Les enchères générées s'affichent dans le Gestionnaire Enchères. Les informations concernant les enchères générées sont affichées dans la grille Gestionnaire Enchères, ce qui permet aux superviseurs de suivre les taux de réponse et l'état des enchères, ainsi qu’ouvrir, fermer ou annuler une enchère.
Les superviseurs peuvent sélectionner l'une des enchères générées dans le Gestionnaire Enchères pour afficher les modèles disponibles.
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Colonne |
Détails |
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| Unité de planification | Le nom de l'unité de planification assignée à l'enchère générée. |
| Plage de dates d’offre d’échange |
Les dates des quarts de travail dans le modèle généré. Par exemple, la plage de dates d’échange du 3 avril 2017 au 9 avril 2017 signifie que les employés feront une offre pour les équipes de cette période. |
| Date du travail | La date à laquelle l’enchère a été générée. |
| Taux de Réponse | Le pourcentage des employés affectés à l’enchère qui ont soumis des enchères. |
| Statut |
Statuts possibles : Offre d'échange ouverte : les modèles d’équipes hebdomadaires ont été envoyés aux employés et les offres sont en cours. Échange clôturé : l'échange est terminé et a été clos. Les employés ne peuvent plus enchérir. Brouillon : une offre d’échange générée qui n'a pas encore été ouverte. Annulé : une enchère qui a été ouverte puis annulée. Les employés ne peuvent plus enchérir. |
| Action |
Les actions disponibles incluent : Ouvrir l'enchère : ce bouton apparaît lorsque l'enchère générée est un brouillon. Fermer l'offre d’échange : cette action est activée une fois les offres d’échange ouvertes. Affecter des équipes : cette action est activée une fois les offres d’échange clos. Cliquez sur cette action pour affecter les quarts de travail en vous basant sur les enchères effectuées par les agents. Les quarts de travail apparaissent dans le Gestionnaire de planification. Supprimer Annuler : annule les offres d’échange sans supprimer l'offre d’échange générée. |
Pour gérer des enchères :
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CXone WFM.
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Accédez à Planification > Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezGestionnaire d’offre d'échange. -
Cliquez sur Ouvrir une Enchère dans la colonne Action de l’enchère.
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Une fois que tous vos agents ont soumis leurs offres d’échange, cliquez sur Fermer l’offre d’échange pour mettre fin aux demandes d’échange.
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Cliquez sur Attribuer des quarts de travail pour générer un programme basé sur les enchères de vos agents.
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Accédez au Gestionnaire de planification pour afficher le programme généré. Cliquez sur Publier pour envoyer les programmes aux agents.