Autorisations CXone WFM

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la NICE CXone CXone WFM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, utilisez la combinaison de touches Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, tapez les informations que vous recherchez.

Planification

Gestionnaire de planification

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec le gestionnaire de planification :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Générer la planification

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer le générateur de planification.

Gestionnaire d’offres d’échange

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer le gestionnaire d'enchère.

Plans d’effectif

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les plans d'effectif :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Importer: Active le bouton Importer les Employés sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés en utilisant un fichier de valeurs (CSV) séparées par des virgules.

Prévision

Générer des prévisions

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec la fonctionnalité de génération de prévisions :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Données historiques

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les données historiques :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Importer: Active le bouton Importer les Employés sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés en utilisant un fichier de valeurs (CSV) séparées par des virgules.

  • Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Et si comparaison

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver les comparaisons de scénarios.

Planification des congés

Règles et résumé

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit sur la page Règles d'approbation de l'application CXone WFM :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Installation

Mappage d’activité ACD

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec la fonctionnalité de mappage d'activité ACD :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Codes d’activité

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les codes d'activité.

Configuration d’agent

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer la configuration d’agent.

Règles de distribution

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les règles de distribution.

Règles quotidiennes, hebdomadaires et de rotation

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les règles quotidiennes, hebdomadaires et de rotation.

Modèles d'offre d'échange d'équipe entre agents

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les modèles d'enchères par équipe.

Échange d’équipe

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer la fonctionnalité de négociation des équipes.

Limites de sièges

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les limites de postes.

MyZone

Voir la planification personnelle

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver l'affichage de la planification personnelle.

Demandes de congé personnel

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les demandes de congés personnels.

Soumettre des offres d'équipe de travail

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver la fonctionnalité d'envoi des enchères d'équipe.

Définir les préférences

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver la fonctionnalité de définition des préférences.

Autorisations générales

Application conforme en temps réel

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les adhésions en temps réel.

Intrajournalier

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver la fonctionnalité Intrajournalier. Cela contrôle aussi l'accès aux widgets CXone WFM dans l'application tableau de bord, pour laquelle les utilisateurs doivent également disposer d'une autorisation d'accès.

Demandes

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les requêtes :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

  • Gérer : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Règles d'approbation

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les règles dans la page Règles d'approbation dans l'application CXone WFM.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs avec la CXone WFM Avancée Licence.

Optimisation des planifications

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs avec la CXone WFM Avancée Licence.

L'autorisation Afficher permet aux utilisateurs d'accéder à :

Avec l'autorisation Gérer, les utilisateurs peuvent accéder à :

  • Page Règles d'optimisation des horaires : permet de créer, modifier, supprimer, activer ou désactiver les règles.

  • Page Plans d'optimisation des horaires : voir les plans et optimiser les plans actifs.

    N'oubliez pas que les utilisateurs ne peuvent optimiser les plans actifs que s'ils sont également autorisés à gérer le gestionnaire de planification.

API d’extraction de données

CXone WFMAPI de paie

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'extraire les données de paie via l'API de paie de CXone WFM. Les données peuvent être utilisées pour les rapports de paie externes.

En apprendre davantage sur CXone API, visitez le Site développeur DEVone.