Gestionnaire de planification

Le gestionnaire d'horaires est un outil flexible qui simplifie la révision et la modification des horaires des employés.

WFM utilise le plan d’effectif que vous avez créé ou téléchargé à l'aide des prévisions WFM et génère un calendrier. Vous pouvez afficher et modifier ce calendrier dans le Gestionnaire de planification et le publier auprès de vos agents lorsqu'il est prêt.

Gardez à l'esprit:

  • La colonne Nom de la prévision/dotation en personnel affiche la prévision qui a été utilisée ou le plan de dotation en personnel qui a été importé pour la génération du planning.

  • Non disponible peut signifier que la prévision a été supprimée après la génération du calendrier ou n'a pas été utilisée en premier lieu.

  • Le plan de dotation aura toujours l'extension .CSV pour le distinguer des prévisions.

Pour filtrer les données, sélectionnez d'abord les unités de planification que vous voulez visualiser. Vous ne pouvez pas filtrer par compétences WEM ou groupes spécifiques sans sélectionner une unité de planification.

Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des équipes selon vos besoins, ce qui vous permet d'ajuster rapidement un horaire si les agents appellent malade, si votre volume d'appels est censé changer, etc.

Vous pouvez même créer des horaires à partir de zéro, si vous n'avez pas généré de planning à partir des données de prévision, ou par le biais d'enchères d'équipe.

Vous ne pouvez voir que les utilisateurs des unités (ou équipes) de planification que vous êtes autorisé à voir dans la vue que vous est attribuée.

Cette section explique comment:

Une fois que vous avez créé vos quarts de travail, n'oubliez pas d'enregistrer et publier le calendrier.