Règles hebdomadaires

Les règles hebdomadaires sont des modèles de planification créés à partir des règles quotidiennes. Une fois que vous avez regroupé les règles quotidiennes en règles hebdomadaires, vous les attribuez à vos agents. Leur planning est généré selon ces règles.

Chaque agent ne peut être affecté qu'à une seule règle hebdomadaire. Cependant, une règle hebdomadaire peut comporter plusieurs agents affectés.

Vous n'êtes pas obligé de créer des règles hebdomadaires à partir de zéro. Vous pouvez dupliquer une règle hebdomadaire existante, apporter des modifications et l'enregistrer en tant que nouvelle.

Voici les onglets de la page Règles hebdomadaires :

Pour la planification : les règles hebdomadaires que vous avez dans cet onglet servent de modèles pour la planification. Ici vous pouvez voir le Règles de planification multi-compétences et Règles de programmation à compétence unique.
Pour les modèles d'enchères : les règles hebdomadaires que vous avez dans cet onglet servent de modèles pour les enchères par équipes. Pour plus d’informations, voir Modèles d’enchères.

Règles de planification multi-compétences

Les règles de planification multi-compétences sont des règles hebdomadaires qui peuvent être utilisées par le moteur de planification multi-compétences. Grâce à ces règles, le moteur peut exécuter des simulations de prévisions et optimiser les plannings générés.

Gardez à l'esprit que les plannings des règles hebdomadaires multi-compétences et mono-compétences doivent être générés séparément.

Pour créer une règle de planification multi-compétences:

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.
Allez à Installer > Règles hebdomadaires.
Cliquez sur Nouvelle règle, et entrez un nom de règle hebdomadaire.
Sélectionnez Utiliser pour la planification multi-compétences.
Définir laTotal par semaine. Il s'agit des jours de travail minimum et maximum qui peuvent être attribués aux employés associés à cette règle.
Vous pouvez inclure ces paramètres :
- Heure de début constante : définissez une heure de début cohérente pour les équipes générées avec cette règle. Les quarts de travail commenceront tous en même temps, quelles que soient les préférences des employés.
  
  Vous ne pouvez pas sélectionner cette option si votre règle hebdomadaire comporte plusieurs règles quotidiennes.
- Jours de congé consécutifs : si les employés ont plusieurs jours de congé dans une semaine de travail, ils ne seront programmés que consécutivement. Une fois la sélection effectuée, définissez la plage de jours de congé consécutifs par semaine. Cette plage peut être comprise entre 2 et 7 jours.
  Utiliser efficacement les jours de congé consécutifs
  Lorsque vous définissez des jours de congé consécutifs, gardez à l'esprit ce qui suit :
  - Le moteur examine chaque semaine séparément lorsqu'il génère une planification pour une semaine. Supposons que la semaine commence le lundi et se termine dimanche et que vous ayez défini deux jours de congé consécutifs. Dans ce cas, le moteur ne planifiera pas les jours de congé du dimanche au lundi, car le lundi est considéré comme le début d’une nouvelle semaine. Le lundi peut être combiné avec le mardi, et le dimanche avec le samedi.
    
    Toutefois, si vous créez une planification pour plus d'une semaine, le dimanche et le lundi peuvent être planifiés comme des jours de congé consécutifs.
  - Les jours de bureau fermés ne sont pas considérés comme des jours de congé et ne seront pas pris en compte lors de la planification.
  - Le nombre minimal de jours de congé consécutifs ne peut pas être inférieur au nombre maximal de jours de congé hebdomadaires. La génération de la planification échouera si les paramètres Jours de congé consécutifs sont en conflit avec les jours de congé hebdomadaires.
    
    En savoir plus
    
    Lorsque vous définissez letotal par semaine, vous donnez une plage pour le nombre de jours que les agents peuvent travailler au cours d'une semaine. Par exemple, si vous fixez la plage entre 5 et 6 jours, les agents de cette règle hebdomadaire seront planifiés pour 5 à 6 rotations chaque semaine. Cela signifie qu'ils auront 1 ou 2 jours de congé par semaine.
    
    Comme le nombre maximal de jours de congé hebdomadaires est de 2, le nombre de jours de congé consécutifs ne peut pas être supérieur à 2.
    
    S'il est supérieur à 2 jours de congé consécutifs, la génération de la planification échouera.
    
    C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser Jours de congé consécutifs lorsque la plage Total par semaine est comprise entre 6 et 7 jours.
    
