Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser CXone pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez personnaliser le flux de routage de votre centre d’appels en incluant des menus ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. ou IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ou des bots agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os.. Vous pouvez également gérer les appels d’API et les intégrations à des systèmes tiers.

L’interface de Studio est visuelle et de type « glisser-déposer », de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une grande expérience de scriptage pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes, y compris un code de script personnalisé.

À partir de la version d’automne 2023, il y aura deux applications Studio :

CXone Studio est une nouvelle version de Studio basée sur un navigateur et disponible sur la plateforme CXone.
Desktop Studio est l’ancienne version de Studio. Il s’agit d’une application distincte que vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur.

L’aide en ligne Studio fournit des informations sur l’ancienne et la nouvelle application. Le terme Studio est généralement utilisé pour désigner à la fois Desktop Studio et CXone Studio. Dans les cas où l’information concerne une application spécifique, on utilise soit Desktop Studio, soit CXone Studio.

L’aide en ligne Studio fournit des informations sur :

Commencer avec Studio : Les nouveaux utilisateurs de Studio peuvent apprendre les principes fondamentaux dans une introduction à Desktop Studio ou CXone Studio. Un tutoriel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script. Des tutoriels sont disponibles pour Desktop Studio ou CXone Studio.
Principes fondamentaux de Studio : Une introduction aux compétences et connaissances fondamentales requises pour travailler avec des scripts dans Studio. Ces informations s’appliquent aux deux versions de Studio.
Comment travailler avec des scripts : Informations détaillées sur la façon de travailler avec des scripts et de les gérer dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Studio Principes de base des actions : Informations générales de haut niveau sur les actions Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. dans Studio destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d’actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Studio Référence d’action : Informations de référence détaillées sur les actions utilisées pour construire les scripts. Ces informations sont utiles pour tous les utilisateurs de Studio. Elles sont spécifiques à l’application que vous utilisez et disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Tester et déboguer les scripts : Décrit les options de Studio pour tester et déboguer vos scripts. Ces informations sont spécifiques à l’application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Scripts numériques : Fournit des informations sur la construction et le travail avec les scripts numériques et les canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. Digital Experience. Ces informations s’appliquent aux deux versions de Studio.
Guide de référence technique : Présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des informations de référence détaillées sur le langage de script Snippet. Les informations contenues dans cette section s’appliquent aux deux versions de Studio.

Intégrations avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

En outre, CXone Integration Hub vous permet de gérer les intégrations avec des systèmes tiers.

Faits saillants concernant Studio

Pour que Desktop Studio fonctionne correctement, la version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Desktop Studio ne fonctionne qu’avec les systèmes d’exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le CXone rôle de la personne qui rédige le script doit inclure les autorisationsStudio.
Vous pouvez effectuer certaines tâches de base liées aux scripts à partir de la plateforme CXone, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser l’une des applications Studio.
Studio prend en charge les heures au format 24 heures, mais pas au format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous travaillez avec le temps dans des scripts.
Si vous rencontrez des problèmes avec Desktop Studio qui est faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d’antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le portail des développeurs NICE CXone.
Pour partager des idées et collaborer avec d’autres scripteurs, vous pouvez visiter le site de la communauté NICE CXone. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous n’avez pas accès à la communauté.