクスポートします。

レポートデータを表示

列	説明
日付	インタラクションのエクスポートが発生した月。
記録されたインタラクションの合計	記録されたインタラクションの総数（例：5000）。
エクスポートされたインタラクションの合計	データポリシーに基づいてエクスポートされたインタラクションの数。
課金対象量	5% のしきい値を超えるインタラクションには料金が発生します。

データポリシーアプリケーションを通じて承認されたアクションが適用されたインタラクションの日次数を表示します。音声インタラクションとデジタルインタラクションの合計が個別に含まれており、段階的または消費ベースの価格プランでの使用状況を監視するのに役立ちます。

データセットのオプションをクリックしてから設定をクリックして、表示するデータをフィルタリングします。

エクスポートをクリックして、ダッシュボードデータをCSV形式またはExcel形式でエクスポートします。

レポートデータの表示

列	説明
日付	選択したレポート期間内の各日を表示します。
音声インタラクションによるアクション	データポリシーアプリケーションを通じて承認されたアクションが適用された音声インタラクションの数。これらのインタラクションは、階層型または消費ベースの使用量にカウントされます。
デジタルインタラクションによる行動	データポリシーアプリケーションを通じて承認されたアクションが適用されたデジタルインタラクション (チャットやメッセージングなど) の数。これらのインタラクションも、階層型または消費ベースの使用量としてカウントされます。
実行されたインタラクションの合計	承認されたデータポリシーに基づいて実行された音声およびデジタルインタラクションの合計。