Importer un plan de dotation

WFM peut générer des quarts de travail basés sur votre plan de dotation en personnel .

Si vous disposez de données historiques (provenant de votre ACD ou d'un fichier externe), vous pouvez utiliser l'Assistant de prévision pour créer des plans de dotation en personnel.

Cependant, si les données historiques ne sont pas disponibles, vous pouvez toujours importer vos propres plans de dotation à l'aide d'un fichier CSV. WFM Utilisera simplement votre plan de dotation en personnel au lieu de celui créé par l'Assistant de prévision.

Si vous en avez besoin, vous pouvez télécharger un modèle de fichier CSV à partir de la fenêtre Importer le plan de dotation. Si vous téléchargez votre propre fichier CSV, assurez-vous qu'il respecte le format du modèle.

Le nom de l’unité de planification (SU) est un champ obligatoire dans le modèle. Chaque ligne du fichier doit inclure un nom SU valide existant dans le système. Les fichiers dont les valeurs de nom SU sont manquantes ou vides ne sont pas validés et ne sont pas traités.

Lors de l'importation, le système vérifie que le champ Nom SU est renseigné pour toutes les lignes. Si une ligne ne comporte pas de nom SU :

  • L'importation est refusée.

  • Un message d'erreur indique que le nom SU est requis.

Le modèle de Plan d’effectif Import comprend une note à ce sujet. Avant de procéder au téléchargement, assurez-vous que chaque fiche de personnel comporte le nom SU correct.

Pour que votre plan de dotation en personnel reflète fidèlement les besoins de votre entreprise, vous devriez disposer d'une ligne de données toutes les 15 minutes.

Pour importer un plan de dotation en personnel :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez WFM.

  2. Allez à Planification > Importer le plan de dotation.

  3. Cliquez sur Importer le Plan de dotation en personnel.

  4. Téléchargez le modèle de fichier CSV pour créer votre propre plan de dotation.

  5. Cliquez sur Choisir le fichier pour localiser et sélectionner votre fichier CSV, puis cliquez sur Ouvrir.

    Un nouveau plan de dotation en personnel portant le même nom qu'un autre fichier importé remplacera ce fichier. Celui-ci n'affectera pas les programmes générés précédemment.

  6. Cliquez sur Charger.

    Le plan de dotation en personnel s'affichera dans la liste des plans et sera disponible pour la génération d'un programme.

    Lorsque vous générez des plannings à partir d'un plan de dotation en personnel importé, ce plan devient actif. Une fois activée, elle sert à la génération des plannings et ne peut pas être supprimée. Utilisez l’étiquette (Actif) dans la grille Génération de prévisions pour identifier le plan de dotation en personnel actuellement utilisé.