Travailler avec des scripts

Cette page d’aide concerne Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles à l’utilisation de Studio. Il s’agit notamment de créer ou d’ouvrir des scripts, d’ajouter et de configurer des actions et de relier des actions entre elles. La page d’aide Gestion des scripts peut vous aider à apprendre à effectuer des tâches avec vos scripts, telles que l’affichage de l’historique des versions, le masquage des variables et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d’un script existe avant de l’enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C’est pourquoi il convient de veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques afin qu’ils n’écrasent pas accidentellement d’autres scripts.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de support de script dans la liste déroulante. L’espace de travail du canevas pour le nouveau script s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.
Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l’enregistrer.
Cliquez sur Créer.
Saisissez un nom pour votre script.
Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau dossier et saisissez un nom pour le nouveau dossier.
Cliquez sur Créer.

Créer une copie d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez dupliquer.
Cliquez sur Options pour le script souhaité et sélectionnez Dupliquer dans le menu.
Alternativement, vous pouvez :
1. Cliquer sur le script dont vous voulez faire une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.
3. Cliquez sur Dupliquer dans la liste déroulante.
Saisissez un nom unique pour le script dupliqué.
Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau dossier.
Cliquez sur Dupliquer.

Ouvrir un Script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Afficher

Ouvrir un script vous permet de visualiser un script qui se trouve actuellement sur les serveurs CXone Mpower. Vous pouvez ouvrir un script créé dans Desktop Studio. Si vous avez un fichier de script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Localisez le script que vous souhaitez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez pour ouvrir le dossier. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
Si vous ne parvenez pas à trouver le script souhaité, cliquez sur la liste déroulante située dans le coin supérieur droit de la liste des scripts et sélectionnez Inactif. Cela vous montre tous les scripts qui sont actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant de pouvoir être ouverts.
Double-cliquez sur le script que vous souhaitez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Charger un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Importer/Exporter

Le chargement d’un script vous permet d’importer un fichier de script de votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script de Studio en guise de sauvegarde, vous devrez peut-être l’importer pour revenir à cette version.

Dans Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que vous ne pouvez importer des scripts que dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. Cependant, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier avec l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications convertissent JSON et XML lors de l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation.

Les scripts s’ouvrent automatiquement dans un autre onglet du navigateur après avoir été importés. Cependant, ils doivent être enregistrés, sinon le fichier n’est pas conservé dans Studio.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Cliquez sur Charger un script en haut de la page Scripts.
Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script depuis votre bureau ou cliquer sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Cela vous permet d’enregistrer le script. Si vous ne l’enregistrez pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
Saisissez un nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le script.
Cliquez sur Créer.

Recherche de scripts (recherche avancée)

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
Une action que le script contient.
Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
Le nom ou la valeur d'une variable référencée dans le script.
Le type de support du script, tel que le chat, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter un terme de recherche pour chaque critère.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, cliquez sur Ajouter des critères et sélectionnez une option :
- Pour effectuer une recherche par nom de script, cliquez sur Script et saisissez un mot ou une partie de mot faisant partie du nom du script.
- Pour effectuer une recherche à partir du nom d’une action, cliquez sur Action et saisissez le nom de l’action. Sélectionnez l’action correspondante dans la liste déroulante qui s’affiche.
- Pour effectuer une recherche sur le texte de la légende de l’action, cliquez sur Légende et saisissez un ou plusieurs mots à rechercher.
- Pour rechercher par nom de variable, cliquez sur Variable et saisissez quelques caractères dans un nom de variable.
- Pour rechercher par valeur de variable, cliquez sur Variable et saisissez un ou plusieurs mots ou caractères dans la valeur de la variable.
- Pour filtrer par type de support de script, cliquez sur Type Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. et sélectionnez le type de support du script que vous souhaitez rechercher.
Cliquez dans un espace vide de la page Scripts pour appliquer les critères de recherche. La liste de la page affiche tous les scripts correspondant aux critères que vous avez ajoutés.
Répétez l’étape 2 pour ajouter l’un des critères restants, si nécessaire.
Pour supprimer un critère, cliquez sur le X dans la case de la barre de recherche.

Exporter un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Importer/Exporter

L’exportation d’un script permet d’enregistrer une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de scripts importants ou pour envoyer des scripts par courriel à d’autres utilisateurs Studio. Par exemple, lorsque vous travaillez avec le support technique CXone Mpower, vous devrez peut-être envoyer un fichier de script. Si votre organisation compte plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower, il se peut que vous deviez déplacer des scripts d’une unité à l’autre. Pour ce faire, vous pouvez exporter à partir d’une unité commerciale et importer dans une autre.

