品質管理 高度AI使用状況

Quality Management の高度な AI 使用量レポートは、Quality Management 内での高度な AI 機能の使用量を可視化します。 評価サマリーと自動スコアの使用状況を追跡し、品質マネージャーが採用とパフォーマンスの傾向を監視できるようにします。

このレポートのパラダイム日付は常に使用量日です。 使用量日は各イベントの正確なタイムスタンプから導出されます。 たとえば、[過去 30 日間] を選択すると、各イベントが処理された日付 (使用量日) に基づいて、30 暦日ごとの毎日の合計がレポートに表示されます。

このレポートは、レポート ページで事前構築済みレポートとして利用できます。

以下は、各ウィジェットとそれが提供する洞察の説明です。

品質管理者はこのレポートを使用して次のことができます。

  • AI の採用状況を追跡: 評価において高度な AI 機能がどの程度利用されているかを監視します。

  • リソース割り当ての最適化: 使用状況の傾向を特定して、容量とライセンスのニーズを計画します。

  • ROI の測定: 使用状況とパフォーマンスの結果を比較して、高度な AI ツールが期待される価値をもたらしているかどうかを評価します。

  • コンプライアンスのサポート: AI 駆動型評価が組織の品質基準に準拠していることを確認します。

以下の権限が必要です。

  • ダッシュボード > ダッシュボードテンプレート > Quality Management の高度な AI 使用量 :オン

  • ダッシュボード>ダッシュボード：表示

  • ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

データ概要

このレポートには次のものが含まれます。

評価サマリー 使用量概要

評価サマリーを通じて処理された評価の数を表示します。

列

説明

日付

評価サマリーの処理日。

評価数

請求される評価の量。

自動スコア 使用量概要

自動スコアを通じて処理されたインタラクションの数を表示します。

列

説明

日付

評価サマリーの処理日。

評価数

請求される評価の量。