利用不可コードリストレポートは、コンタクトセンターで使用されるすべての利用不可コード(デフォルトおよびカスタム)の詳細をフィルタリングできるビューです。 レポートテーブルで行を選択すると、履歴データテーブルに選択されたエンティティに関する情報が表示されます。 ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。
使用事例管理者は、利用不可コードの変更を追跡し、それらがどのように進化したかを理解したいと考えています。 管理者は、利用不可コードのリストレポートを使用して、デフォルトコードとカスタムコードの両方をフィルタリングして表示できます。 行を選択すると、履歴データが表示され、各コードが時間の経過とともにどのように変更されたかが示されます。 これにより、正確なレポートが確保され、監査作業がサポートされ、組織全体のコード管理が強化されます。
利用不可コードリストレポートには、フィルター基準を満たすすべての利用不可コードを含むテーブルが表示されます。 このレポートのデータは、ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。またはステータスでフィルタリングできます。
このレポートのデータ
この事前作成されたレポートには、次のものが含まれます。
利用不可コードリストレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。
利用不可コードの現在のリスト
| 属性 | 説明 |
|---|---|
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利用不可コード |
利用不可コードに割り当てられた一意のID。 |
|
利用不可状態名 |
利用不可コードの名前。 |
|
ステータス |
利用不可コードがアクティブか非アクティブかを示します。 |
|
ACW |
利用不可コードをACWで使用可能かどうかを示します。 フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。 |
|
システム/カスタム |
システムまたはカスタム |
|
IDによって作成 |
利用不可コードを作成したユーザーのID。 |
|
名で作成 |
利用不可コードを作成したユーザーの名。 |
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姓で作成 |
利用不可コードを作成したユーザーの姓。 |
|
Created Datetime (作成日時) |
利用不可コードが作成された日時。 |
|
Modified By ID (変更者ID) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーのID。 |
|
Modified By First Name (変更者名) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーの名。 |
|
Modified By Last Name (変更者姓) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーの姓。 |
|
Modified Datetime (変更日時) |
利用不可コードが最後に変更された日時。 |
利用不可コードのヒストリカルリスト
| 属性 | 説明 |
|---|---|
|
利用不可コード |
利用不可コードに割り当てられた一意のID。 |
|
利用不可状態名 |
利用不可コードの名前。 |
|
ステータス |
利用不可コードがアクティブか非アクティブかを示します。 |
|
ACW |
利用不可コードをACWで使用可能かどうかを示します。 フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。 |
|
システム/カスタム |
システムまたはカスタム |
|
Modified By ID (変更者ID) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーのID。 |
|
Modified By First Name (変更者名) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーの名。 |
|
Modified By Last Name (変更者姓) |
利用不可コードを最後に変更したユーザーの姓。 |
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Modified Datetime (変更日時) |
利用不可コードが最後に変更された日時。 |