Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser le flux de routage de votre centre de contact afin de répondre aux besoins de votre organisation. Les scripts vous permettent de définir comment les contacts sont acheminés vers les agents les plus aptes à les aider. Par exemple, vous pouvez utiliser les menus ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. ou IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ou des agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

L’interface de Studio est visuelle et de type « glisser-déposer », de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une grande expérience de scriptage pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

À compter de la version automne 2023, il existe deux Studio applications. L'une d'elles est la nouvelle application basée sur un navigateur, disponible à partir du CXone Mpower plateforme. L'autre est l'ancienne application de bureau.

Dans l'aide en ligne, le terme Studio est utilisé pour désigner à la fois applications en général ou lorsque les informations sont pertinentes pour les deux. Lorsque les informations ne s’appliquent qu’à l’une ou l’autre version, le terme Desktop Studio est utilisé pour désigner l’ancienne version.

La plupart des informations de l'aide en ligne Studio s'appliquent aux deux versions de l'application. Il y a des zones de remarques importantes en haut des pages d'aide Studio qui vous permettent de savoir à quelle version la page s'applique. Le cas échéant, les notes incluent des liens vers la page comparable de l’autre version.

Vous pouvez afficher une comparaison de la disponibilité des fonctionnalités entre Studio et Desktop Studio.

L’aide en ligne Studio fournit des informations sur :

Premiers pas avec Studio : les nouveaux utilisateurs Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Desktop Studio ou Studio. Un tutoriel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script. Des tutoriels sont disponibles pour Desktop Studio ou Studio.
Principes fondamentaux de Studio : Une introduction aux compétences et connaissances fondamentales requises pour travailler avec des scripts dans Studio. Ces informations s’appliquent aux deux versions de Studio.
Comment travailler avec des scripts : Informations détaillées sur la façon de travailler avec des scripts et de les gérer dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Studio Principes de base des actions : Informations générales de haut niveau sur les actions Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données sur les clients ou la diffusion de musique. dans Studio destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d’actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Studio Référence d’action : Informations de référence détaillées sur les actions utilisées pour construire les scripts. Ces informations sont utiles pour tous les utilisateurs de Studio. Il est spécifique à l'application que vous utilisez et est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Tester et déboguer les scripts : Décrit les options de Studio pour tester et déboguer vos scripts. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Scripts numériques : Fournit des informations sur la construction et le travail avec les scripts numériques et les canaux Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. Digital Experience. Ces informations s’appliquent aux deux versions de Studio.
Guide de référence technique : Présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des informations de référence détaillées sur le langage de script Snippet. Les informations contenues dans cette section s’appliquent aux deux versions de Studio.
Gestion du cycle de vie de développement des scripts : cette section fournit des informations sur les fonctionnalités de Studio qui prennent en charge un cycle de vie de développement pour les scripts. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour Desktop Studio.

Intégrations avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone Mpower avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

De plus, Integration Hub vous permet de gérer les intégrations basées sur des API avec des systèmes tiers. Il vous permet également de gérer les informations qui nécessitent une sécurité supplémentaire, comme les secrets ou les mots de passe.

Compatibilité des scripts entre Studio et Desktop Studio

Les scripts Studio et Desktop Studio sont compatibles. Tout script enregistré sur les serveurs CXone Mpower peut être ouvert sur l’un ou l’autre des serveurs application.

Les scripts ne peuvent pas être exportés d’une application et importés dans l’autre. En effet, les scripts Desktop Studio sont au format XML et les scripts Studio sont au format JSON. La fonction d’importation ne permet pas de convertir les formats.

La plupart des actions Studio sont disponibles dans les deux versions de application. Si une action n’est pas disponible dans la version de Studio que vous utilisez, vous pouvez toujours la voir dans le script. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas modifier les propriétés de ces actions. Vous pouvez ouvrir le script dans la version de Studio que vous avez utilisée à l’origine si vous devez modifier ces actions.

Faits saillants concernant Studio

Pour que Desktop Studio fonctionne correctement, la version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Desktop Studio ne fonctionne qu’avec les systèmes d’exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le CXone Mpower rôle de la personne qui rédige le script doit inclure les autorisationsStudio.
Vous pouvez effectuer certaines tâches de base liées aux scripts à partir de la plateforme CXone Mpower, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser l’une des applications Studio.
Studio prend en charge les heures au format 24 heures, mais pas au format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous travaillez avec le temps dans des scripts.
Si vous rencontrez des problèmes avec Desktop Studio qui est faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d’antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le portail des développeurs DEVone.
Pour partager des idées et collaborer avec d’autres scripteurs, vous pouvez visiter le site de la communauté CXone Mpower. Contactez votre Représentant de compte si vous n’avez pas accès à la communauté.