Dans Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés ne peuvent être importés que dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. Cependant, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier avec l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications convertissent JSON et XML lors de l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur Options dans la ligne du script et sélectionnez Exporter dans le menu.
Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également :
1. Ouvrir un Script.
2. Cliquer sur le nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionner Exporter.
3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisir l’endroit où vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur et cliquer sur Enregistrer.

Ajouter et configurer une action dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Cliquez sur l’icône Actions dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.

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Localisez l’action dont vous avez besoin à l’aide de la barre de recherche. Vous pouvez également faire défiler la liste des actions et développer ou fermer les dossiers de catégories pour localiser une action.
Cliquez sur une action et faites-la glisser sur le canevas.
Cliquez sur l’action dans le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l’action apparaissent dans la section Propriétés située à droite du canevas.

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Configurez les propriétés de l’action. Chaque action a des propriétés différentes. Appuyez sur F1 sur votre clavier pour ouvrir la page d’aide en ligne correspondant à l’action actuellement sélectionnée dans le canevas.
Si vous devez supprimer une action de votre script, sélectionnez-la dans le canevas, puis appuyez sur Supprimer sur votre clavier.
Enregistrez votre script.

Connecter les actions

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

La connexion des actions crée le flux de votre script. Les actions ont des points de connexion sur les quatre côtés. Les connecteurs commencent et se terminent aux points de connexion. Chaque connecteur a une condition qui lui est attribuée. Lorsque plusieurs chemins sont possibles, le script détermine le chemin à emprunter à chaque exécution en fonction de la condition appliquée.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Ajoutez deux actions à l’espace de travail du canevas.
Déplacez le curseur sur la première action de manière à faire apparaître les points de connexion vides . Une ligne de connexion grise apparaît et indique l’endroit où la connexion par défaut sera établie.
Pour ajouter rapidement une connexion :
1. Passez le curseur sur un point de connexion jusqu’à ce qu’il se transforme en cercle de connecteur bleu .
2. Cliquez sur le cercle de connecteur bleu. La connexion est établie avec la condition Par défaut.
Pour créer une connexion par glisser-déposer :
1. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion bleue vers le point de connexion sur l’action à laquelle vous souhaitez la connecter.
2. Déposez le connecteur sur un point de connexion de la deuxième action. La connexion est établie avec la condition Par défaut.
Pour modifier la condition d'un connecteur :
1. Cliquez sur la ligne du connecteur. Le menu des options du connecteur apparaît.
2. Cliquez sur la condition et sélectionnez la nouvelle condition.
Modifiez le chemin de chaque ligne de connecteur selon vos besoins.
Pour créer plusieurs branches à partir d’une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d’elles.
Pour supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne du connecteur et sélectionnez la corbeille dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur Supprimer sur votre clavier.
Enregistrez votre script.

Modifier les chemins des connecteurs

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Lorsque vous connectez deux actions ou déplacez une action vers un nouvel emplacement, le connecteur emprunte parfois un chemin différent de celui que vous préféreriez. Vous pouvez modifier les chemins des connecteurs sur le canevas. Vous pouvez changer:

Le type de ligne utilisé par chaque connecteur. Les lignes de connexion peuvent être linéaires avec des angles droits, linéaires avec n'importe quel degré d'angle ou courbes.
Le nombre d'angles et de courbes.
L'emplacement de chaque angle et courbe.

Chaque connecteur peut avoir un type de ligne différent. Le type par défaut est linéaire. Vous pouvez annuler ou rétablir les modifications apportées au type de ligne, mais pas les autres modifications apportées aux connecteurs.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Ajoutez deux actions au canevas et connectez-les.

Pour modifier le type de ligne de connecteur, cliquez sur le connecteur pour le sélectionner, puis cliquez sur l'icône de type de ligne Icône d'une flèche pointant vers le coin supérieur droit. et sélectionnez une option.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Ligne linéaire	Les connecteurs suivent un chemin linéaire d’une action à l’autre. Vous pouvez ajouter des sommets à la ligne pour modifier le chemin de certaines parties de la ligne.
Ligne à angle droit	Les connecteurs ont des angles droits situés au niveau ou entre les sommets, selon leur disposition. Lorsque vous remplacez un connecteur par une ligne à angle droit, tous les angles sont convertis en angles droits.
Ligne courbe	Les connecteurs sont des lignes courbes. Une nouvelle courbe est introduite pour chaque sommet. La netteté de chaque courbe dépend de la disposition des sommets par rapport aux points de départ et d'arrivée du connecteur.

Pour modifier une ligne de connecteur linéaire :
1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc . Les parties du connecteur qui sont verticales ou horizontales sont dotées de barres de poignée . Les guidons sont soit horizontaux, soit verticaux, selon la ligne où ils apparaissent.
2. Cliquez à nouveau sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet.
3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser vers un nouvel emplacement. Les segments de connecteur de chaque côté du sommet grandissent ou rétrécissent et changent d'angle en fonction de la façon dont vous déplacez le sommet.
4. Cliquez sur un guidon et faites-le glisser pour déplacer le segment du connecteur où le guidon apparaît. Les segments de connecteur de chaque côté du guidon s'allongent ou se raccourcissent en fonction de la direction dans laquelle vous déplacez le guidon. Les guidons horizontaux peuvent se déplacer de haut en bas. Les guidons verticaux peuvent se déplacer d'un côté à l'autre.
Pour modifier une ligne de connecteur à angle droit :
1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc . Les connecteurs à angle droit n'ont pas de guidon.
2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les angles droits apparaissent dans le connecteur. Cependant, les angles droits n’apparaissent pas toujours aux sommets. Parfois, ils apparaissent entre les sommets, en fonction de la relation entre les segments de ligne du connecteur et les sommets.
3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
Pour modifier une ligne de connecteur courbe :
1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc . Les connecteurs courbes n'ont pas de guidon.
2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les courbes apparaissent dans le connecteur.
3. Cliquez et faites glisser un sommet pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
Double-cliquez sur un sommet pour le supprimer. Les segments de connecteur à proximité ajustent leur chemin.
Enregistrez votre script.

Ajouter des actions à partir du menu Choisir une action

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Au lieu de vous connecter à une action existante dans votre script, vous pouvez utiliser le menu Choisir une action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu apparaît lorsque vous faites glisser un connecteur hors d’une action et que vous le relâchez sans l’attacher à une autre action. .

Le menu Choisir une action comprend la liste des principales suggestions. Voici une sélection des actions les plus couramment utilisées. Studio remplit cette liste automatiquement. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et vous y connecter.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Ajoutez l’action avec laquelle vous souhaitez travailler à l’espace de travail du canevas, si elle ne s’y trouve pas déjà.
Cliquez et faites glisser l’icône de connexion de l’action en l’éloignant de l’action et relâchez-la pour faire apparaître le menu Choisir des actions.
Pour rechercher une action :
1. Dans le champ Rechercher des actions, saisissez le nom ou une partie du nom de l’action que vous souhaitez ajouter.
2. Cliquez sur l’action souhaitée parmi les résultats de la recherche dans la fenêtre Choisir des actions.
Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l’action que vous souhaitez ajouter.
Modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d’être ajouté, au besoin. Les actions ajoutées à l’aide du menu Choisir une action ont la condition de branche par défaut.

Modifier une condition de branche

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez modifier la condition utilisée par une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script prenne une branche particulière.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Cliquez pour sélectionner le connecteur dont vous souhaitez modifier la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l’une des actions connectées. Les connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop proches les unes des autres.
Pour choisir une condition prédéfinie :
1. Cliquez sur l’icône de condition dans le menu qui apparaît.
2. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir une condition.
Pour choisir une condition personnalisée :
1. Faites défiler la liste des conditions dans le menu Choisir la condition jusqu’à la section Conditions personnalisées. Cette section apparaît uniquement lorsqu'une action prend en charge des conditions personnalisées et que des conditions personnalisées ont été ajoutées. Si vous n'avez pas encore ajouté de condition personnalisée, faites-le maintenant.
  
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2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous souhaitez attribuer à cette branche. Les conditions personnalisées qui ne sont pas attribuées à une branche ont un cercle vide à côté d'elles. Les conditions personnalisées déjà attribuées aux branches ont un cercle vert avec une coche à côté d'elles. Si vous cliquez sur une condition déjà attribuée, elle est réattribuée à la branche actuelle et supprimée de son emplacement précédent.

Créer une condition personnalisée

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Les conditions personnalisées vous permettent de définir ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Ceci est utile lors de la création de menus IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez créer une branche pour chaque option de menu et définir la condition de chacune d’entre elles comme étant le chiffre DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone. que le contact doit saisir pour sélectionner cette option.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telles que Menu.
Ajoutez une deuxième action à votre script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. avec Menu.
Reliez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

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Saisissez un nom dans le champ Saisir le nom de la condition. Par exemple, pour un menu SRVI, saisissez la touche numérique sur laquelle le contact doit appuyer pour suivre cette branche, comme 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur la zone de script pour étiqueter la ligne du connecteur.
Cliquez sur Confirmer . Le nom de la condition apparaît dans un ovale avec la ligne de connexion sur l’espace de travail du canevas.

