セクションと質問別の評価レポート

セクションおよび質問別の評価レポートには、エージェント評価のデータがセクションおよび質問ごとに1つの評価フォームに分類されて表示されます。この情報を使用して、組織の評価傾向を特定できます。

このレポートのデータには次のものが含まれます。

セクションと質問のスコア

このテーブルには、平均セクションと質問スコアが表示されます。セクションの行を展開して、そのセクションの質問の内訳とその平均スコアを表示します。

チーム別の平均スコアウィジェットは、各チームの平均評価スコアを表示します。デフォルトでは、過去7日間のデータが表示されます。このビューは、チームのパフォーマンスを一目で比較するのに役立ちます。

エージェント別の平均スコアウィジェットは、各エージェントの平均評価スコアを表で表示します。スコアは、個人のパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

特定のエージェントの評価データと、基本的なインタラクションデータを表示します。

再生をクリックすると、インタラクションが再生され、評価フォームが表示されます。

列	説明
エージェント	エージェントの名前
チャネルタイプ	インタラクションのチャネル(音声、Eメール、チャットなど)。
マスターコンタクト	ACDによってコンタクトに付与されたユニークID番号。
ワークフローのタイプ	評価ワークフローの種類: 評価、自己評価、共同
評価提出日	評価者が評価を送信した日時。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時。
評価者	評価を行った評価者。
グループ	エージェントが属するグループ。
スキル	インタラクションに関連するスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。。
インタラクション日	評価されたインタラクションが発生した日付。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
再生	ユーザーがインタラクションを再生できるようにする再生アイコン
% セクションスコア	評価者が質問に対してエージェントに出したスコア。
最終更新	評価が最後に変更されたときのタイムスタンプ。
最終変更者	最後に評価を編集したユーザーの名前。