Gestionnaire de planification

Le gestionnaire d'horaires est un outil flexible qui simplifie la révision et la modification des horaires des employés.

WFM utilise le plan d’effectif que vous avez créé ou téléchargé à l'aide des prévisions WFM et génère un calendrier. Vous pouvez afficher et modifier ce calendrier dans le Gestionnaire de planification et le publier auprès de vos agents lorsqu'il est prêt.

Gardez à l'esprit:

  • La colonne Nom de la prévision/effectif affiche la prévision qui a été utilisée ou le plan d’effectif qui a été importé pour la génération du planning.

  • Non disponible peut signifier que la prévision a été supprimée après la génération du calendrier ou n'a pas été utilisée en premier lieu.

  • Le plan de dotation aura toujours l'extension .CSV pour le distinguer des prévisions.

  • La grille du Gestionnaire de planification Jour sera positionnée en fonction de la différence de fuseau horaire la plus importante dans la liste des unités de planification par rapport au fuseau horaire sélectionné dans le Gestionnaire de planification.

    Lorsque l'écran Gestionnaire de planification se charge, il démarre 1 heure plus tôt que l'heure la plus ancienne configurée en fonction du fuseau horaire le plus ancien parmi toutes les unités de planification.

    UNITÉ DE PLANIFICATION

    fuseau horaire

    Début lundi
    SU A UTC+08:00 7h00
    SU B UTC-03:00 5h00
    SU C UTC-05:00 8h00

    Positionnement :

    Pour lundi, la vue du jour sera positionnée en utilisant UTC+08:00 et 4:00 AM (une heure avant l'heure configurée la plus proche de 5h00).

    Pour la journée en cours, l'affichage se charge en fonction de l'heure actuelle du système.

  • Le Gestionnaire de planification Jour grille comprend un séparateur visuel et un ombrage entre les jours pour vous aider à distinguer les dates lorsque vous faites défiler jusqu'à minuit.

  • Pour vérifier si un calendrier généré est publié, consultez le calendrier dans Gestionnaire de planification:

    • Les points verts indiquent les calendriers publiés pour toutes les compétences.

    • Les points jaunes indiquent les calendriers publiés pour des compétences spécifiques.

    • Passez votre souris sur un point jaune pour afficher la liste des compétences associées à ce programme.

    • Vous pouvez également sélectionner la vue Hebdomadaire ou Quotidienne dans l'onglet Programmes pour voir les mêmes indicateurs verts/jaunes.

Pour filtrer les données, sélectionnez d'abord les unités de planification que vous voulez visualiser. Vous ne pouvez pas filtrer par compétences WEM ou groupes spécifiques sans sélectionner une unité de planification.

Lorsque vous accédez pour la première fois à la page Gestionnaire de planification, le système applique automatiquement le filtre par défaut Unité de planification (DI), affichant les planifications des agents et les données associées en fonction de cette DI par défaut.

Le filtre d'unité de planification (DI) par défaut fonctionne comme suit dans le gestionnaire de planification :

  • Chargement initial :  : Lorsque vous chargez la page Gestionnaire de planification pour la première fois, le système sélectionne automatiquement le DI par défaut et filtre la vue pour afficher uniquement les agents et les données pertinents pour ce DI.

  • Suppression du SU par défaut : Si vous effacez le filtre SU par défaut, l'interface utilisateur du gestionnaire de planification affiche tous les détails de l'agent disponibles, quelle que soit l'unité de planification.

  • Persistance du filtre personnalisé : si vous appliquez des critères de filtre différents (par exemple, sélectionnez un SU différent ou des paramètres personnalisés), le système mémorise le filtre appliqué. Le même filtre est appliqué automatiquement lors de votre prochaine connexion, offrant une expérience utilisateur cohérente et personnalisée.

  • Durée de conservation des données : Le système purgera automatiquement les données plus anciennes que 36 mois.

Cette fonctionnalité garantit une expérience simplifiée avec des données pertinentes affichées en amont, tout en vous permettant la flexibilité de modifier les filtres selon vos besoins.

Pour filtrer, commencez par sélectionner une unité de planification. Vous ne pouvez pas filtrer par compétence, groupe ou code d'activité sans sélectionner au moins une unité de planification. Si vous effacez le filtre pour toutes les unités de planification, les autres filtres sont automatiquement effacés.

Lorsqu'elles sont filtrées, les unités de planification sélectionnées sont marquées d'un cadre rouge et s'affichent en premier.

Après le filtrage, les agents affichés et les effectifs nets (données et barre) sont mis à jour.

Les listes déroulantes Scheduling Units et Compétences affichent plus de texte, ce qui facilite la lecture et la sélection des valeurs de filtre correctes sans avoir à survoler.

Par exemple, vous avez 100 agents dans trois unités de planification. Votre filtre utilise l’une de ces unités. 30 agents sont désormais affichés. Ensuite, vous filtrez les données en fonction de l’une de ces compétences. Le nombre d’agents affichés se réduit à nouveau pour afficher 15 agents. Il s’agit des seuls agents de l’unité de planification sélectionnée avec la compétence voulue.

Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des équipes selon vos besoins, ce qui vous permet d'ajuster rapidement un horaire si les agents appellent malade, si votre volume d'appels est censé changer, etc.

Vous pouvez même créer des horaires à partir de zéro, si vous n'avez pas généré de planning à partir des données de prévision, ou par le biais d'enchères d'équipe.

Pour contrôler l’accès au contenu du Gestionnaire de planification, attribuez une vue au planificateur ou à l’employé qui gère la planification. Une vue limite la visibilité aux horaires des agents dans les unités de planification (US) associées à cette vue.

Voir Gérer l’accès aux données pour apprendre comment attribuer des vues aux employés ou créer des vues basées sur l’utilisateur.

Cette section explique comment:

Une fois que vous avez créé vos quarts de travail, n'oubliez pas d'enregistrer et publier le calendrier.