Travailler avec des scripts

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles à l’utilisation de Studio. Elles comprennent notamment la création ou l’ouverture de scripts, l’ajout et la configuration d’actions, et la connexion des actions entre elles. La page d’aide Manage Scripts peut vous aider à apprendre à effectuer des tâches avec vos scripts, comme l’affichage de l’historique des versions, la rédaction des variables et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .

2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de support de script dans la liste déroulante. L’espace de travail du canevas pour le nouveau script s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l’enregistrer.

4. Cliquez sur Créer .

5. Saisissez un nom pour votre script.

6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau Dossier et saisissez un nom pour le nouveau Dossier.

7. Cliquez sur Créer .

Ouvrir un script

autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Afficher

L’ouverture d’un script vous permet de consulter un script actuellement présent sur les serveurs NiCE CXone. Vous pouvez ouvrir un script qui a été créé dans Desktop Studio. Si vous avez un fichier de script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

Chaque script s’ouvre à l’emplacement que vous consultiez la dernière fois que vous y avez accédé. Ils s’ouvrent également au même niveau de zoom que celui utilisé précédemment.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Repérez le script que vous souhaitez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez pour ouvrir le dossier. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
3. Si vous avez de la difficulté à trouver le script que vous souhaitez, cliquez sur la liste déroulante dans le coin supérieur droit de la liste des scripts et sélectionnez Inactif. Cela vous affiche tous les scripts qui sont actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant que vous puissiez les ouvrir.
4. Double-cliquez sur le script que vous souhaitez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Modifier un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Make changes to the actions in your script. In addition to adding or removing actions, you can:
   • Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou effectuer un clic droit sur une action ou un groupe d’actions et sélectionner l’option que vous souhaitez utiliser. Les raccourcis clavier sont Ctrl + C pour copier, Ctrl + X pour couper, Ctrl + V pour coller, et supprimer.
   • Sélectionnez plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions souhaitées. Cliquez sur l’une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
   • Mettez à jour les propriétés ou la condition de branchement d'une action.
   • Modifiez le chemin qu'un connecteur emprunte entre les actions.
4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un nom différent, cliquez sur le nom du script en haut de l'espace de travail du canevas et sélectionnez Reproduire. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l'ancienne version.
5. Pour enregistrer les modifications dans le même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Créer une copie d’un script

autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Si votre entreprise utilise des étapes de développement et la promotion de scripts dans Studio, il existe une autre façon de reproduire un script.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la Page Scripts, repérez le script que vous souhaitez dupliquer.

3. Cliquez sur les trois points du script souhaité, puis sélectionnez Dupliquer dans le Menu.

4. Alternatively, you can: 
   1. Cliquez sur le script dont vous souhaitez faire une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

   2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.

   3. Cliquez sur Dupliquer dans la liste déroulante.

5. Saisissez un nom unique pour le script dupliqué.

6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez aussi cliquer sur Créer un Nouveau Dossier.

7. Si votre organisation utilise la Gestion du cycle de vie de développement des scripts, vous devez sélectionner Étape et Dossier cible pour le script que vous dupliquez.

8. Cliquez sur Dupliquer.

Exporter un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importer/Exporter

L'exportation d'un script enregistre une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez faire cela pour créer des sauvegardes de scripts importants, ou pour envoyer des scripts par courriel à d'autres utilisateurs Studio. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'envoyer un script à votre représentant de compte NiCE CXone. Si votre organisation a plus d'une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone, vous devrez peut-être déplacer des scripts entre elles. Vous pouvez le faire en exportant à partir d'une unité commerciale et en chargeant ces scripts dans une autre.

Les scripts Studio sont en JSON. Les scripts Desktop Studio sont en XML. Cela signifie que les scripts exportés ne peuvent être chargés que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Cependant, après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre application Studio. Ceci s'explique par le fait que les applications convertissent entre JSON et XML à l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez exporter.
3. Cliquez sur Options dans la ligne du script et sélectionnez Exporter dans le menu.
4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer.
5. Alternatively, you can:
   1. Ouvrez un script.
   2. Cliquez sur le nom du script dans la barre d'outils en haut de l'espace de travail du canevas et sélectionnez Exporter.
   3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer.

Charger un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importer/Exporter

Le chargement d'un script vous permet d'importer un fichier de script depuis votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script depuis Studio à titre de sauvegarde, vous pouvez le charger pour revenir à cette version.