    Supposons que le total par semaine ne soit que de 6. Les agents soumis à cette règle hebdomadaire seront planifiés pour 6 rotations chaque semaine. Cela signifie qu'ils n’auront qu’un jour de congé par semaine. Comme il y a un jour de congé, il ne peut pas y avoir de jours de congé consécutifs. La génération de la planification échouera si Jours de congé consécutifs est sélectionné.
- Pauses et déjeuners réguliers : définissez une heure de début cohérente pour les pauses des employés pendant la semaine. Si votre règle hebdomadaire fait partie d'une rotation, les ruptures seront cohérentes uniquement pour chaque règle. Disons que vous avez deux règles hebdomadaires dans votre rotation. Les pauses de la première semaine peuvent commencer à 11h30, alors qu'elles commenceront à 12h00 pour la deuxième semaine.
  Voir exemple
  Votre règle quotidienne a un code d'activité appelépause déjeuner avec ces paramètres :
  - Début relatif: quatre heures.
  - Slack: une heure.
Définir le nombre minimum des heures entre les quarts de travail. Les employés affectés à cette règle auront au moins le nombre défini d'heures libres entre les quarts de travail qu'ils reçoivent. Ce nombre doit être compris entre 3 et18.
Cliquez su rSélectionnez les règles quotidiennes et sélectionnez les règles quotidiennes que vous souhaitez pour cette règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Définir les Jours possibles sur lesquels les salariés affectés à cette règle peuvent se voir attribuer des équipes.

Par exemple, vous souhaitez que la règle hebdomadaire définisse un horaire avec des équipes du matin qui se produisent le week-end. Sélectionnez une règle quotidienne pour les quarts de travail du matin et cliquez sur SAM et DIM.
Sous Usage, saisissez le nombre minimum et maximum d'utilisations de cette règle quotidienne par semaine. Le maximum ne peut pas dépasser le nombre total de jours que vous avez sélectionné dans Jours possibles.

Par exemple, sous Jours possibles, vous avez sélectionné VEN, SAM et DIM. Le nombre maximum sous Usage est 3.
Pour affecter des employés au modèle, accédez à l'onglet employés puis cliquez sur Sélectionner les employés.
Sélectionnez les employés que vous souhaitez affecter au modèle. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

Les employés précédemment attribués sont répertoriés dans l’onglet Assigné.

Gardez à l'esprit que seuls les employés qui ont l'attribut activé Peut être programmé apparaîtra dans la liste des employés. Pour en savoir plus, consultez Configurer les employés.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans l'onglet Avancé, sous les paramètres de la journée complète, définissez le début et la durée du quart de travail. Vous personnalisez ici le nombre d'heures à déduire lorsqu'un employé est absent du bureau pendant une journée complète.

N'oubliez pas que la durée doit être supérieure aux nombre maximal d’heures dans Jours de congé partiels dans le code d'activité de la règle.
Une fois que vous avez ajouté toutes les règles quotidiennes et les employés pertinents, cliquez sursauvegarder. Dans la page :
- Toutes les règles hebdomadaires créées apparaissent sous Règles hebdomadaires.
- Les règles hebdomadaires affectées aux règles de rotation sont indiquées par l'icône de rotation dans la colonne qui suit le nom de la règle hebdomadaire.

Règles de programmation à compétence unique

Les règles de planification à compétence unique sont des règles hebdomadaires qui répartissent les employés et leur temps en fonction de leurs compétences.

Lorsque vous générez un planning, vous ne pouvez pas utiliser à la fois des règles hebdomadaires multi-compétences et mono-compétences.

Pour créer une règle de planification à compétence unique :

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.
Allez à Installer > Règles hebdomadaires.
Cliquez sur Nouvelle règle, et entrez un nom de règle hebdomadaire.
Décochez la case Utiliser la planification multi-compétences.
Définissez le Total par semaine. Il s'agit du nombre d'heures minimum et maximum pouvant être affecté aux salariés associés à cette règle.

Seuls les quarts de travail complets seront attribués en fonction de la règle hebdomadaire. Si la durée d'équipe définie est de 9 heures et que le nombre maximum d'heures par semaine est de 45, les employés se verront attribuer jusqu'à 5 équipes par semaine. Mais si le maximum est de 36 heures par semaine, les employés associés à la règle n'auront pas plus de 4 équipes par semaine.
Cliquez sur Sélectionnez les règles quotidiennes et sélectionnez les règles quotidiennes que vous souhaitez pour cette règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Définir les Jours possibles sur lesquels les salariés affectés à cette règle peuvent se voir attribuer des équipes.

Par exemple, vous souhaitez que la règle hebdomadaire définisse un horaire avec des équipes du matin qui se produisent le week-end. Sélectionnez une règle quotidienne pour les quarts de travail du matin et cliquez sur SAM et DIM.
Pour affecter des employés au modèle, accédez à l'onglet employés puis cliquez sur Sélectionner les employés.
Sélectionnez les employés que vous souhaitez affecter au modèle. Vous pouvez rechercher et filtrer des employés spécifiques.

Les employés précédemment attribués sont répertoriés dans l’onglet Assigné.

Gardez à l'esprit que seuls les employés qui ont l'attribut activé Peut être programmé apparaîtra dans la liste des employés. Pour en savoir plus, consultez Configurer les employés.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans l'onglet Avancé, sous les paramètres de la journée complète, définissez le début et la durée du quart de travail. Vous personnalisez ici le nombre d'heures à déduire lorsqu'un employé est absent du bureau pendant une journée complète.

N'oubliez pas que la durée doit être supérieure aux nombre maximal d’heures dans Jours de congé partiels dans le code d'activité de la règle.
Une fois que vous avez ajouté toutes les règles quotidiennes et les employés pertinents, cliquez sursauvegarder.