WFM Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la NiCE CXone WFM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, utilisez la combinaison de touches Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Programmation

Gestionnaire de calendrier

Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec le gestionnaire de calendrier :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Générer un Calendrier

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer le générateur de planification.

Gestionnaire d’enchère

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer le gestionnaire d'enchère.

Plans d’effectif

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les plans d'effectif :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Importer : Active le bouton Importer les Employés sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés à l'aide d'un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV).

Prévisions

Générer des prévisions

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec la fonctionnalité de génération de prévisions :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte: Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Données historiques

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les données historiques :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Importer : Active le bouton Importer les Employés sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés à l'aide d'un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV).

  • Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Et si comparaison

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé la comparaison de simulation.

Planification des congés

Règles & Résumé

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans la page Règles d’approbation de l’application WFM :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Installation

Mappage d’activité ACD

Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes dans la fonctionnalité mappage des activités ACD :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Codes d’activité

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de gérer les codes d’activité.

Politiques relatives aux pauses

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans la fonctionnalité Politiques relatives aux pauses :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Configuration de l’agent

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer la configuration d’agent.

Règles de distribution

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les règles de distribution.

Quotidien, Hebdomadaire et Règles de rotation

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les règles quotidiennes, hebdomadaires et de rotation.

Modèles d’enchères sur les quarts de travail

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les modèles d'enchères par équipe.

Échange de quarts

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer la fonctionnalité de négociation des équipes.

Limites de sièges

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de gérer les limites de postes.

My Zone

Afficher le calendrier Personnel

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé l'affichage de la planification personnelle.

Demandes de congé personnel

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les demandes de congé personnel.

Soumettre des offres d’équipe

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé la fonctionnalité d'envoi des enchères d'équipe.

Définir les préférences

Permet aux utilisateurs de régler la fonctionnalité définir les préférences sur Activé ou désactivé.

Autorisations générales

Adhésion en temps réel

Permet aux utilisateurs de régler l'adhérence en temps réel sur activé ou désactivé.

Intrajournalier

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver Intraday. Ceci contrôle également l'accès aux gadgets logiciels WFM dans l'application Dashboard, pour lesquels les utilisateurs doivent également disposer de l'autorisation d'accès.

Demandes

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les requêtes :

  • Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

  • Faire en sorte : Les utilisateurs peuvent créer, modifier, supprimer et désactiver des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

Règles d’approbation

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de gérer les règles de la page Règles d’approbation dans l’application WFM.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs avec la WFM Advanced Licence.

Optimisation des calendriers

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs avec la WFM Advanced Licence.

L'autorisation afficher permet aux utilisateurs d'accéder à :

Avec l'autorisation Gérer, les utilisateurs peuvent accéder à :

  • Page Règles d’optimisation des calendriers—Créer, modifier, supprimer, activer ou désactiver des règles.

  • Page Plans d'optimisation des calendriers—Voir les plans et optimiser les plans actifs.

    N'oubliez pas que les utilisateurs ne peuvent optimiser les plans actifs que s'ils disposent également de l'autorisation de gérer le Gestionnaire de calendrier.

API d'extraction de données

WFMAPI de paie

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez les utilisateurs à extraire les données de paie à l'aide du WFM API Paie. Les données peuvent être utilisées pour les rapports de paie externes. Les autorisations afficher pour WFM doivent être activées pour utiliser l'API Paie WFM.

Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone.