Le gestionnaire d'horaires est un outil flexible qui simplifie la révision et la modification des horaires des employés.
CXone WFM utilise le plan d’effectif que vous avez créé ou téléchargé à l'aide des prévisions CXone WFM et génère un calendrier. Vous pouvez afficher et modifier ce calendrier dans le Gestionnaire de planification et le publier auprès de vos agents lorsqu'il est prêt.
Pour filtrer les données, sélectionnez d'abord les unités de planification que vous voulez visualiser. Vous ne pouvez pas filtrer par compétences WEM ou groupes spécifiques sans sélectionner une unité de planification.
En savoir plus sur les filtres
Pour filtrer, commencez par sélectionner une unité de planification. Vous ne pouvez pas filtrer par compétence, groupe ou code d'activité sans sélectionner au moins une unité de planification. Si vous effacez le filtre pour toutes les unités de planification, les autres filtres sont automatiquement effacés.
Lorsqu'elles sont filtrées, les unités de planification sélectionnées sont marquées d'un cadre rouge 
et s'affichent en premier.
Après le filtrage, les agents affichés et les effectifs nets (données et barre) sont mis à jour.
Par exemple, vous avez 100 agents dans trois unités de planification. Votre filtre utilise l’une de ces unités. 30 agents sont désormais affichés. Ensuite, vous filtrez les données en fonction de l’une de ces compétences. Le nombre d’agents affichés se réduit à nouveau pour afficher 15 agents. Il s’agit des seuls agents de l’unité de planification sélectionnée avec la compétence voulue.
Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des équipes selon vos besoins, ce qui vous permet d'ajuster rapidement un horaire si les agents appellent malade, si votre volume d'appels est censé changer, etc.
Vous pouvez même créer des horaires à partir de zéro, si vous n'avez pas généré de planning à partir des données de prévision, ou par le biais d'enchères d'équipe.
Vous ne pouvez voir que les utilisateurs des unités (ou équipes) de planification que vous êtes autorisé à voir dans la vue que vous est attribuée.
Cette section explique comment:
- Définir des seuils de dotation nets
- Ajouter des quarts de travail
- Ajouter des activités
- Copier et dupliquer les horaires
- Ajouter des Congés
- Exporter les horaires ou la dotation en personnel net
- Planifier des réunions
- Afficher les changements d'horaire et l'historique
Une fois que vous avez créé vos quarts de travail, n'oubliez pas d'enregistrer et publier le calendrier.