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Modifier un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Apportez les modifications aux actions de votre script. En plus d’ajouter ou de supprimer des actions, vous pouvez :
- Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d’actions et sélectionner l’option souhaitée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller et supprimer.
- Sélectionnez plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions souhaitées. Cliquez sur l’une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
- Mettez à jour les propriétés ou la condition de branche d’une action.
- Modifier le chemin emprunté par un connecteur entre les actions.
Pour enregistrer la version modifiée du script sous un nom différent, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
Pour enregistrer les modifications dans le même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Localiser les actions dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez afficher une liste des actions du script actuel dans l’onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri pour localiser une action particulière.

Cette liste vous indique les actions du script ouvert. Les nombres à droite des noms d’action sont les ID d’action. Les ID d’action sont attribués dans l’ordre dans lequel les actions sont ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la réintroduisez dans le script, un nouvel ID d’action lui est attribué.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Cliquez sur le canevas du script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.

Dans l’onglet Actions du volet des propriétés situé à droite du canevas :

Consultez la liste des actions dans le script actuel. Par défaut, la liste affiche toutes les actions du script organisées par numéro d'ID d'action.
Saisissez le nom ou une partie du nom d’une action dans le champ Recherche de canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n’afficher que les actions correspondant au terme recherché.

Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par Une liste de lignes avec une flèche pointant vers le bas et le mot ID à côté. et en sélectionnant l’option de tri de la liste des actions.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
ID (croissant)	Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l’ID d’action 1 en haut et augmente ensuite.
ID (descendant)	Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l’ID d’action la plus importante et diminue ensuite.
Nom (A-Z)	Trie la liste par ordre alphabétique sur la base du nom de l’action.
Nom (Z-A)	Trie la liste dans l’ordre alphabétique inverse sur la base du nom de l’action.

Cliquez sur une action dans l’onglet Actions.

Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’accroche pas à la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.
Pour revenir au volet des propriétés du script et à la liste des actions, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l'action.

Localiser des variables dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez afficher une liste de toutes les variables référencées dans votre script sous l’onglet Variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. L’onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action apparaissent sous cette action dans la liste.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l’onglet Variables. Il affiche une liste d’actions dans le script.
Cliquez sur une variable dans la liste. La liste se développe pour montrer les actions qui font référence à cette variable.
Cliquez sur une action sous un nom de variable pour afficher les propriétés de cette action.

Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il se peut que vous deviez faire un zoom arrière pour voir l’action mise en évidence. Le script ne s’accroche pas à la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.
Pour revenir au volet des propriétés du script et à l’onglet Variables, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l’action.

Ajouter ou modifier la légende d’une action

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions dans le canevas de script. Cela vous permet d’ajouter de la documentation à votre script. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Ajoutez une action au script.
Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légende.
Saisissez du texte dans le champ Ajouter une légende situé sous l’action dans le canevas.
Appuyez sur Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de la légende pour passer en mode d’édition. Vous pouvez également cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légende.
Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de la légende et supprimez le texte qui s’y trouve, puis appuyez sur Entrée.
Enregistrez votre script.

Ajouter une note ou une annotation à un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Dans Studio, il y a deux actions que vous pouvez utiliser pour ajouter de la documentation à votre script : Annotation et Note. Annotation vous permet d’ajouter du texte visible sur le canevas de script. Le texte d’une action Note n’est visible qu’en consultant les propriétés de l’action. Il n’est pas nécessaire de relier l’une ou l’autre action aux autres actions de votre script.

Lorsque vous ajoutez pour la première fois une action NOTE à votre script, elle apparaît sous la forme d’une petite bulle de dialogue remplie de noir : . Une fois que vous y avez ajouté du texte, l’apparence se transforme en une petite bulle de dialogue remplie de bleu et de quelques lignes horizontales représentant le texte : Une bulle de dialogue remplie de bleu uni et de quelques lignes horizontales. .

Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
Pour ajouter une note au script :
1. Cliquez sur Actions dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.
2. Recherchez la note et faites glisser l’action NOTE dans le canevas.
3. Cliquez pour sélectionner l’action NOTE, puis saisissez votre message dans le champ Commentaires dans les propriétés de l’action.
Pour ajouter une annotation au script, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas de script et cliquez sur Texte. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, l’attention se porte sur le rectangle d’action ANNOTATION, ce qui vous permet de commencer à taper immédiatement sans clics supplémentaires.
- Appuyez sur T sur votre clavier pour changer le curseur afin de pouvoir dessiner une ANNOTATION sur le canevas de script.
- Cliquez sur Texte dans le menu de gauche. Le curseur se transforme en croix et vous pouvez dessiner l’action sur le canevas de script.
- Cliquez sur Actions dans le menu d’icônes de gauche, recherchez l’annotation et faites-la glisser sur le canevas.
Pour modifier une note, sélectionnez l’action et modifiez le texte dans le champ Commentaires.
Pour modifier une annotation, double-cliquez sur l’action ANNOTATION dans le canevas et apportez vos modifications.
Enregistrez votre script.