Les scripts Studio sont en JSON. Les scripts Desktop Studio sont en XML. Cela signifie que vous ne pouvez charger des scripts que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre application Studio. Ceci s'explique par le fait que les applications convertissent entre JSON et XML à l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

Les Scripts s’ouvrent automatiquement dans un onglet de navigateur distinct après le chargement. Toutefois, vous devez les enregistrer, sinon le fichier n’est pas conservé.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Cliquez sur Charger un script en haut de la page Scripts.
3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script depuis votre ordinateur de bureau ou cliquer sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Cela vous permet d’enregistrer le script. Si vous ne l’enregistrez pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
6. Saisissez un nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
7. Sélectionnez l’Emplacement où vous souhaitez enregistrer le script.
8. Cliquez sur Créer .

Rechercher des scripts

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

• Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
• Une ou plusieurs actions que contient le script.
• Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
• Le nom ou la valeur d’une variable ou d’un paramètre référencé dans le script.
• Le type de support du script, comme le clavardage, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter plus qu’un critère à la barre de recherche. Studio se souvient de vos critères de recherche. La prochaine fois que vous ouvrez Studio, les termes de recherche que vous avez utilisés lors de votre dernière session remplissent la barre de recherche.

Le critère de recherche par défaut est le nom du script. Vous pouvez entrer un terme de recherche sans sélectionner d’option de filtre pour effectuer une recherche par nom de script uniquement.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, entrez un terme de recherche et appuyez sur entrée pour effectuer une recherche par nom de script. Pour effectuer une recherche selon d’autres critères, passez à l’étape suivante.
3. Cliquez sur l’Icône de filtre . Une série de menus déroulants apparaît sous la barre de recherche.
4.  Filter search results based on the following criteria. You can add more than one criteria to your search. To search by: 

   • Nom du script : Sélectionnez Nom du script dans le menu déroulant de gauche, puis entrez un mot ou une partie de mot qui fait partie du nom du script et appuyez sur entrée. Les résultats de recherche se mettent à jour au fur et à mesure que vous tapez. Vous pouvez ajouter plus qu’un nom de script à votre recherche.

   • Nom de l’action : Cliquez sur le menu déroulant Actions et entrez le nom de l’action ou faites défiler la liste vers le bas. Sélectionnez une ou plusieurs actions dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez ajouter plus qu’une action à votre recherche.

   • Texte de la légende de l’action : Sélectionnez Légende dans la liste déroulante à gauche, puis entrez un ou plusieurs mots à rechercher et appuyez sur entrée. Vous pouvez ajouter plus d’une légende à votre recherche.

   • Nom de variable : Sélectionnez Paramètre dans la liste déroulante à gauche et entrez tout ou partie des caractères d’un nom de variable, puis appuyez sur entrée. Vous pouvez ajouter plus d’une action à votre recherche.

   • Valeur de variable : Sélectionnez Paramètre dans la liste déroulante à gauche et entrez tout ou partie des caractères d’une valeur de variable, puis appuyez sur entrée.

   • type de support du script : Cliquez sur la liste déroulante Type de support et sélectionnez le type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. du script que vous souhaitez trouver. Vous ne pouvez filtrer que par un seul type de support à la fois.

5. Ajoutez des critères supplémentaires, si nécessaire. Pour chaque critère que vous ajoutez, une bulle contenant ce critère apparaît au-dessus des listes déroulantes de filtre. La page affiche tous les scripts correspondant aux critères que vous ajoutez et se met à jour au fur et à mesure que vous ajoutez ou supprimez des critères.

6. Pour supprimer un critère, cliquez sur X sur la bulle sous la barre de recherche ou cliquez sur Tout effacer.

Localiser les actions dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez voir une liste des actions dans le script actuel sous l’onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le panneau des propriétés du script, sur le côté droit du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri pour localiser une action particulière.

Cette liste affiche les actions du script ouvert. Les nombres à droite des noms des actions sont des id d’action. Les Id d’action sont attribués dans l’ordre dans lequel les actions sont ajoutées au script. Si vous supprimez une action et la rajoutez au script, un nouvel id d’action lui est attribué.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Cliquez dans un espace vide du canevas de script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
4. On the Actions tab in the properties pane on the right side of the canvas:
   • Revoir la liste des actions dans le script actuel. Par défaut, la liste affiche toutes les actions du script organisées par numéro d’id d’action.
   • Entrez le nom ou une partie du nom d’une action dans le champ Rechercher dans le canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n’afficher que les actions correspondant au terme recherché.

   • Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par puis en sélectionnant l’option de tri souhaitée pour la liste des actions.

     Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

     Champ	Détails
     ID (ordre croissant)	Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’id d’action. La liste commence par l’id d’action 1 en haut et augmente.
     ID (ordre décroissant)	Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’id d’action. La liste commence par l’id d’action le plus élevé en haut et diminue.
     Nom (A-Z)	Trie la liste par ordre alphabétique sur la base du nom de l’action.
     Nom (Z-A)	Trie la liste dans l’ordre alphabétique inverse sur la base du nom de l’action.

5. Cliquez sur une action dans l’onglet Actions.

   Le script met en évidence en bleu l’action sélectionnée sur le canevas et affiche les propriétés de l’action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’aligne pas sur la sélection. Les propriétés de l’action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

6. Pour revenir au volet des propriétés du script et à la liste des actions, cliquez sur le canevas du script afin de désélectionner l’action.

Localiser des variables dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez afficher une liste de toutes les variables référencées dans votre script sous l’onglet Variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas du script. L’onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action apparaissent sous cette action dans la liste.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
4. Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l’onglet Variables. Il affiche une liste des actions dans le script.
5. Cliquez sur une variable dans la liste. La liste se développe pour afficher les actions qui font référence à cette variable.

6. Cliquez sur une action sous un nom de variable pour afficher les propriétés de cette action.

   Le script met en évidence en bleu l’action sélectionnée sur le canevas et affiche les propriétés de l’action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’aligne pas sur la sélection. Les propriétés de l’action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

7. Pour revenir au panneau des propriétés du script et à l'onglet Variables, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l'action.

Copier le Chemin du script

Vous pouvez copier le chemin d'un script pour l'utiliser ailleurs. Cela vous évite d'avoir à saisir le chemin lorsque vous en avez besoin.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

3. Cliquez sur le nom du script en haut du canevas, puis sélectionnez Copier le Chemin du script dans le menu déroulant. Un message toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. vous indique que le chemin a été copié avec succès.

   Vous pouvez également cliquer sur l'ellipse à côté d'un script sur la Page Scripts, puis sélectionner Copier le Chemin du script.

Ajouter une note ou une annotation à un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Dans Studio, il y a deux actions que vous pouvez utiliser pour ajouter de la documentation à votre script :

• Annotation : permet d'ajouter du texte visible sur le canevas du script. Vous pouvez enrichir le texte à l'aide des options de texte enrichi offertes dans l'action.
• Note : permet d'ajouter du texte visible uniquement en consultant les propriétés de l'action. Il n'est pas nécessaire de relier l'une ou l'autre action aux autres actions de votre script.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio .
2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. To add a note to the script: 
   1. Cliquez sur Actions dans le menu d'icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.
   2. Recherchez note et faites glisser l'action NOTE vers le canevas.
   3. Cliquez pour sélectionner l'action NOTE, puis entrez votre message dans le champ Commentaires des propriétés de l'action.

4. Pour ajouter une annotation au script, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

   • Clic droit sur le canevas de script et cliquez sur Text. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, le focus se trouve sur le rectangle de l'action ANNOTATION afin que vous puissiez commencer à écrire immédiatement sans clics supplémentaires.
   • Appuyez sur T sur votre clavier pour transformer le curseur afin de pouvoir dessiner une ANNOTATION sur le canevas de script.
   • Cliquez sur Text dans le menu d'icônes de gauche. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner l'action sur le canevas de script.
   • Cliquez sur Actions dans le menu d'icônes de gauche, recherchez annotation, puis faites-le glisser vers le canevas.
5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et modifiez le texte dans le champ Commentaires.
6. To edit an annotation:
   1. Double-cliquez sur l'action ANNOTATION sur le canevas et apportez vos modifications.

   2. Sélectionnez du texte pour appliquer des options de mise en forme à l'aide du menu situé en haut du champ de texte. Vous pouvez :

      • Appliquer des styles de titre ou transformer le texte en texte du corps.
      • Appliquer le gras, l'italique ou le soulignement. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier standard, comme CTRL + b, pour appliquer cette mise en forme.
7. Enregistrez votre script.